Direktbuchungen für kleine Unterkünfte: die vollständige Anleitung

Jede Direktbuchung spart Ihnen 15 bis 25 Prozent Provision, die Sie sonst an Booking.com zahlen würden. Für eine kleine Unterkunft addiert sich das schnell zu tausenden Euro pro Jahr, die jetzt an eine Plattform gehen, anstatt bei Ihnen zu bleiben.

Worum geht es

Direktbuchungen sind das Herz einer gesunden kleinen Unterkunft. Nicht, weil Sie Booking komplett kündigen müssen, sondern weil jede Buchung, die direkt zu Ihnen kommt, null Provision kostet. Dieses Geld bleibt in Ihrer Tasche und Sie besitzen die Gastbeziehung. Diese Beziehung ist mehr wert, als sie erscheint: ein Gast, der Ihre Email und Ihren Namen kennt, bucht beim nächsten Mal eher direkt bei Ihnen und empfiehlt Freunde weiter.

Sagen Sie, Sie haben 6 Zimmer und aktuell kommen 72 Prozent Ihrer Buchungen über Booking. Dann zahlen Sie 15 Prozent oder mehr Provision auf einen großen Chunk Ihres Umsatzes. Eine einfache Berechnung zeigt die Auswirkung:

Fast 13.000 Euro pro Jahr. Und das mit 15 Prozent. Viele Unterkünfte liegen bei 17 oder 18 Prozent aufgrund des Preferred-Programms oder höherer Sichtbarkeit. Doch Sie wissen das: ohne Booking hätten Sie einige dieser Gäste nie erreicht. Die Plattform bringt Menschen, die Sie durch Google oder Mundpropaganda nie finden würden.

Der Trick ist nicht "Booking verlassen", sondern das Gleichgewicht verschieben. Wenn Sie Ihren Booking-Anteil von 72 auf 50 Prozent senken und diese Buchungen auf Ihren eigenen Kanal verschieben, sparen Sie in diesem Beispiel über 3.500 Euro pro Jahr. Das machen Sie mit drei Dingen gleichzeitig: OTAs strategisch nutzen, aktiv mehr Direktbuchungen fahren und Ihre Technologie so einrichten, dass ein Gast bei Ihnen genauso einfach bucht wie bei einer Plattform.

Diese Seite ist Ihr Startpunkt. Für jedes Thema werden die Artikel unten Sie Schritt für Schritt anleiten. Lesen Sie sie in der Reihenfolge, die zu Ihrer Situation passt, oder springen Sie direkt zum Thema, mit dem Sie jetzt ringen.

Booking.com smart nutzen

Booking.com und andere Plattformen (OTAs, Online Travel Agencies) sind nicht Ihr Feind. Sie bringen Ihnen Gäste, die Sie über Google oder Mundpropaganda nie erreichen würden. Es geht darum, sie bewusst zu nutzen und genau zu wissen, was sie kosten.

Beginnen Sie mit den Grundlagen in Booking.com Extranet erklärt. Dort stellen Sie Ihre Tarife, Verfügbarkeit und Richtlinien ein, und das ist genau, wo viele Besitzer Geld auf dem Tisch lassen.

Fangen Sie gerade an oder erwägen Sie zusätzliche Kanäle? Lesen Sie Anmeldung bei Booking, Airbnb und Expedia. Dieser Artikel erklärt, welche Plattformen für verschiedene Unterkunftstypen sinnvoll sind.

Möchten Sie genau wissen, was Sie zahlen? Booking.com-Kosten durchgerechnet berechnet das Provisionsmodell mit konkreten Beträgen pro Nacht, einschließlich versteckter Kosten wie das Preferred-Programm und Zahlungsgebühren. Und Sie werden den Kompromiss zwischen Plattform und Ihrer eigenen Website mit allen echten Vor- und Nachteilen treffen in Booking versus Ihre eigene Website.

Das Ziel dieses Abschnitts ist nicht, Booking zu vermeiden, sondern es bewusst zu nutzen. Dann wissen Sie genau, was jede Plattform-Buchung kostet, und können dieses Wissen nutzen, um Ihren Direkttarif schärfer zu setzen.

Weniger abhängig werden

Sobald Sie wissen, was die OTAs Sie kosten, wird die nächste Frage konkret: Wie verschieben Sie einige dieser Buchungen auf Ihren eigenen Kanal, ohne an Sichtbarkeit zu verlieren?

Das große Bild finden Sie in Weniger abhängig von Booking.com. Dieser Artikel gibt Ihnen die Strategie und einen realistischen Zeitrahmen, denn das ist kein Schalter, den Sie in einer Woche umschalten.

Bereit, mit praktischen Taktiken in den Kampf zu gehen? Mehr Direktbuchungen: 12 Taktiken gibt Ihnen konkrete Dinge, die Sie diese Woche tun können. Denken Sie an einen schärferen Direkttarif, einen Rabatt für zurückkommende Gäste und strategisches Leiten von Wiederholungsgästen zu Ihnen.

Und wenn Sie einen Gast davon überzeugen möchten, direkt bei Ihnen zu buchen statt über eine Plattform, warum Direktbuchungen billiger sind gibt Ihnen Argumente, die Sie in Ihren Website-Text und Gast-Emails verwenden können: einen schärferen Preis, kostenlose Stornierung oder einen Bonus bei der Ankunft.

Ein wichtiger Hinweis: Weniger abhängig werden passiert in Etappen, nicht auf einmal. Wenn Sie zu schnell von Booking zurückfahren, verlieren Sie Sichtbarkeit, bevor Ihr eigener Kanal stark genug ist. Der Zeitrahmen im Hauptartikel berücksichtigt das.

Die Technologie: Buchungssystem, PMS, Channel Manager

Das ist, wo viele Besitzer steckenbleiben, obwohl es einfacher ist, als es aussieht. Drei Systeme, jedes mit seiner eigenen Aufgabe. Sie werden nicht alle sofort brauchen.

Beginnen Sie mit den Grundlagen in Was ist ein Buchungssystem. Ein Buchungssystem (das System, das es einem Gast ermöglicht, ein Zimmer auf Ihrer eigenen Website zu wählen, zu buchen und zu bezahlen) ist die Voraussetzung für jede Direktbuchung. Ohne es schicken Sie Leute ins Leere.

Möchten Sie wissen, welches System zu Ihnen passt? Vergleichen Sie Ihre Optionen in Wahl eines Buchungsmoduls: der Vergleich. Sie finden Preise, Vor- und Nachteile pro Anbieter für kleine Unterkünfte.

Laufen Sie mit mehr Zimmern oder arbeiten mit saisonalem Personal? Sehen Sie sich ein PMS für kleine Unterkünfte an. Ein PMS (Eigenschaftsverwaltungssystem, das System, das Ihre Reservierungen, Gäste und Zeitpläne verwaltet) nimmt Ihnen die manuelle Arbeit in der Administration ab.

Und die Frage, ob Sie brauchen, dass Ihre Verfügbarkeit automatisch über alle Ihre Kanäle synchronisiert wird, wird beantwortet in Channel Manager: brauchen Sie ihn?. Ein Channel Manager (das System, das Ihre Verfügbarkeit und Preise auf einmal über alle Kanäle hinweg aktualisiert) hält Sie davon ab, ein Zimmer auf Booking und Ihrer eigenen Website doppelt zu verkaufen. Nicht jede Unterkunft braucht einen, und dieser Artikel sagt ehrlich, wann Sie einen brauchen und wann nicht.

In der Praxis fangen kleine Unterkünfte oft mit nur einem Buchungssystem und einem kostenlosen Link zu Booking an. PMS und Channel Manager kommen erst ins Spiel, wenn die Zimmeranzahl oder die Kanäle die manuelle Arbeit zu viel machen. Fangen Sie also kleiner an als Sie denken, dass Sie brauchen.

Pro Buchung mehr verdienen

Direktbuchungen gehen nicht nur darum, Provisionen zu sparen. Es geht auch darum, mehr aus jedem Gast herauszubekommen, den Sie bereits haben.

In Revenue Management für kleine Unterkünfte lernen Sie, wie Sie Ihre Preise mit Nachfrage und Saison bewegen, ohne teure Software. Ein höherer Tarif in geschäftigen Wochen bringt oft mehr als ein zusätzliches Zimmer in ruhigen Wochen.

Und mit Upsell-Software für Ihr Hotel oder B&B verkaufen Sie Extras beim Buchen: spätes Checkout, Frühstück im Zimmer, Fahrradverleih. Kleine Beträge, die pro Gast aufaddieren, besonders bei Direktbuchungen, wo Sie die Beziehung besitzen. Zehn Euro extra pro Buchung klingt klein, aber bei 60 Buchungen pro Monat sind das 600 Euro, die Sie sonst auf dem Tisch lassen würden.

Dieser Abschnitt zahlt sich wirklich aus, sobald Ihr Direktkanal live ist. Sobald Sie ein funktionierendes Buchungssystem haben, sind das die Wege, um den Wert pro Gast zu erhöhen, ohne ein zusätzliches Zimmer zu brauchen.

Was Sie jetzt tun können

Reihenfolge ist wichtiger als Geschwindigkeit. Nicht alles auf einmal, aber der richtige erste Schritt.

1. Berechnen Sie, was Booking.com Sie aktuell kostet. Erst wenn Sie diese Zahl schwarzweiß sehen, wissen Sie, was ein Wechsel zu Direktbuchungen wirklich wert ist. Das machen Sie im Sparrechner.
2. Stellen Sie sicher, dass ein Gast tatsächlich direkt bei Ihnen buchen kann. Beginnen Sie mit Was ist ein Buchungssystem und Wahl eines Buchungsmoduls: der Vergleich.
3. Erst danach fahren Sie mehr Direktbuchungen, mit den Taktiken von Mehr Direktbuchungen: 12 Taktiken.

Direktbuchungen sind eine von sechs Säulen Ihres Hotelmarketings. Möchten Sie sehen, wie dieses Thema mit Ihrer Sichtbarkeit, Website, Sozialen Medien, Email und Automatisierung verbunden ist? Sehen Sie sich das Hotelmarketing-Übersicht für das große Bild an.

Ziehen Sie es nicht vor, herauszufinden, welcher Schritt zuerst für Ihre Unterkunft ist? Wir schauen uns zusammen an, was die meiste Rendite bringt unter Marketing für Hotels.