Booking.com o su propio sitio web: la ponderación honesta

Booking.com cuesta entre el 15 y el 18 por ciento de comisión por reserva, su propio sitio web cuesta tiempo y algunas decenas de euros mensuales de software. Sin embargo, la respuesta a la pregunta casi nunca es simplemente una u otra.

El problema

Digamos que tiene 6 habitaciones y ahora realiza el 70 por ciento de sus reservas a través de Booking.com. Cada mes ve que se descuenta una comisión del resumen que hubiera preferido mantener. Así que piensa: abandono Booking y envío a todos a mi propio sitio.

Ese es el marco equivocado. Booking y su sitio web no hacen el mismo trabajo. Booking es un lugar para encontrar. Las personas que no le conocen todavía buscan una plataforma con millones de propiedades y así le encuentran. Su propio sitio es un lugar de cierre. Las personas que ya le conocen, o le encontraron a través de Booking primero, reservan allí más barato y directo.

Quienquiera que pese los dos el uno contra el otro solo en comisión ve solo la mitad del cuadro. El alcance también cuesta dinero si tiene que construirlo usted mismo, solo que no aparece como una línea en su resumen mensual. La ponderación honesta pone cuatro cosas lado a lado: costes, alcance, control y datos.

Esas cuatro cosas no tienen el mismo peso para cada alojamiento. Tenga un B&B en una región turística donde la gente busca activamente, Booking le trae alcance que le resultaría difícil igualar solo. Esté en un nicho con clientes leales que repiten, como ciclistas que recorren la misma ruta cada año, su propio canal es más probable que lo que la comisión sugiere. La pregunta no es "qué es mejor", sino "qué se ajusta a dónde vienen mis huéspedes".

Ejemplo de cálculo

A continuación se presenta el mismo mes, dos canales lado a lado. Punto de partida: 60 reservas mensuales, valor medio de reserva 120 euros, por lo que 7.200 euros de ingresos.

La brecha de costes es llamativa. Paga a Booking algo más de 1.200 euros mensuales y su propio sitio algunas decenas. Pero el alcance de la derecha dice "bajo al inicio", y precisamente por eso no abandona simplemente Booking. Esas 60 reservas vienen en parte solo porque Booking le hace visible.

La ganancia está en desplazarse, no en reemplazar. Cada reserva que mueve de plataforma a sitio propio le ahorra aproximadamente 18 a 23 euros de comisión. Traslade 15 mensuales y se embolsa alrededor de 300 euros mensuales. Ese es el modelo real. El cálculo completo de lo que Booking cuesta por noche está en costes de Booking.com calculados.

Repase las cuatro líneas de nuevo, ya que la brecha no es solo dinero.

Costes. Booking es variable: paga solo cuando hay una reserva, pero paga cada vez. Su sitio es fijo: 20 a 50 euros mensuales para el módulo de reservas, haya reserva o no. Con pocas reservas Booking gana por lo tanto por mes, con muchas su sitio gana por mucho. El punto de equilibrio para la mayoría de alojamientos viene con un puñado de reservas directas mensuales.

Alcance. Este es el motivo por el que existe Booking y por el que no lo abandona. La plataforma trae tráfico de búsqueda que le llevaría años construir en su sitio. Pregúntese por cada reserva directa: ¿hubiera encontrado este huésped sin Booking? Para clientes que repiten y boca a boca local, sí. Para un turista extranjero escribiendo "B&B Frisia", a menudo no.

Control. En Booking juega con sus reglas. Visualización de precio, términos de cancelación, rango en resultados: la plataforma decide. En su sitio usted toma las decisiones. Puede ofrecer un paquete, una oferta de último minuto, un itinerario con una ruta ciclista incluida. Esa libertad vale dinero, aunque no esté en una tabla.

Datos. Esta es la línea más subestimada. Un huésped que reserva a través de Booking es en gran medida un huésped de Booking. Obtiene nombre y correo electrónico parcialmente o a través de los mensajes de la plataforma. Reserve directamente y tiene correo electrónico, preferencias y permiso para contactar a ese huésped el próximo año. Esa es la base para repeticiones sin comisión.

Plan paso a paso

No elegir entre Booking y sitio propio, sino determinar la mezcla correcta. Así es cómo:

1. Mida dónde está. Verifique su descripción general de reservas qué porcentaje viene a través de Booking y cuál es directo. La mayoría de alojamientos pequeños están entre el 65 y el 80 por ciento de plataforma. Ese es su punto de partida, no su punto final.

2. Primero haga la reserva directa posible. Un módulo de reservas (el software donde los huéspedes eligen una habitación en su sitio, seleccionan una fecha y pagan) es la base. Sin ese botón no tiene un canal al que desplazarse. Qué es ese módulo y cuál se ajusta a un alojamiento pequeño, lea en qué es un motor de reservas.

3. Haga la reserva directa más atractiva que Booking. Fije su precio directo un par de euros más bajo, o dé un beneficio que el huésped no obtiene en Booking: cancelación gratis, una bebida a la llegada, check-in anticipado. Tiene espacio, ya que no paga comisión.

4. Capture al huésped de Booking para la próxima vez. Un huésped que vino a través de Booking puede reservar directamente la próxima vez. Pida amablemente al cierre un correo electrónico o entregue una tarjeta con su beneficio de reserva directa. Así va construyendo gradualmente su propio canal.

5. Mantenga Booking por ahora. Reduzca la visibilidad allí solo una vez que ingresos significativos vengan directamente. Todo el plan para reducir estructuralmente la dependencia de Booking.com está en sea menos dependiente de Booking.com.

Errores comunes

• Abandonar Booking antes de que el sitio propio funcione. La trampa clásica. Abandona la plataforma por frustración sobre la comisión, pero no hay botón de reserva en su sitio. Resultado: menos reservas en lugar de más baratas. Construya la alternativa primero, luego escale hacia atrás.

• Mostrar el mismo precio en su sitio que en Booking. La reserva directa no rinde nada para el huésped si no hay diferencia. Dé al que reserva directamente una razón: precio más afilado o un beneficio adicional. Vigile las reglas de paridad del contrato de Booking. Dicen que no puede ser más barato en otros canales de venta abiertos que en Booking. Pero un beneficio para miembros o repeticiones a través de una tarifa bloqueada o correo electrónico dirigido normalmente cae fuera, ya que ese no es precio mostrado públicamente. Lea sus términos antes de un golpe de precio público en su página de inicio.

• Pensar que su sitio es gratis. Un módulo de reservas cuesta y construir alcance cuesta tiempo. Eso no está en su resumen pero es una línea de coste. El ahorro de comisión debe eclipsar esos costes, y normalmente lo hace, pero cuéntelo.

• Ver la plataforma como enemiga. Booking le entrega huéspedes que nunca encontraría solo. Es un canal de adquisición pagado, no un enemigo. El objetivo es una proporción saludable, no cero.

• No pedir correo electrónico. Cada huésped que se va a través de Booking sin que usted obtenga correo electrónico es una repetición perdida. Ese es el error más costoso a largo plazo.

Lo que puede hacer ahora

"Booking.com o sitio propio" no tiene respuesta ni lo hace. Es una mezcla, y desplaza esa mezcla hacia lo directo tan pronto como tenga los medios. Booking para el alcance, su sitio para margen y relación.

Un juego final saludable para un alojamiento pequeño a menudo se sienta alrededor del 40 al 50 por ciento directo, el resto dividido entre Booking y quizás una segunda plataforma. No lo consigue en un mes. Presupueste una temporada o dos para construir cada reserva directa activamente. La parte bonita es que se refuerza a sí misma: cuantos más huéspedes que repiten que atrae a través del propio canal, menos huéspedes nuevos necesita comprar a través de Booking.

Comience desde el principio. Calcule primero lo que Booking le cuesta ahora, para que sepa qué hay para ganar: costes de Booking.com calculados o directamente en la calculadora de ahorros. Luego asegúrese de que la reserva directa en su sitio es posible, ya que sin ese botón no tiene nada hacia lo que desplazarse: qué es un motor de reservas. Y una vez que la base esté ahí, siga el paso a paso para reducir estructuralmente la dependencia en sea menos dependiente de Booking.com.

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