Die perfekte Hotelwebsite: das vollständige Übersicht

Eine gute Hotelwebsite ist keine Visitenkarte, es ist ein Verkäufer, der Tag und Nacht arbeitet. Sie lädt schnell, baut Vertrauen auf und lässt den Besucher buchen, ohne abzuspringen. Scheitert das, zahlen Sie monatlich Provisionen an Booking.com für Gäste, die Sie selbst hätten buchen können.

Worum geht es

"Eine gute Hotelwebsite" klingt wie eine Frage, aber es sind mindestens ein Dutzend versteckt darin. Selbst bauen oder jemanden einstellen? Warum ist es auf Ihrem Handy so langsam? Warum schauen sich Besucher um, buchen aber nicht? Was passiert, wenn jemand tatsächlich bucht?

Dieser Artikel ist das Übersicht. Er teilt die große Frage in vier Themen auf und verlinkt pro Unterfrage auf den Artikel, der sie abdeckt. Lesen Sie dies als Ihren Startpunkt und springen Sie zu dem, das Ihnen jetzt wichtig ist. Sie müssen nicht alles auf einmal reparieren.

Die vier Themen:

1. Website bauen oder auslagern. Die Grundlage: Technik, Kosten und was drauf sein muss.
2. Schnell und handy-freundlich. Ob Besucher engagiert bleiben oder innerhalb von drei Sekunden gehen.
3. Mehr Buchungen aus Ihren Besuchern. Konvertierung, das heißt der Besucher, der tatsächlich bucht.
4. Gästeerlebnis als Erweiterung. Was nach der Buchung passiert und wie das Ihre Website wieder verstärkt.

Website bauen oder auslagern

Bevor Sie an Konvertierung oder Geschwindigkeit denken, gibt es eine Wahl: Wer baut das, und wo lebt es? Viele B&B-Websites wurden vor Jahren von einem Verwandten, der etwas Tech-Kenntnis hat, gebaut und sind seitdem nicht angefasst worden. Das funktioniert eine Weile, bis es nicht mehr funktioniert. Der Buchungsbutton zeigt immer noch auf Booking, die Fotos sind von vor der Renovierung, und auf einem Handy sitzt der halbe Inhalt zur Seite. Zu diesem Punkt ist die Website kein Verkäufer mehr, es ist eine Durchleitung zu Plattformen, die Provisionen berechnen.

Die erste Frage ist, was es kostet. Von jemandem eine Website bauen zu lassen, klingt teuer, aber es selbst versuchen kostet auch Geld in Ihrer eigenen Zeit und verlorenen Buchungen. Ein Abend pro Woche, an Ihrer Website zu tinken, ist leicht zwei Monate Arbeit, und inzwischen bucht jeder über Booking. Wir reihen die Nummern auf, einmalige und monatliche Kosten, und was Sie pro Option bekommen in Was eine Hotelwebsite kostet.

Dann ist da der Inhalt. Welche Seiten brauchen Unterkünfte wirklich, und welche sind totes Gewicht? Eine Raumseite mit Preisen, eine Buchungsseite, die funktioniert, gute Fotos, Richtungen und Kontakt gehören. Ein Blog, den Sie nie aktualisieren, oder ein riesiges "Über uns" mit Ihrer ganzen Lebensgeschichte nicht unbedingt. Die Checkliste ist in Die Grundlagen einer Hotelwebsite.

Und die Technik darunter. WordPress, maßgeschneidert oder eine fertige Plattform: jede hat Vor- und Nachteile für eine kleine Unterkunft. WordPress ist flexibel, braucht aber Wartung, eine Plattform ist einfach, aber bindet Sie, maßgeschneidert ist schön, aber teuer. Was zu Ihrer Situation passt, lesen Sie in WordPress versus maßgeschneidert versus Plattform.

Schnell und handy-freundlich

Die meisten Gäste schauen Ihre Website auf einem Handy an, oft während Sie neben ihnen sitzen und drei andere Unterkünfte anschauen. Ihre Website lädt langsam, sie sind weg, bevor sie Ihre Zimmer gesehen haben. Die Regel: innerhalb von 2,5 Sekunden muss Ihre Website auf einer mobilen Verbindung nutzbar sein. Danach hört eine Menge auf zu warten. Geschwindigkeit ist so kritisch, dass es nicht um ein Tech-Detail geht, es bestimmt, ob Ihr Besucher überhaupt bleibt. Plus es ist ein Faktor beim Google-Ranking, also eine langsame Website kostet Sie zweimal.

Was eine Website langsam macht und wie man sie beschleunigt, ist in Die Ladegeschwindigkeit Ihrer Hotelwebsite. Oft sind es Fotos, die zu schwer sind, zu viele Plugins oder ein langsames Theme, reparierbar mit ein paar gezielten Fixes.

Mobile ist nicht eine kleinere Version von Desktop, es ist die Hauptversion. Buttons, die auf einem Laptop funktionieren, sind auf einem Handy zu klein, fallen vom Bildschirm ab oder erzwingen Zoom. Wie Sie anfangen, vom Handy her zu denken, mit dem Buchungsbutton immer in Reichweite des Daumens, lesen Sie in Mobile-First-Design für Hotels.

Fotos sind Ihr stärkster Verkaufsargument und oft der größte Geschwindigkeitskiller. Gute, scharfe, leichte Fotos verkaufen Zimmer, schwere Fotos zerstören Ihre Geschwindigkeit. Das Gleichgewicht sitzt in Fotos für Ihre Hotelwebsite.

Mehr Buchungen aus Ihren Besuchern (Konvertierung)

Hier finden die meisten Unterkünfte ihren größten Gewinn. Konvertierung ist der Prozentsatz der Besucher, die tatsächlich buchen. Sagen Sie, 100 Leute kommen vorüber und 3 buchen, Ihre Konvertierung liegt bei 3 Prozent. Erhöhen Sie das auf 5 Prozent und Sie haben Buchungen verdreifacht, aus genau dem gleichen Traffic. Kein zusätzliches Werbebudget nötig, nur eine bessere Website.

Das vollständige Bild, von Vertrauen bis zum Buchungsprozess, ist in Konvertierungsoptimierung für Ihre Hotelwebsite. Das ist das übergeordnete Stück in diesem Thema.

Das Buchungsformular ist, wo die meisten Gäste abspringen. Zu viele Felder, ein Preis, der nur im letzten Schritt auftaucht, ein erzwungenes Konto vor dem Buchen: jede ist ein Grund, wegzuklicken und stattdessen über Booking zu buchen, wo es in zwei Tippen getan ist. Das 9 Fehler in Buchungsformularen überprüfen wir separat, mit einem konkreten Fix pro Fehler.

Der Buchungsbutton selbst macht mehr, als Sie denken. Farbe, Text und Platzierung bestimmen, ob die Leute klicken. Was funktioniert, ist in CTA-Buttons, die für Hotels funktionieren. Ein CTA (Aufruf zum Handeln, der Button oder Satz, der den Besucher bewegt) ist kein kleines Detail.

Schließlich Vertrauen. Ein Besucher, der zweifelt, bucht nicht, besonders nicht direkt bei einem kleinen Ort, den er nicht kennt. Echte Bewertungen, eine klare Stornierungsrichtlinie und ehrliche Knappheit ("nur 2 Zimmer dieses Wochenende übrig") entfernen diesen Zweifel, wenn Sie es richtig machen. Erfundene Knappheit oder gefälschte Timer scheitern und der Gast sieht durch es sofort hindurch. Was funktioniert und was nicht, ist in Vertrauen und Dringlichkeit auf Ihrer Buchungsseite.

Gästeerlebnis als Erweiterung

Die Website hört nicht beim Buchen auf. Was danach passiert, bestimmt, ob der Gast zufrieden geht, eine Bewertung hinterlässt und zurückkommt. Diese Bewertungen nähren Ihre Website wieder, also es ist ein Kreis.

Selbstcheck-in und Online-Check-in sparen Ihnen Arbeit und geben dem Gast Bequemlichkeit. Keine 22-Uhr-Anrufe über den Schlüssel, kein Warten bei der Ankunft, weil Sie das Frühstück morgens vorbereiten. Der Gast füllt Details vorher aus und kommt mit einem Code. Wie Sie das einrichten und welche Lösung zu einem B&B ohne besetzte Rezeption passt, ist in Selbstcheck-in und Online-Check-in.

Um zu verbessern, müssen Sie zuerst sehen, wo der Gast steckenbleibt. Die Gästereihe vom ersten Google-Suchergebnis durchs Checkout und die Bewertung danach abbilden offenbart schwache Stellen. Oft ist es nicht, wo Sie vermuten würden, wie eine Bestätigungsemail, die nicht ankommt, oder Richtungen, die falsch sind. Die Methode ist in Abbildung der Gästereihe.

Und das Ergebnis all dieser Dinge ist Zufriedenheit. Ein zufriedener Gast hinterlässt eine Bewertung, erzählt anderen und bucht das nächste Mal direkt wieder. Konkrete Wege, das zu steuern, sind in Gästezufriedenheit erhöhen.

Was Sie jetzt tun können

Nicht alles auf einmal tackling. Wählen Sie das Thema, das jetzt am meisten schmerzt.

• Menschen kommen vorüber, buchen aber nicht? Beginnen Sie mit Konvertierungsoptimierung und den 9 Buchungsformularfehlern.
• Website ist langsam oder veraltet? Beginnen Sie mit Die Grundlagen und Ladegeschwindigkeit.
• Unsicher über Selberbauen oder Auslagern? Lesen Sie Was es kostet und die Tech-Entscheidung.

Ihre Website ist eine von sechs Säulen Ihres Hotelmarketings. Möchten Sie sehen, wie dieses Thema mit Direktbuchungen, Sichtbarkeit, Sozialen Medien, Email und Automatisierung verbunden ist? Sehen Sie sich das Hotelmarketing-Übersicht für das große Bild an.

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