Le site hôtelier parfait: l'aperçu complet

Un bon site hôtelier n'est pas une carte de visite, c'est un vendeur qui travaille jour et nuit. Il se charge vite, crée de la confiance et laisse le visiteur réserver sans partir. Échoue à ça et vous payez des commissions tous les mois à Booking.com pour des clients que vous auriez pu réserver vous-même.

De quoi il s'agit

"Un bon site hôtelier" sonne comme une question mais il y a au moins une douzaine de questions cachées dedans. Le construire vous-même ou engager quelqu'un? Pourquoi c'est si lent sur votre téléphone? Pourquoi les visiteurs regardent autour mais ne réservent pas? Qu'est-ce qui se passe après que quelqu'un réserve?

Cet article est l'aperçu. Il divise la grosse question en quatre thèmes et renvoie par sous-question à l'article qui la couvre. Lisez ça comme votre point de départ et allez directement à ce qui vous importe maintenant. Vous n'avez pas besoin de tout réparer à la fois.

Les quatre thèmes:

1. Construire ou externaliser votre site. La fondation: technique, coûts et ce qui doit y être.
2. Rapide et mobile-friendly. Si les visiteurs restent engagés ou partent en trois secondes.
3. Plus de réservations de vos visiteurs. La conversion, c'est-à-dire le visiteur qui réserve réellement.
4. L'expérience client en extension. Ce qui se passe après la réservation et comment ça renforce votre site à nouveau.

Construire ou externaliser votre site

Avant de penser à la conversion ou la vitesse il y a un choix: qui construit ça et où ça vit? Beaucoup de sites de gîte ont été construits par un membre de la famille qui connaît un peu la tech et n'ont pas changé depuis. Ça marche un moment jusqu'à ce que ça ne marche plus. Le bouton de réservation renvoie toujours à Booking, les photos sont d'avant la rénovation et sur un téléphone la moitié du contenu est de côté. À ce moment le site n'est plus un vendeur, c'est un passage vers les plateformes qui facturent la commission.

La première question c'est ce que ça coûte. Faire construire un site sonne cher mais essayer vous-même coûte aussi de l'argent en votre propre temps et les réservations perdues. Une soirée par semaine à bricoler votre site c'est facilement deux mois de travail et pendant ce temps tout le monde réserve via Booking. On aligne les chiffres, coûts uniques et mensuels et ce que vous obtenez par option dans ce qu'un site hôtelier coûte.

Ensuite il y a le contenu. Quelles pages les petites structures ont vraiment besoin et lesquelles sont du poids mort? Une page chambre avec prix, une page réservation qui marche, les bonnes photos, les directions et le contact. Un blog que vous mettez jamais à jour ou un énorme "qui sommes-nous" avec votre histoire complète pas nécessairement. La checklist c'est dans l'essentiel d'un site hôtelier.

Et la tech en dessous. WordPress, sur mesure ou une plateforme prête: chacun a des pros et des cons pour une petite structure. WordPress est flexible mais a besoin d'entretien; une plateforme c'est facile mais vous enferme; du sur mesure c'est beau mais cher. Lequel convient à votre situation vous le lirez dans WordPress versus sur mesure versus plateforme.

Rapide et mobile-friendly

La plupart des clients regardent votre site sur un téléphone, souvent pendant qu'ils sont à côté de vous en regardant trois autres hébergements aussi. Votre site se charge lentement, ils sont partis avant d'avoir vu vos chambres. La règle: en moins de 2,5 secondes votre site doit être utilisable sur une connexion mobile. Après ça une grosse partie s'en va. La vitesse est tellement critique que ce n'est pas un détail technique, ça détermine si votre visiteur reste même. Plus ça compte dans le classement Google alors un site lent vous coûte deux fois.

Ce qui rend un site lent et comment l'accélérer c'est dans la vitesse de chargement de votre site hôtelier. Souvent c'est les photos trop lourdes, trop de plugins ou un thème lent, réparable avec quelques corrections ciblées.

Mobile n'est pas une plus petite version du bureau, c'est la version principale. Des boutons qui marchent sur un ordinateur portable sont trop petits sur un téléphone, tombent hors écran ou forcent le zoom. Comment vous concevez en partant du téléphone avec le bouton de réservation toujours à portée de doigt vous le lirez dans conception mobile-first pour hôtels.

Les photos sont votre argument de vente le plus fort et souvent le plus gros tueur de vitesse. Les bonnes photos nettes et légères vendent des chambres; les photos lourdes massacrent votre vitesse. L'équilibre se trouve dans photos pour votre site hôtelier.

Plus de réservations de vos visiteurs (conversion)

C'est là où la plupart des structures trouvent leur plus gros gain. La conversion c'est le pourcentage de visiteurs qui réservent réellement. Disons 100 personnes visitent et 3 réservent votre conversion c'est 3 pour cent. Montez ça à 5 pour cent et vous avez triplé les réservations du même trafic exact. Pas besoin de dépenser plus en pub, juste un meilleur site.

Le grand tableau, de la confiance au processus de réservation, c'est dans optimisation de conversion pour votre site hôtelier. C'est le morceau qui couvre tout dans ce thème.

Le formulaire de réservation c'est là où la plupart des clients s'en vont. Trop de champs, un prix qui apparaît seulement à la dernière étape, un compte obligatoire avant la réservation: chacun c'est une raison de cliquer ailleurs et réserver via Booking où ça se fait en deux taps. Les 9 erreurs dans les formulaires de réservation on les examine séparément avec une correction concrète par erreur.

Le bouton de réservation lui-même fait plus que vous pensez. Couleur, texte et placement déterminent si les gens cliquent. Ce qui marche c'est dans les boutons CTA qui marchent pour les hôtels. Un CTA (call to action, le bouton ou la phrase qui fait bouger le visiteur) n'est pas un petit détail.

Enfin la confiance. Un visiteur qui doute ne réserve pas surtout pas directement auprès d'une petite place qu'il ne connaît pas. Les vrais avis, une politique d'annulation claire et l'honnêteté sur la rareté ("juste 2 chambres ce week-end") enlèvent ce doute si vous le faites bien. La rareté fabriquée ou les faux chronomètres se retournent et le client le voit tout de suite. Ce qui marche et ce qui ne marche pas c'est dans confiance et urgence sur votre page de réservation.

L'expérience client en extension

Le site ne s'arrête pas à la réservation. Ce qui se passe après détermine si le client s'en va satisfait, écrit un avis et revient. Ces avis nourrissent votre site à nouveau alors c'est un cercle.

L'auto check-in et le check-in en ligne réduisent le travail pour vous et donnent commodité au client. Pas d'appels de 10h du soir sur la clé, pas d'attendre à l'arrivée parce que vous préparez le petit-déjeuner de demain. Le client remplit les détails avant et arrive avec un code. Comment mettre ça en place et quelle solution convient à un gîte sans réception staffée c'est dans auto check-in et check-in en ligne.

Pour vous améliorer vous devez d'abord voir où le client s'accroche. Cartographier le parcours du client de la première recherche Google via checkout et avis après révèle les points faibles. Souvent ce n'est pas où vous le devineriez, comme un email de confirmation qui n'arrive pas ou des directions qui sont fausses. La méthode c'est dans cartographier le parcours du client.

Et le résultat de tout ça c'est la satisfaction. Un client heureux laisse un avis raconte aux autres et réserve directement la prochaine fois. Les façons concrètes de diriger ça c'est dans relever la satisfaction client.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Ne tacklez pas tout à la fois. Choisissez le thème où ça fait le plus mal maintenant.

• Les gens visitent mais ne réservent pas? Commencez à optimisation de conversion et les 9 erreurs de formulaire de réservation.
• Le site est lent ou dépassé? Commencez par l'essentiel et la vitesse de chargement.
• Pas sûr de construire vous-même ou externaliser? Lisez ce que ça coûte et la décision technique.

Votre site c'est un des six piliers de votre marketing hôtelier. Vous voulez voir comment ce thème se relie aux réservations directes, la visibilité, les réseaux sociaux, l'email et l'automatisation? Consultez l'aperçu complet du marketing hôtelier pour le grand tableau.

Vous voulez qu'on examine votre site pour vous et qu'on prenne en charge la construction ou la reconstruction? C'est la construction de site. Et calculez d'abord ce que vous payez en commission maintenant avec le calculateur d'économies pour savoir ce qu'une réservation directe vaut.