L'extranet Booking.com expliqué: comment ça marche et ce que ça coûte

L'extranet Booking.com est le panneau de contrôle où vous gérez vos tarifs, votre disponibilité, vos photos et vos réservations. L'utiliser est gratuit, mais chaque réservation qui arrive vous coûte une commission.

Le problème

Vous recherchez « extranet booking.com » parce que vous voulez comprendre le panneau de contrôle. Logique. L'extranet est pour de nombreux hébergements le système par lequel la plus grande part des revenus s'écoule, pourtant peu de propriétaires savent exactement ce qu'ils peuvent définir, ou ce que chaque réservation entrante vous coûte vraiment.

Disons que vous avez 6 chambres et exécutez 70 pour cent de vos réservations via Booking.com. Vous vous connectez probablement quotidiennement pour vérifier les réservations, mais vous n'utilisez qu'une fraction des écrans. Et la commission qui s'enlève de votre versement chaque mois, vous pouvez peut-être la calculer mais vous ne faites pas grand-chose à ce sujet.

Cet article fait deux choses. D'abord, j'explique honnêtement comment fonctionne l'extranet et quels écrans comptent vraiment. Puis, je vous montre ce qu'une réservation via Booking vous coûte, afin que vous puissiez faire un choix éclairé sur le pourcentage de ces réservations que vous souhaitez continuer à gérer via ce canal.

Comment fonctionne Booking.com pour les hôtels

Vous accédez à l'extranet (le panneau de contrôle en ligne de Booking.com) via admin.booking.com. Vous vous connectez avec votre propre compte et voyez immédiatement le tableau de bord avec vos réservations ouvertes, vos messages de clients et vos notifications.

Les écrans principaux, par ordre de fréquence d'utilisation:

• Réservations. Ici se trouvent toutes les réservations, avec l'arrivée, le départ, le type de chambre et le versement que vous recevez après déduction de la commission. Vous voyez aussi les annulations et les absences.
• Tarifs et disponibilité. Le calendrier où vous définissez les prix et les nuits disponibles par type de chambre. Cet écran affecte le plus fortement votre position dans les résultats de recherche.
• Hébergement. Vos photos, équipements, description, politiques et heures d'enregistrement. Une fois rempli correctement, vous ne revenez rarement ici.
• Boîte de réception. Messages des clients et de Booking.com lui-même. La vitesse de réponse affecte votre classement.
• Promotions. Des offres comme les deals de dernière minute, la réduction pour réservation anticipée et les programmes de visibilité. C'est aussi ici que se trouve le bouton où vous augmentez votre commission en échange d'une meilleure position.
• Finances. Vos factures, versements et résumé de commission. L'écran que la plupart des propriétaires consulte trop rarement.

La gestion ne vous coûte rien. Booking.com ne gagne que si un client réserve. Cela semble attrayant, et en partie c'est le cas: vous ne payez que pour des résultats. Le revers est que le pourcentage est plus élevé que beaucoup ne le pensent, et il augmente dès que vous souhaitez plus de visibilité.

Ce que beaucoup de propriétaires ignorent, c'est la boîte de réception et le centre de notification. Booking.com vous évalue en partie sur la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages. Un client qui reçoit une réponse en quelques minutes est plus susceptible de réserver, et une propriété qui répond rapidement se classe plus haut dans la liste. Activez donc les notifications sur votre téléphone via l'application Pulse, la version mobile de l'extranet de Booking. De cette façon, vous n'avez pas besoin de rester sur admin.booking.com toute la journée pour rester rapide.

Un deuxième écran sous-estimé est le Centre des opportunités. Là, Booking.com suggère constamment des améliorations: des photos supplémentaires, de nouvelles promotions, un ajustement de votre politique d'annulation. Certains conseils sont utiles, d'autres vous poussent surtout vers une commission plus élevée ou des réductions agressives. Traitez ces suggestions comme un conseil d'un vendeur, pas comme des instructions. Lisez-les, mais décidez par vous-même.

Exemple de calcul

La vraie histoire se situe dans la commission. Booking.com prélève un pourcentage sur la valeur totale de la réservation hors TVA. Aux Pays-Bas, le standard s'élève à environ 15 pour cent. Si vous adhérez à un programme de visibilité comme Partenaire Préféré, quelques points de pourcentage s'ajoutent.

Voici ce que cela signifie pour un gîte avec 6 chambres qui reçoit 70 pour cent de réservations via Booking:

Presque 13 000 euros par an. Et c'est au pourcentage standard. Portez votre commission à 17 pour cent via Partenaire Préféré pour vous classer plus haut dans la liste, et le montant annuel monte à un peu plus de 14 600 euros.

Cet argent n'est pas nécessairement gaspillé. Booking.com livre des clients que vous n'auriez peut-être pas trouvés autrement. Mais chaque réservation que vous obtenez via votre propre site ne vous coûte pas de commission. Aux mêmes 60 réservations par mois, mais 20 d'entre elles via votre propre canal, vous économisez déjà 360 euros par mois. C'est plus de 4 000 euros par an qui restent dans votre poche.

Remarquez également ce qui pend à cette commission. Les 18 euros par réservation est le taux sur la valeur brute de la réservation, mais Booking.com calcule la commission aux Pays-Bas sur le montant incluant la taxe touristique dans certains cas, et toujours sur le prix total du séjour, même si le client réserve des nuits supplémentaires. Un séjour de 3 nuits à 120 euros par nuit n'est pas 18 euros de commission, c'est 54 euros. Sur les séjours plus longs, le montant absolu augmente rapidement, tandis que vos propres coûts par client augmentent à peine. C'est exactement ces réservations de week-end multi-jours, souvent vos meilleurs clients, que c'est où un canal direct rapporte le plus.

Voulez-vous passer par cela avec vos propres chiffres, utilisez le calculateur d'économies. Et une répartition détaillée par nuit se trouve dans Commission Booking.com calculée.

Plan étape par étape

Voulez-vous mieux utiliser l'extranet et réduire la dépendance en même temps? Travaillez à travers ces étapes dans l'ordre.

1. Vérifiez votre vrai pourcentage de commission. Ouvrez Finances, choisissez une facture récente et notez le pourcentage. Comparez-le au standard de 15 pour cent. S'il est plus élevé? Alors vous payez pour un programme de visibilité. Décidez consciemment si cela vaut la peine.

2. Maintenez votre disponibilité à jour. Les nuits vides dans le calendrier signifient que vous n'apparaissez pas pour ces dates. Un calendrier actuel aide votre classement. Définissez un moment fixe pour cela, comme chaque lundi matin.

3. Complétez votre page de propriété. De bonnes photos, une description complète et des politiques claires renforcent la conversion dans Booking. Vous ne devez faire cela qu'une seule fois.

4. Regardez les promotions de manière critique. Pas chaque accord est sage. Une réduction de réservation anticipée de 10 pour cent en plus de 15 pour cent de commission signifie que vous donnez un quart de la valeur de la réservation. Passez-le en revue avant d'activer quoi que ce soit.

5. Mettez un bouton de réservation sur votre site. C'est l'étape qui rapporte le plus. Avec un module de réservation (le système de réservation sur votre propre site), les clients peuvent réserver directement sans commission. Ce que c'est et quel système vous convient, lisez qu'est-ce qu'un moteur de réservation.

6. Affûtez votre prix direct. Depuis que les règles de parité dans l'UE ont largement disparu, vous pouvez demander un prix inférieur sur votre propre site que sur Booking. Comment le faire intelligemment sans endommager la visibilité de Booking, est dans pourquoi vous pouvez être moins cher sur votre propre site que OTA.

Erreurs courantes

• Ne pas connaître votre pourcentage de commission. De nombreux propriétaires pensent qu'ils payent 15 pour cent, tandis qu'un programme de visibilité les met à 17 ou 18. Sans le savoir, vous ne pouvez pas juger si le canal est rentable.

• Adhérer à chaque promotion. Booking.com propose constamment de nouveaux deals dans l'extranet. Empiler une réduction pour réservation anticipée sur une réduction de tarif mobile sur une commission plus élevée, et vous gardez parfois seulement 80 euros d'une réservation de 120 euros. Passez chaque promotion en revue.

• Laisser le calendrier devenir obsolète. La disponibilité obsolète signifie que vous ne m'apparaissez simplement pas pour certaines dates. C'est la forme la plus silencieuse de perte de revenus.

• Penser que Booking et les réservations directes s'excluent mutuellement. Elles ne s'excluent pas. Vous pouvez utiliser Booking pour la portée et construire votre propre canal parallèlement aux clients que vous avez déjà trouvés. L'erreur est de tout mettre avec un canal et de ne jamais essayer autre chose.

• Garder votre propre prix aussi élevé que sur Booking. Si votre propre site affiche le même prix, le client préfère Booking en raison des avis et de la commodité. Quelques euros de réduction ou une petite perk comme l'annulation gratuite ou un verre à l'arrivée donne au client une raison de réserver directement.

Ce que vous pouvez faire maintenant

L'extranet est un bon système de gestion, et vous n'avez pas besoin de tourner le dos à Booking.com pour gérer ce canal judicieusement. L'essentiel est ceci: savez ce que cela vous coûte, utilisez les écrans qui comptent, et construisez un canal propre parallèlement afin que pas chaque réservation ne vous coûte une commission.

Commencez par rechercher votre pourcentage de commission dans Finances et calculer votre montant mensuel. Ensuite, pesez si votre propre système de réservation se paie. Souvent c'est plus rapide que vous ne le pensez, car une réservation directe par semaine couvre déjà le coût mensuel d'un module de réservation simple. Quand votre propre site a du sens, lisez quand votre propre site se paie pour lui-même.

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