Les réservations directes pour petites structures: le guide complet

Chaque réservation directe économise 15 à 25 pour cent de commission que vous paieriez sinon à Booking.com. Pour une petite structure, ça s'additionne rapidement à des milliers d'euros par an qui vont à une plateforme au lieu de rester chez vous.

De quoi il s'agit

Les réservations directes sont le cœur d'une petite structure saine. Pas parce que vous avez besoin d'arrêter Booking.com, mais parce que chaque réservation qui vient directement chez vous coûte zéro commission. Cet argent reste dans votre poche et vous possédez la relation avec le client. Cette relation vaut plus qu'on ne croit: un client qui connaît votre email et votre nom est plus probable de réserver directement la prochaine fois et recommandera des amis.

Supposons que vous ayez 6 chambres et que actuellement 72 pour cent de vos réservations viennent par Booking. Alors vous payez 15 pour cent ou plus de commission sur une grosse part de votre chiffre d'affaires. Un simple calcul montre l'impact:

Presque 13 000 euros par an. Et ça c'est à 15 pour cent. Beaucoup de structures sont à 17 ou 18 pour cent à cause du programme Preferred ou d'une meilleure visibilité. Pourtant vous savez: sans Booking vous n'auriez jamais atteint certains de ces clients. La plateforme vous amène des gens que vous ne trouveriez jamais par Google ou le bouche à oreille.

L'astuce c'est pas "quitter Booking" mais plutôt basculer l'équilibre. Si vous baissez votre part Booking de 72 à 50 pour cent et basculez ces réservations vers votre canal propre vous économiserez plus de 3 500 euros par an dans cet exemple. Vous faites ça avec trois choses à la fois: utiliser les OTA de façon stratégique, engager activement plus de réservations directes, et installer votre technologie pour qu'un client le trouve tout aussi facile de réserver chez vous que par une plateforme.

Cette page est votre point de départ. Pour chaque sujet les articles ci-dessous vous guident étape par étape. Lisez-les dans l'ordre qui convient à votre situation ou allez directement au sujet avec lequel vous avez du mal maintenant.

Utiliser Booking.com intelligemment

Booking.com et les autres plateformes (OTA, agences de voyage en ligne) ne sont pas vos ennemis. Elles vous amènent des clients que vous n'atteindriez jamais par Google ou le bouche à oreille. C'est sur les utiliser intentionnellement et savoir exactement ce qu'elles coûtent.

Commencez par les basiques dans l'extranet Booking.com expliqué. C'est là que vous réglez vos tarifs, disponibilité et politiques et c'est exactement là que beaucoup de propriétaires laissent de l'argent sur la table.

Vous venez de commencer ou pensez à d'autres canaux? Lisez s'inscrire à Booking, Airbnb et Expedia. Cet article explique quelles plateformes ont du sens pour différents types d'hébergement.

Vous voulez savoir exactement ce que vous payez? Frais de Booking.com détaillés calcule le modèle de commission avec des montants concrets par nuit, y compris les coûts cachés comme le programme Preferred et le traitement des paiements. Et vous ferez le compromis entre plateforme et votre propre site, avec tous les vrais pros et cons, dans Booking versus votre propre site.

L'objectif de cette section n'est pas d'éviter Booking mais d'l'utiliser intentionnellement. Ensuite vous savez exactement ce que chaque réservation plateforme vous coûte et vous pouvez utiliser ce savoir pour régler votre tarif direct plus finement.

Devenir moins dépendant

Une fois que vous savez ce que les OTA vous coûtent, la prochaine question devient concrète: comment vous basculez certaines de ces réservations vers votre propre canal sans perdre la visibilité?

Le grand tableau c'est dans devenir moins dépendant de Booking.com. Cet article vous donne la stratégie et une chronologie réaliste, parce que ce n'est pas un interrupteur qu'on bascule en une semaine.

Prêt à agir avec des tactiques pratiques? Plus de réservations directes: 12 tactiques vous donne des choses concrètes que vous pouvez faire cette semaine. Pensez à un tarif direct plus affûté, une réduction pour les clients réguliers et diriger stratégiquement les clients réguliers de votre côté.

Et si vous voulez convaincre un client de réserver chez vous au lieu que par une plateforme, pourquoi réserver directement c'est moins cher vous donne des arguments que vous pouvez utiliser dans votre copywriting de site et vos emails aux clients: un prix plus affûté, annulation gratuite ou un petit plus à l'arrivée.

Une note importante: devenir moins dépendant se fait par étapes, pas tout à la fois. Si vous vous retirez de Booking trop vite vous perdrez la visibilité avant que votre canal propre soit assez fort. La chronologie dans l'article principal tient compte de ça.

La technologie: moteur de réservation, PMS, channel manager

C'est là où beaucoup de propriétaires se bloquent, même si c'est plus simple qu'on le croit. Trois systèmes, chacun avec son travail. Vous n'allez pas tous les trois avoir besoin d'emblée.

Commencez par les basiques dans c'est quoi un moteur de réservation. Un moteur de réservation (le système qui laisse un client choisir, réserver et payer une chambre sur votre propre site) est l'exigence pour chaque réservation directe. Sans ça vous envoyez les gens vers une impasse.

Vous voulez savoir quel système vous convient? Comparez vos options dans choisir un module de réservation: la comparaison. Vous trouverez le prix, les pros et les cons par fournisseur pour les petites structures.

Vous gérez plus de chambres ou travaillez avec du personnel saisonnier? Vérifiez un PMS pour petites structures. Un PMS (property management system, le système qui gère vos réservations, clients et calendriers) enlève le travail manuel de votre administration.

Et la question de savoir si vous avez besoin que votre disponibilité se synchronise automatiquement sur tous vos canaux est répondue dans channel manager: vous en avez besoin?. Un channel manager (le système qui met à jour votre disponibilité et tarifs sur tous les canaux à la fois) vous empêche de vendre la même chambre deux fois sur Booking et votre propre site. Pas chaque structure en a besoin et cet article dit honnêtement quand vous la avez et quand vous ne l'avez pas.

En pratique une petite structure commence souvent avec juste un moteur de réservation et un lien gratuit à Booking. PMS et channel manager ne viennent en jeu que quand le nombre de chambres ou de canaux rend le travail manuel trop. Alors commencez plus petit que vous pensez que vous allez avoir besoin.

Gagner plus par réservation

Les réservations directes ne sont pas juste sur économiser la commission. C'est aussi sur tirer plus de chaque client que vous avez déjà.

Dans gestion du chiffre d'affaires pour petites structures vous allez apprendre comment bouger vos tarifs avec la demande et la saison sans logiciel cher. Un tarif plus haut en semaines chargées rapporte souvent plus qu'une chambre extra en semaines creuses.

Et avec logiciel d'upsell pour votre hôtel ou gîte vous vendez des extras à la réservation: late checkout, petit-déjeuner en chambre, location de vélos. Des petits montants qui s'additionnent par client, surtout avec les réservations directes où vous possédez la relation. Dix euros de plus par réservation sonne peu mais à 60 réservations par mois c'est 600 euros que vous laisseriez sinon sur la table.

Cette section vraiment paie une fois que votre canal direct est live. Une fois que vous avez un moteur de réservation qui fonctionne ce sont les façons de relever la valeur par client sans avoir besoin d'une chambre supplémentaire.

Ce que vous pouvez faire maintenant

L'ordre est plus important que la vitesse. Pas tout à la fois mais la bonne première étape.

1. Calculez ce que Booking.com vous coûte actuellement. Ce n'est qu'une fois que vous voyez ce nombre noir sur blanc que vous saurez ce qu'un passage au direct vaut vraiment. Faites ça dans le calculateur d'économies.
2. Assurez-vous qu'un client peut réellement réserver directement chez vous. Commencez avec c'est quoi un moteur de réservation et choisir un module de réservation: la comparaison.
3. Ce n'est qu'ensuite que vous commencez à engager plus de réservations directes en utilisant les tactiques de plus de réservations directes: 12 tactiques.

Les réservations directes sont un des six piliers de votre marketing hôtelier. Vous voulez voir comment ce sujet se relie à votre visibilité, site, réseaux sociaux, email et automatisation? Consultez l'aperçu complet du marketing hôtelier pour le grand tableau.

Vous préférez pas découvrir quelle étape est d'abord pour votre structure? Nous allons regarder ensemble ce qui apporte le plus à marketing pour hôtels.