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Hotelmark

CRM et automatisation

Vos données client. Pas celles de Booking.

Chaque réservation via une plateforme génère des données client qui restent sur cette plateforme. Le module CRM centralise vos réservations et coordonnées client : confirmation automatique, e-mail de pré-arrivée, demande d'avis, tout exportable en Excel. Ce module est en développement après le site web et le marketing. Inscrivez-vous à la liste d'attente pour être informé en premier.
Rejoindre la liste d'attenteDécouvrez aussi le marketing

En développement. Liste d'attente ouverte. Pas d'appel commercial.

En développement

Le module CRM n'existe pas encore en tant que produit fini. Le site web et le marketing arrivent en premier, le CRM suit après. Cette page explique ce que fait le module et quel est son coût, pour que vous jugiez s'il convient à votre établissement. Vous pouvez déjà vous inscrire via la liste d'attente.

Ce que fait le module

Vos données, trois e-mails automatiques, toujours exportables

Voici les trois éléments clés du module CRM. Plus besoin de gérer plusieurs flux de travail manuellement.

Élément 1

Réservations centralisées

Les réservations directes et demandes d'information arrivent dans votre tableau de bord personnel. Nom, chambre, date, coordonnées : vous les gérez, pas la plateforme de réservation.

Données de première main, conforme au RGPD

Élément 2

Communication client automatique

Confirmation de réservation, e-mail de pré-arrivée trois jours avant l'arrivée, et demande d'avis après le départ sont envoyés automatiquement. Vous rédigez le texte une fois, le système s'en charge ensuite.

Moins de travail e-mail manuel

Élément 3

Toujours exportables

Toutes les données client vivent dans votre environnement et peuvent être exportées en Excel ou CSV en un clic. Pour votre comptabilité, votre vue d'ensemble personnelle, ou si vous changez de système un jour.

Vos données, toujours

Vous pouvez aussi démarrer sans le module CRM

Dans l'abonnement de base, une demande de réservation arrive simplement dans votre boîte e-mail. Ou utilisez un système de réservation existant comme Sirvoy, Lodgify ou Beds24 en tant que widget sur votre site. Le module CRM est l'extension : tout en un seul endroit, automatique, et entièrement sous votre contrôle.

Confidentialité et RGPD

Vous traitez la conformité RGPD correctement, ou pas du tout

Rekenvoorbeeld

Dès que Hotelmark stocke des données client au nom de votre hôtel, nous devenons un sous-traitant. Ce n'est pas une clause de non-responsabilité, c'est une responsabilité que nous prenons au sérieux.

Contrat de traitement des données
accepté automatiquement à l'inscription
Localisation des données
Serveurs UE
Données par hôtel
isolées par hôtel
Utilisation propre par Hotelmark
jamais
Exporter ou supprimer
un clic
RésultatConforme au RGPD sans travail manuel

Vous n'avez pas besoin de rédiger ou de maintenir un contrat de traitement des données. Nous nous en chargeons dans le module.

Comment ça marche

De la réservation à la demande d'avis, automatiquement

  1. 1

    La réservation arrive dans votre environnement

    étape 1

    Une réservation directe ou demande n'arrive plus seulement dans votre boîte e-mail, elle arrive aussi dans votre tableau de bord personnel. Nom, chambre, date, coordonnées. Vous les gérez, pas Booking.

  2. 2

    Confirmation envoyée automatiquement

    étape 2

    Dès que la réservation arrive, le système envoie l'e-mail de confirmation avec les bons détails. Vous rédigez le texte une fois. Après ça, vous n'y pensez plus.

  3. 3

    E-mail de pré-arrivée trois jours avant l'arrivée

    étape 3

    Le client reçoit automatiquement les informations d'arrivée : procédure d'enregistrement, parking, règles de la maison, conseils locaux. Vous rédigez le texte une fois, le système l'envoie au bon moment.

  4. 4

    Demande d'avis après le départ

    étape 4

    Après le départ, un court message avec lien vers votre profil Google est envoyé automatiquement. Plus d'avis sans y penser.

  5. 5

    Exporter quand vous le souhaitez

    toujours

    Toutes les données client vivent dans votre environnement et sont toujours exportables en Excel ou CSV. Pour votre comptabilité, votre propre analyse, ou si vous changez de système.

Tarification transparente

Une extension à votre abonnement existant

Site web

25 €par mois

Le modèle, votre tableau de bord à compléter, votre propre adresse web, sécurité et mentions légales. La base de tout.

  • Modèle d'hôtel clé en main
  • Votre tableau de bord personnalisé
  • Maintenance, sécurité et sauvegardes
  • Domaine personnel inclus
  • Textes RGPD générés automatiquement
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Site web + Marketing

45 €par mois

Tout du module Site web, plus accès à l'environnement de formation marketing : SEO local, profil Google, blogs, e-mail et plus.

  • Tout du Site web
  • SEO local étape par étape
  • Connexion au profil Google
  • Blogs, e-mail et vidéo
  • Google Ads expliqué
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Site web + Marketing + CRM

En développement
79 €par mois

L'offre complète. Réservations et données client en un seul endroit, communication client automatique, et toujours exportables. Le module CRM est en développement.

  • Tout du Site web + Marketing
  • Réservations dans votre tableau de bord
  • E-mails automatiques de confirmation, pré-arrivée et avis
  • Export en Excel/CSV en un clic
  • Contrat de traitement des données inclus
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Annulation possible à tout moment, facturation mensuelle. Pas d'engagement annuel. TVA non comprise.

Questions fréquemment posées

À savoir sur le module CRM

Ai-je besoin du module CRM, ou puis-je m'en passer ?
Vous vous en sortez très bien sans. Dans l'abonnement de base, une demande de réservation arrive simplement dans votre boîte e-mail, ou vous utilisez votre système de réservation actuel (Sirvoy, Lodgify, Beds24) en tant que widget sur votre site. Le module CRM est l'extension : toutes les données en un seul endroit, e-mails automatiques, et toujours exportables. Utile si vous perdez le fil ou faites trop de travail manuel.
Que voulez-vous dire par données de première main ?
Chaque réservation via Booking.com ou Airbnb génère des données client, mais elles restent sur la plateforme. Vous voyez un nom et un e-mail, mais Booking garde le profil. Avec le module CRM, réservations et détails client arrivent dans votre environnement. Vous en êtes propriétaire. Vous pouvez exporter, supprimer ou emporter les données si vous partez.
Et le RGPD ?
Dès que Hotelmark stocke des données client au nom de votre hôtel, nous sommes un sous-traitant. Nous gérons cela avec un contrat de traitement des données que vous acceptez automatiquement à l'inscription. En pratique : les données sont sur des serveurs UE, chaque hôtel est isolé, nous n'utilisons jamais les données à nos fins propres, et vous pouvez tout exporter ou supprimer en un clic. Ce n'est pas une clause de non-responsabilité, c'est comme ça que ça devrait fonctionner.
Quels e-mails automatiques le module envoie-t-il ?
Trois par défaut : une confirmation de réservation juste après réception, un e-mail de pré-arrivée trois jours avant l'arrivée, et une demande d'avis après le départ. Vous définissez le timing et le texte. Sans code.
Puis-je récupérer mes données si j'arrête ?
Oui. Exporter en Excel ou CSV prend un clic, même si vous êtes toujours abonné. Si vous arrêtez de payer, vous avez un délai pour télécharger tout avant suppression.
Quand le module CRM sera-t-il disponible ?
Le module est en développement. Site web et marketing arrivent en premier. CRM suit après, car il nécessite le travail technique le plus lourd et la configuration RGPD. Les membres de la liste d'attente en sont informés en premier et bénéficient du meilleur prix de lancement.
Quel est le coût ?
Le module CRM est une extension à l'abonnement existant. Site web plus marketing plus CRM coûte ensemble 79 euros par mois et plus. Annulation possible à tout moment, facturation mensuelle, pas d'engagement annuel.

Le module CRM arrive. Inscrivez-vous.

Le module est en développement. Les membres de la liste d'attente en sont informés en premier et bénéficient du meilleur prix de lancement. Pas d'appel commercial, pas d'obligation.

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