El sitio web hotelero perfecto: la visión general completa

Un buen sitio web hotelero no es una tarjeta de visita, es un vendedor trabajando día y noche. Carga rápido, genera confianza, y permite que el visitante reserve sin abandonar. Si falla en eso, paga comisiones mensualmente a Booking.com por huéspedes que podría haber reservado usted mismo.

De qué se trata esto

"Un buen sitio web hotelero" suena como una pregunta, pero hay al menos una docena escondida en ella. ¿Construirlo usted mismo u contratar a alguien? ¿Por qué es tan lento en su teléfono? ¿Por qué los visitantes miran alrededor pero no reservan? ¿Qué sucede después de que alguien sí reserva?

Este artículo es el resumen. Divide la pregunta grande en cuatro temas y enlaza por sub-pregunta al artículo que la cubre. Lea esto como su punto de partida y vaya directamente a lo que le importa ahora. No necesita arreglar todo a la vez.

Los cuatro temas:

1. Construir u outsourcing de su sitio web. La base: tecnología, costes, y lo que tiene que estar en él.
2. Rápido y amigable para dispositivos móviles. Si los visitantes permanecen comprometidos o se van dentro de tres segundos.
3. Más reservas de sus visitantes. Conversión, que significa el visitante que realmente reserva.
4. Experiencia del huésped como una extensión. Lo que sucede después de la reserva y cómo eso fortalece su sitio nuevamente.

Construir u outsourcing de su sitio web

Antes de pensar en conversión o velocidad, hay una opción: ¿quién construye esto, y dónde vive? Muchos sitios de alojamiento rural fueron construidos por un familiar que sabe de tecnología y no han sido tocados desde. Eso funciona por un tiempo, hasta que no. El botón de reserva aún apunta a Booking, las fotos son de antes de la renovación, y en un teléfono la mitad del contenido está de lado. En ese punto el sitio no es un vendedor, es un conducto a plataformas que cobran comisión.

La primera pregunta es cuánto cuesta. Hacer que alguien construya un sitio suena caro, pero intentarlo usted mismo también cuesta dinero en su propio tiempo y reservas perdidas. Una tarde a la semana jugando con su sitio es fácilmente dos meses de trabajo, y mientras tanto todos están reservando a través de Booking. Alineamos los números, costes únicos y mensuales, y lo que obtiene por opción en lo que cuesta un sitio web hotelero.

Después está el contenido. ¿Qué páginas necesitan realmente los alojamientos, y cuáles son peso muerto? Una página de habitación con precios, una página de reserva que funciona, fotos buenas, indicaciones y contacto pertenecen. Un blog que nunca actualiza o un "sobre nosotros" extenso con su historia completa de vida no necesariamente. La lista de comprobación está en lo esencial de un sitio web hotelero.

Y la tecnología debajo. WordPress, a medida, o una plataforma lista: cada uno tiene pros y contras para un pequeño alojamiento. WordPress es flexible pero necesita mantenimiento, una plataforma es fácil pero lo encierra, a medida es hermoso pero caro. Cuál se adapta a su situación leerá en WordPress versus a medida versus plataforma.

Rápido y amigable para dispositivos móviles

La mayoría de huéspedes ven su sitio en un teléfono, a menudo mientras están a su lado mirando tres alojamientos también. Su sitio carga lento, se han ido antes de haber visto sus habitaciones. La regla: dentro de 2.5 segundos su sitio necesita ser usable en una conexión móvil. Después de eso una porción deja de esperar. La velocidad es tan crítica que no es un detalle de tecnología, determina si su visitante incluso se queda. Además es un factor en el ranking de Google, así que un sitio lento le cuesta dos veces.

Qué hace que un sitio sea lento y cómo acelerarlo está en la velocidad de carga de su sitio hotelero. A menudo son fotos demasiado pesadas, demasiados plugins, o un tema lento, arreglables con unos pocos arreglos dirigidos.

Dispositivo móvil no es una versión más pequeña de escritorio, es la versión principal. Botones que funcionan en una laptop son demasiado pequeños en un teléfono, se caen de la pantalla, o fuerzan zoom. Cómo diseña comenzando desde el teléfono con el botón de reserva siempre al alcance del pulgar leerá en diseño móvil primero para hoteles.

Las fotos son su argumento de venta más fuerte y a menudo el mayor asesino de velocidad. Las fotos buenas, nítidas y ligeras venden habitaciones; las fotos pesadas arruinan su velocidad. El equilibrio reside en fotos para su sitio web hotelero.

Más reservas de sus visitantes (conversión)

Aquí es donde la mayoría de alojamientos encuentran su mayor victoria. La conversión es el porcentaje de visitantes que realmente reservan. Digamos que 100 personas visitan y 3 reservan, su conversión es 3 por ciento. Suba eso a 5 por ciento y ha triplicado las reservas del exacto mismo tráfico. No es necesario gasto adicional en publicidad, solo un sitio mejor.

La perspectiva completa, desde confianza hasta el proceso de reserva, está en optimización de conversión para su sitio hotelero. Ese es el artículo general en este tema.

El formulario de reserva es donde la mayoría de huéspedes abandonan. Demasiados campos, un precio que solo aparece en el último paso, una cuenta forzada antes de reservar: cada uno es una razón para hacer clic lejos y reservar a través de Booking donde se hace en dos toques. Los 9 errores en formularios de reserva los revisamos por separado, con un arreglo concreto por error.

El botón de reserva en sí hace más de lo que piensa. Color, texto y colocación determinan si la gente hace clic. Lo que funciona está en botones de llamada a la acción que funcionan para hoteles. Una llamada a la acción (el botón o frase que mueve al visitante) no es un pequeño detalle.

Finalmente, confianza. Un visitante que duda no reserva, especialmente no directo en un lugar pequeño que no conoce. Reseñas reales, una política de cancelación clara, y escasez honesta ("solo 2 habitaciones quedan este fin de semana") elimina esa duda, si lo hace correctamente. La escasez inventada o los temporizadores falsos retroceden y el huésped lo ve a través de inmediatamente. Lo que funciona y lo que no está en confianza y urgencia en su página de reserva.

Experiencia del huésped como una extensión

El sitio web no termina en la reserva. Lo que sucede después determina si el huésped se va satisfecho, escribe una reseña, y regresa. Esas reseñas alimentan su sitio nuevamente, así que es un círculo.

Check-in automático y check-in en línea ahorran trabajo para usted y dan comodidad al huésped. Sin llamadas de 10 p.m. sobre la llave, sin esperar a la llegada porque está preparando el desayuno de mañana. El huésped rellena detalles de antemano y entra con un código. Cómo configurar eso y qué solución se adapta a un alojamiento rural sin recepción ubicada está en check-in automático y check-in en línea.

Para mejorar primero tiene que ver dónde el huésped se atasca. Mapear el viaje del huésped desde la primera búsqueda de Google pasando check-out y reseña después revela puntos débiles. A menudo no es donde adivinaría, como un email de confirmación que no llega o indicaciones que son incorrectas. El método está en mapear el viaje del huésped.

Y el resultado de todo esto es satisfacción. Un huésped feliz deja una reseña, le dice a otros, y reserva directo de nuevo la próxima vez. Las formas concretas de dirigir eso están en aumentar la satisfacción del huésped.

Lo que puede hacer ahora

No aborde todo a la vez. Seleccione el tema donde le duela más ahora.

• ¿La gente visita pero no reserva? Comience en optimización de conversión y los 9 errores en formularios de reserva.
• ¿El sitio es lento u obsoleto? Comience con lo esencial y velocidad de carga.
• ¿Inseguro sobre construir usted mismo u outsourcing? Lea lo que cuesta y la decisión de tecnología.

Su sitio web es uno de seis pilares de su marketing hotelero. ¿Quiere ver cómo este tema se conecta con reservas directas, visibilidad, redes sociales, email y automatización? Consulte la visión general completa de marketing hotelero para la perspectiva general.

¿Quiere que revisemos su sitio para usted y nos encarguemos de la construcción o reconstrucción? Eso es construcción de sitio web. Y calcule primero lo que paga en comisión ahora con la calculadora de ahorro, para saber lo que vale una reserva directa.