Reservas directas para pequeños alojamientos: la guía completa

Cada reserva directa le ahorra 15 a 25 por ciento en comisión que de otro modo pagaría a Booking.com. Para un pequeño alojamiento, eso rápidamente suma a miles de euros al año que ahora van a una plataforma en lugar de quedarse con usted.

De qué se trata esto

Las reservas directas son el corazón de un pequeño alojamiento saludable. No porque necesite dejar Booking.com, sino porque cada reserva que viene directamente a usted no tiene comisión. Ese dinero se queda en su bolsillo, y usted es el dueño de la relación con el huésped. Esa relación vale más de lo que parece: un huésped que conoce su email y nombre es más probable que reserve directamente la próxima vez y recomendará amigos.

Digamos que tiene 6 habitaciones y actualmente el 72 por ciento de sus reservas llega a través de Booking. Entonces está pagando 15 por ciento o más de comisión en una gran parte de sus ingresos. Un simple cálculo muestra el impacto:

Casi 13.000 euros anuales. Y eso es a 15 por ciento. Muchos alojamientos están a 17 o 18 por ciento debido al programa Preferido o mayor visibilidad. Sin embargo, lo sabe: sin Booking, nunca habría alcanzado a algunos de esos huéspedes. La plataforma trae gente que nunca encontraría a través de Google o recomendaciones.

El truco no es "dejar Booking" sino trasladar el equilibrio. Si baja su participación de Booking de 72 a 50 por ciento y mueve esas reservas a su propio canal, ahorrará más de 3.500 euros anuales en este ejemplo. Lo hace con tres cosas a la vez: usar OTA estratégicamente, impulsar activamente más reservas directas, y configurar su tecnología para que un huésped encuentre tan fácil reservar con usted como con una plataforma.

Esta página es su punto de partida. Para cada tema, los artículos a continuación le guiarán paso a paso. Léalos en el orden que se ajuste a su situación, o vaya directamente al tema con el que está lidiando ahora.

Usar Booking.com inteligentemente

Booking.com y otras plataformas (OTA, agencias de viajes online) no son su enemigo. Traen huéspedes que nunca alcanzaría a través de Google o recomendaciones. Se trata de usarlas intencionalmente y saber exactamente cuánto cuestan.

Empiece con lo básico en Booking.com extranet explicado. Es donde establece sus tarifas, disponibilidad y políticas, y es exactamente donde muchos propietarios dejan dinero sobre la mesa.

¿Acaba de empezar o está considerando canales adicionales? Lea registrarse en Booking, Airbnb y Expedia. Ese artículo explica qué plataformas tienen sentido para diferentes tipos de alojamiento.

¿Quiere saber exactamente lo que está pagando? Costes de Booking.com desglosados calcula el modelo de comisión con cantidades concretas por noche, incluyendo costes ocultos como el programa Preferido y procesamiento de pago. Y hará el trade-off entre plataforma y su propio sitio, con todos los pros y contras reales, en Booking versus su propio sitio web.

El objetivo de esta sección no es evitar Booking, sino usarla intencionalmente. Entonces sabe exactamente lo que cada reserva de plataforma le cuesta, y puede usar ese conocimiento para establecer su tarifa directa más agresivamente.

Depender menos

Una vez que sabe lo que le cuestan las OTA, la siguiente pregunta se vuelve concreta: ¿cómo traslada algunas de esas reservas a su propio canal sin perder visibilidad?

El panorama general está en depender menos de Booking.com. Ese artículo le da la estrategia y una cronología realista, porque esto no es un interruptor que voltea en una semana.

¿Listo para actuar con tácticas prácticas? Más reservas directas: 12 tácticas le da cosas concretas que puede hacer esta semana. Piense en una tarifa directa más agresiva, un descuento para huéspedes que regresan, y dirigir estratégicamente a los clientes recurrentes su manera.

Y si quiere convencer a un huésped de reservar con usted en lugar de a través de una plataforma, por qué la reserva directa es más económica le da argumentos que puede usar en el contenido de su sitio web y emails de huéspedes: una tarifa más agresiva, cancelación gratuita, o una ventaja a la llegada.

Una nota importante: depender menos sucede en etapas, no todo a la vez. Si se retira de Booking demasiado rápido, perderá visibilidad antes de que su propio canal sea lo suficientemente fuerte. La cronología en el artículo principal tiene eso en cuenta.

La tecnología: motor de reservas, PMS, channel manager

Aquí es donde muchos propietarios se atascan, aunque es más simple de lo que parece. Tres sistemas, cada uno con su propio trabajo. No necesitará los tres de inmediato.

Empiece con lo básico en qué es un motor de reservas. Un motor de reservas (el sistema que permite a un huésped elegir, reservar y pagar una habitación en su propio sitio) es el requisito para cada reserva directa. Sin él, está enviando a la gente a un callejón sin salida.

¿Quiere saber qué sistema se ajusta a usted? Compare sus opciones en elegir un módulo de reservas: la comparación. Encontrará precios, pros y contras por proveedor para pequeños alojamientos.

¿Ejecuta más habitaciones o trabaja con personal estacional? Consulte un PMS para pequeños alojamientos. Un PMS (sistema de gestión de propiedades, el sistema que gestiona sus reservas, huéspedes y horarios) elimina el trabajo manual de su administración.

Y la pregunta de si necesita que su disponibilidad se sincronice automáticamente en todos sus canales se responde en channel manager: ¿lo necesita?. Un channel manager (el sistema que actualiza su disponibilidad y precios en todos los canales a la vez) le impide vender demasiado una habitación en Booking y su propio sitio. No todo alojamiento necesita uno, y ese artículo honestamente dice cuándo lo hace y cuándo no.

En la práctica, un pequeño alojamiento a menudo empieza con solo un motor de reservas y un enlace gratuito a Booking. PMS y channel manager solo entran en juego una vez que el número de habitaciones o canales hace que el trabajo manual sea demasiado. Así que empiece más pequeño de lo que piensa que necesitará.

Ganar más por reserva

Las reservas directas no se tratan solo de ahorrar comisión. También se trata de obtener más de cada huésped que ya tiene.

En gestión de ingresos para pequeños alojamientos aprenderá cómo mover sus precios con la demanda y la temporada, sin software costoso. Una tarifa más alta en semanas ocupadas a menudo trae más que una habitación adicional en semanas tranquilas.

Y con software de upsell para su hotel o alojamiento rural vende extras al reservar: check-out tardío, desayuno en la habitación, alquiler de bicicletas. Pequeñas cantidades que se suman por huésped, especialmente con reservas directas donde usted es el dueño de la relación. Diez euros extra por reserva suena pequeño, pero con 60 reservas mensuales son 600 euros que de otro modo dejaría sobre la mesa.

Esta sección realmente compensa una vez que su canal directo está en vivo. Una vez que tiene un motor de reservas que funciona, estas son las formas de elevar el valor por huésped sin necesitar una habitación adicional.

Lo que puede hacer ahora

El orden es más importante que la velocidad. No todo a la vez, sino el primer paso correcto.

1. Calcule lo que Booking.com actualmente le está costando. Solo una vez que vea ese número en blanco y negro sabrá lo que realmente vale un cambio a directo. Hágalo en la calculadora de ahorro.
2. Asegúrese de que un huésped realmente puede reservar directamente con usted. Empiece con qué es un motor de reservas y elegir un módulo de reservas: la comparación.
3. Solo después empiece a impulsar más reservas directas, usando las tácticas de más reservas directas: 12 tácticas.

Las reservas directas son uno de seis pilares de su marketing hotelero. ¿Quiere ver cómo este tema se conecta con su visibilidad, sitio web, redes sociales, email y automatización? Consulte la visión general completa de marketing hotelero para la perspectiva general.

¿Preferiría no averiguar qué paso es primero para su alojamiento? Miraremos juntos qué aporta el mayor retorno en marketing para hoteles.