Extranet de Booking.com explicado: cómo funciona y qué cuesta

El extranet de Booking.com es el panel de control donde gestiona sus tarifas, disponibilidad, fotos y reservas. Usarlo es gratuito, pero cada reserva que entra le cuesta comisión.

El problema

Busca "booking.com extranet" porque quiere entender el panel de control. Tiene sentido. Para muchos alojamientos, el extranet es el sistema por donde fluye la mayor parte de los ingresos, pero pocos propietarios saben exactamente qué pueden establecer, o qué realmente le cuesta cada reserva que entra.

Digamos que tiene 6 habitaciones y realiza el 70 por ciento de sus reservas vía Booking.com. Probablemente inicia sesión a diario para verificar reservas, pero usa solo una fracción de las pantallas. Y la comisión que se deducen de su pago cada mes, podría calcularla pero no hace mucho al respecto.

Este artículo hace dos cosas. Primero explico honestamente cómo funciona el extranet y qué pantallas realmente importan. Luego muestro cuál es una reserva vía Booking, para que pueda tomar una decisión informada sobre cuánto quiere seguir ejecutando a través de este canal.

Cómo funciona Booking.com para hoteles

Accede al extranet (el panel de control en línea de Booking.com) a través de admin.booking.com. Inicia sesión con su propia cuenta e inmediatamente ve el panel con sus reservas abiertas, mensajes de huéspedes y notificaciones.

Las pantallas principales, en orden de con qué frecuencia las usa:

• Reservas. Aquí están todas las reservas, con llegada, salida, tipo de habitación y el pago que obtiene después de deducir comisión. También ve cancelaciones y no presentaciones.
• Tarifas y disponibilidad. El calendario donde establece precios y noches disponibles por tipo de habitación. Esta pantalla afecta más fuertemente su posición en los resultados de búsqueda.
• Alojamiento. Sus fotos, servicios, descripción, políticas y horas de entrada. Una vez completados correctamente, rara vez vuelve aquí.
• Bandeja de entrada. Mensajes de huéspedes y de Booking.com. La velocidad de respuesta influye en su clasificación.
• Promociones. Ofertas como ofertas de último minuto, descuento de reserva anticipada y los programas de visibilidad. Aquí también está el botón donde sube su comisión a cambio de mejor posición.
• Finanzas. Sus facturas, pagos y resumen de comisión. La pantalla que la mayoría de propietarios verifican muy raramente.

La gestión no le cuesta nada. Booking.com solo gana si un huésped reserva. Eso suena atractivo, y en parte lo es: paga solo por resultados. El lado negativo es que el porcentaje es mayor de lo que muchos piensan, y sube en el momento en que quiere más visibilidad.

Lo que muchos propietarios saltan es la Bandeja de entrada y el centro de notificaciones. Booking.com le califica en parte por qué tan rápido responde a los mensajes. Un huésped que obtiene respuesta dentro de unos minutos es más probable que reserve, y una propiedad que responde rápido se clasifica más alto en la lista. Entonces active notificaciones en su teléfono a través de la aplicación Pulse, la versión móvil de Booking del extranet. De esa forma no necesita sentarse en admin.booking.com todo el día para mantenerse respondiendo rápidamente.

Una segunda pantalla subestimada es el Centro de oportunidades. Allí Booking.com constantemente le sugiere mejoras: fotos extra, nuevas promociones, un ajuste a su política de cancelación. Algunos consejos son útiles, otros principalmente le empujan hacia comisión más alta o descuentos agresivos. Trate esos consejos como consejo de un vendedor, no como instrucciones. Léalos, pero decida por sí mismo.

Ejemplo de cálculo

La historia real está en la comisión. Booking.com cobra un porcentaje sobre el valor total de la reserva excluyendo IVA. En los Países Bajos el estándar se sitúa alrededor del 15 por ciento. Si se une a un programa de visibilidad como Socio Preferido, algunos puntos porcentuales se agregan.

Aquí está lo que eso significa para un B&B con 6 habitaciones que obtiene el 70 por ciento de reservas vía Booking:

Casi 13.000 euros al año. Y eso es al porcentaje estándar. Sube su comisión al 17 por ciento vía Socio Preferido para clasificar más alto en la lista, y la cantidad anual sube a poco más de 14.600 euros.

Ese dinero no es necesariamente desperdiciado. Booking.com entrega huéspedes que de otro modo podría no haber encontrado. Pero cada reserva que obtiene a través de su propio sitio no le cuesta comisión. En las mismas 60 reservas por mes, pero 20 de ellas a través de su propio canal, ya ahorra 360 euros por mes. Son más de 4.000 euros por año que se quedan en su bolsillo.

También observe qué más depende de esa comisión. Los 18 euros por reserva es la tarifa sobre el valor de reserva desnuda, pero Booking.com calcula comisión en los Países Bajos en el monto incluyendo impuesto turístico en algunos casos, y siempre en el precio de estadía completo, incluso si el huésped reserva noches extra. Una estadía de 3 noches de 120 euros por noche no es 18 euros de comisión, son 54 euros. En estadías más largas, la cantidad absoluta sube rápidamente, mientras que sus costos propios por huésped apenas cambian. Exactamente esas reservas de fin de semana de varios días, a menudo sus mejores huéspedes, son las reservas donde un canal propio produce más beneficio.

Quiere ejecutar esto con sus propios números, use la calculadora de ahorros. Y un desglose detallado por noche está en Comisión de Booking.com calculada.

Plan paso a paso

¿Quiere usar el extranet mejor y reducir la dependencia al mismo tiempo? Trabaje a través de estos pasos en orden.

1. Verifique su porcentaje de comisión real. Abra Finanzas, elija una factura reciente y anote el porcentaje. Compare eso con el estándar del 15 por ciento. ¿Está más alto? Entonces paga por un programa de visibilidad. Decida conscientemente si vale la pena.

2. Mantenga su disponibilidad actual. Las noches vacías en el calendario significa que no aparece para esas fechas. Un calendario actual ayuda su clasificación. Establezca un momento fijo para esto, como cada lunes por la mañana.

3. Complete su página de propiedad. Buenas fotos, descripción completa y políticas claras aumentan la conversión dentro de Booking. Solo necesita hacerlo una vez.

4. Observe las promociones críticamente. No toda oferta es inteligente. Un 10 por ciento de descuento de reserva anticipada además del 15 por ciento de comisión significa que regala una cuarta parte del valor de la reserva. Ejecútelo antes de activar algo.

5. Ponga un botón de reserva en su sitio. Este es el paso que produce más. Con un módulo de reserva (el sistema de reserva en su propio sitio web), los huéspedes pueden reservar directo sin comisión. Qué es eso y qué sistema le va, lea en qué es un módulo de reserva.

6. Agudice su precio directo. Dado que las reglas de paridad en la UE han desaparecido en gran medida, puede pedir un precio más bajo en su propio sitio que en Booking. Cómo hacerlo inteligentemente sin perjudicar la visibilidad de Booking, está en por qué puede ser más barato en su propio sitio que OTA.

Errores comunes

• No conocer su porcentaje de comisión. Muchos propietarios piensan que pagan 15 por ciento, mientras un programa de visibilidad los pone al 17 o 18. Sin saberlo, no puede juzgar si el canal es rentable.

• Unirse a cada promoción. Booking.com constantemente ofrece nuevas ofertas en el extranet. Apile un descuento de reserva anticipada sobre un descuento de tarifa móvil sobre comisión más alta, y a veces se queda con solo 80 euros de una reserva de 120 euros. Ejecute cada promoción.

• Dejar que el calendario quede anticuado. Disponibilidad desactualizada significa que simplemente no aparece para ciertas fechas. Esta es la forma más silenciosa de pérdida de ingresos.

• Pensar que Booking y reservas directas se excluyen mutuamente. No lo hacen. Puede usar Booking para alcance y construir su propio canal junto a él para huéspedes que ya encontró. El error es poner todo en un canal y nunca intentar otra cosa.

• Mantener su propio precio tan alto como en Booking. Si su propio sitio muestra el mismo precio, el huésped prefiere Booking por las reseñas y conveniencia. Un par de euros menos o un pequeño beneficio como cancelación gratuita o una copa a la llegada le da al huésped una razón para reservar directo.

Lo que puede hacer ahora

El extranet es un buen sistema de gestión, y no necesita darle la espalda a Booking.com para manejar este canal sabiamente. El núcleo es esto: sepa qué le cuesta, use las pantallas que importan, y construya un canal propio junto a él para que no cada reserva cueste comisión.

Comience buscando su porcentaje de comisión en Finanzas y calculando su monto mensual. Luego sopese si un sistema de reserva propio vale la pena. A menudo es más rápido de lo que cree, porque una reserva directa por semana cubre el costo mensual de un módulo de reserva simple ya. Cuando un sitio propio tiene sentido, lea cuando su propio sitio vale la pena.

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