Qu'est-ce qu'un moteur de réservation et en avez-vous besoin?
Un moteur de réservation est le bouton sur votre site Web où un client réserve une chambre en quelques étapes et paie immédiatement, sans plateforme entre vous.
Le problème
De nombreux petits établissements ont un site web, mais pas de moyen de réserver directement. Le client doit appeler, envoyer un email, ou retourner à Booking. Chaque étape supplémentaire vous coûte des réservations, parce que le client qui veut réserver maintenant ne veut pas attendre une réponse par email.
Sans moteur de réservation, vous renvoyez les clients que vous avez déjà trouvés gratuitement vers la plateforme, où vous payez la commission à nouveau. C'est gaspilleur parce que ces clients pourraient avoir réservé directement chez vous.
Comment fonctionne un moteur de réservation
Un moteur de réservation fait quatre choses:
- Affiche la disponibilité. Le client choisit des dates et voit quelles chambres sont libres.
- Calcule le prix. Y compris les surcharges, les réductions ou les forfaits.
- Traite le paiement. Via un fournisseur de paiement, avec IDEAL, la carte de crédit, ou le paiement à l'arrivée.
- Confirme automatiquement. Le client reçoit une confirmation; vous obtenez la réservation sur votre calendrier.
La différence avec une plateforme réside dans le modèle commercial. Une plateforme apporte le trafic et facture la commission. Un moteur de réservation traite le trafic que vous amenez vous-même, pour un montant fixe.
| Booking.com | Votre propre moteur de réservation | |
|---|---|---|
| Coûts | Commission de 15 à 25 pour cent par réservation | Montant fixe par mois plus frais de paiement de 1,5 à 3 pour cent |
| Apporte le trafic | Oui | Non, vous le faites |
| Données client | Limité | Complètement vôtres |
| Vos propres conditions | Partiellement | Complètement |
Moteur de réservation, PMS, ou gestionnaire de canaux: qui est qui
Ces trois sont souvent confondus, mais chacun fait quelque chose de différent. Un moteur de réservation est le bouton de réservation sur votre site: il prend la réservation et le paiement. Un PMS (système de gestion des propriétés) est le cœur de votre administration derrière: il suit qui vient quand, gère les factures et votre aperçu quotidien. Un gestionnaire de canaux est le régulateur du trafic qui maintient votre disponibilité synchronisée entre votre moteur de réservation et les plateformes comme Booking.
Pour 5 à 15 chambres, vous n'avez pas besoin de tout à la fois. Beaucoup de propriétaires commencent avec un moteur de réservation et ajoutent un PMS une fois que le travail manuel devient trop. La différence entre PMS et moteur de réservation nous expliquons séparément, parce qu'elle détermine lequel vous achetez en premier. Voulez-vous le tableau plus général? L'aperçu sur les réservations directes aligne tout. Et pour obtenir du trafic vers votre bouton, les tactiques pour plus de réservations directes vous aident à commencer.
Quand vous en avez-vous besoin
Réponse courte: dès que vous voulez gérer plus que quelques réservations directes par mois. Faites les calculs. Supposons qu'un moteur de réservation coûte 25 euros par mois, c'est 300 euros par an. Une réservation directe de 120 euros où vous auriez payé 20 euros de commission vous rend la plupart de cela en quelques mois.
Ce que vous pouvez faire aujourd'hui
Comptez combien de personnes ont appelé ou envoyé un email ce mois-ci pour une réservation. Ce sont les réservations que vous traitez maintenant manuellement et qu'un moteur de réservation aurait traitées automatiquement.
Erreurs courantes
- En prenant un module gratuit qui facture toujours la commission. Lisez les conditions. Certains moteurs de réservation gratuits gagnent de l'argent d'un pourcentage par réservation.
- Cacher le bouton de réservation. Mettez-le en évidence sur votre page d'accueil et chaque page de chambre, pas caché sous un menu.
- Ne pas définir le paiement à l'avance alors que c'est approprié. Le paiement à l'avance réduit les annulations de dernière minute. Que cela vous convienne dépend de votre type de client.
Ce que vous pouvez faire maintenant
Savez-vous que vous voulez un moteur de réservation? La prochaine question est lequel. Lisez choisir un moteur de réservation: les options comparées et voyez si vous avez besoin d'un gestionnaire de canaux. Vous voulez d'abord voir ce que les réservations directes apportent, calculez avec le calculateur d'économies.
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre un moteur de réservation et Booking.com?
Un moteur de réservation facture-t-il une commission?
Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser un moteur de réservation?
Un moteur de réservation fonctionne-t-il avec mon calendrier Booking.com?
Quelle est la différence entre un moteur de réservation et un PMS?
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