Ce qu'un site web d'hôtel doit minimalement avoir

Vous n'avez pas besoin d'un site web à 15.000 euros pour que les clients réservent directement. Vous avez besoin de huit éléments que la plupart des sites ne pas ou font à moitié.

Pourquoi les bases importent

Un client qui arrive sur votre propre site vous a déjà trouvé. Il considère de rester chez vous. À ce moment votre site web est le seul obstacle entre son intérêt et une réservation sans commission Booking.com.

Pourtant la majorité des sites hôteliers néerlandais renvoient ce client vers la plateforme. Non pas parce que le site est moche, mais parce qu'un ou plusieurs éléments basiques manquent. Le client ne trouve pas le prix, ne voit pas de bouton, prend trois secondes de trop pour charger la page sur son téléphone, et abandonne.

Cet article vous guide à travers les huit essentiels que chaque site web d'hôtel qui convertit doit avoir, avec une checklist complète pour évaluer votre propre site. Vous voulez aller au-delà des bases, dans le hub de conversion des sites web vous trouverez tous les articles sur les réservations directes ensemble.

1. Un bouton de réservation au-dessus de la ligne de flottaison

Au-dessus de la ligne de flottaison c'est tout ce qu'un visiteur voit sans faire défiler. Sur un téléphone c'est une petite partie de l'écran. S'il n'y a pas de bouton de réservation là, il est probable que le client ne le trouvera pas.

Le bouton a deux exigences. D'abord: visible. Utilisez une couleur d'accent qui se démarque du reste de votre site. Pas un lien dans le texte, mais un vrai bouton. Deuxièmement: fonctionnel. Le bouton doit mener à un moteur de réservation fonctionnel où le client peut choisir la date, le type de chambre et le prix, et payer directement.

Le texte qui fonctionne: «Vérifiez la disponibilité», «Réservez directement» ou «Voir les chambres disponibles». Le texte qui ne fonctionne pas: «Contact», «Plus d'info» ou «Réservez» qui mène à un formulaire de contact.

Lisez plus sur cela dans Boutons d'appel à l'action qui fonctionnent pour les hôtels.

2. Prix et disponibilité actuels

Un client qui ne voit pas le prix en cherchera un. Et il le trouvera sur Booking.com. C'est à ce moment que vous le perdez.

Vous n'avez pas besoin de publier des prix fixes sur votre site. Ce que vous avez besoin c'est un widget de réservation qui montre la disponibilité actuelle et le prix par date. La plupart des moteurs de réservation offrent un tel widget en tant que plug-in pour votre site.

Si vous n'avez pas encore de moteur de réservation ou envisagez de changer: qu'est-ce qu'un moteur de réservation et en avez-vous besoin donne un aperçu clair.

Au minimum mettez un prix de départ par type de chambre. Cela donne une indication au client et filtre les visiteurs qui ne sont pas dans votre gamme de prix de toute façon, ce qui vous économise aussi du temps.

3. De bonnes photos par type de chambre

Pour un hébergement, l'image vend. Un client ne réserve pas une spécification, il réserve une sensation. Et cette sensation vient de vos photos.

Trois photos par type de chambre minimum: une vue d'ensemble de la chambre, un gros plan du lit ou un détail, et une image de la salle de bains. Puis ajoutez: les espaces communs, le petit-déjeuner si vous l'offrez, et le jardin ou les environs.

Les bonnes photos de téléphone en lumière du jour livrent plus que les photos professionnelles en mauvaise lumière ou dans une chambre en désordre. Il s'agit de la sensation que l'espace transmet, pas des mégapixels.

Voir aussi: photos pour votre site web d'hôtel: ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

4. Design adapté au mobile

Plus de 60 pour cent des visiteurs des sites web hôteliers viennent sur un téléphone. Sur certains hébergements c'est 75 pour cent ou plus. Un site qui a l'air formidable sur ordinateur de bureau mais est lent, encombré ou inutilisable sur mobile perd la plupart de ses visiteurs.

L'approche mobile en premier ne signifie pas seulement que votre site a l'air bien sur un petit écran. Cela signifie que le bouton de réservation est à portée de doigt, les photos se chargent rapidement, le texte est lisible sans zoom, et les formulaires sont faciles à remplir avec un clavier à l'écran.

Testez votre propre site maintenant sur votre téléphone. Pouvez-vous voir le prix d'une chambre disponible en cinq secondes? Pouvez-vous appuyer sur le bouton sans zoomer? Si la réponse à l'une de ces questions est non, vous perdez des réservations.

Plus sur cela: design mobile en premier pour les hôtels: comment le faire correctement.

5. Temps de chargement rapide

Un site qui prend plus de trois secondes pour charger sur mobile perd en moyenne plus de la moitié de ses visiteurs. Ces trois secondes ne sont pas une zone de confort, elles sont une limite stricte.

Le plus grand coupable sur les sites web hôteliers: les photos prises directement de l'appareil photo et mises sur le site. Un fichier brut d'appareil photo de 4 à 8 Mo n'a pas sa place sur une page web. Comprimez chaque image à 200 à 400 Ko tout en maintenant la qualité visible. Des outils comme Squoosh ou TinyPNG le font gratuitement.

Les autres causes courantes de sites lents: trop de plug-ins, des scripts externes qui se chargent avant le reste de la page, et un hébergement lent.

Testez votre score actuel sur PageSpeed Insights. Un score inférieur à 50 sur mobile est un problème. Au-dessus de 70 c'est acceptable, au-dessus de 85 c'est bon.

Lisez le plan d'action complet dans vitesse de page pour votre site d'hôtel: de lent à rapide.

6. Éléments de confiance

Un client vous rencontrant pour la première fois sur votre site n'a pas de raison de vous faire confiance. Vous devez lui donner cette raison.

Quatre éléments de confiance qui fonctionnent clairement:

• Avis. Des avis récents et réels de Google ou Booking.com, visibles sur votre page d'accueil ou vos pages de chambre. Pas un «les clients nous notent 8,7» générique, mais des citations concrètes avec un nom et une date.
• Coordonnées. Un numéro de téléphone et une adresse e-mail fonctionnels. Visibles dans le header ou le footer, pas cachés sur une page de contact. Le signal: il y a un humain derrière cet hébergement.
• Adresse et photo du bâtiment. Les clients veulent savoir où ils vont. Une adresse claire et une photo extérieure de votre hébergement éliminent le doute.
• Signaux de sécurité au paiement. HTTPS, un système de paiement reconnaissable et une politique d'annulation claire juste à côté du bouton de réservation. Beaucoup de clients abandonnent au paiement s'ils ne sont pas sûrs de ce qui est indiqué.

7. Une raison explicite de réserver directement

Si votre propre site offre exactement le même prix, les mêmes types de chambre et les mêmes conditions que Booking.com, le client n'a pas de raison de réserver ici. Il réserve sur la plateforme qu'il connaît.

Donnez-lui un avantage concret. Cela n'a pas besoin d'être grand:

• 5 pour cent de réduction pour réservation directe (valable grâce aux règles de parité UE)
• Arrivée précoce ou départ tardif gratuits
• Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant
• Un verre de bienvenue ou le petit-déjeuner à l'arrivée

Mettez cet avantage explicitement à côté de votre bouton de réservation. Pas dans les petits caractères, mais comme votre premier argument pour cliquer ici.

Cela va de pair avec les économies de commission que vous en tirez. Calculez votre propre cas avec le calculateur d'économies.

8. Optimisation basique pour les moteurs de recherche

Un site qui convertit n'a pas de visiteurs si personne ne le trouve. Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste du SEO pour avoir raison sur les bases.

Quatre éléments qui comptent chacun:

• Titre de page: décrit ce que vous êtes et où vous êtes. «Hôtel de Lindenboom | Gîte à Middelburg» se classe mieux que «Bienvenue à notre hôtel».
• Méta-description: le texte que Google affiche dans les résultats de recherche. 130 à 155 caractères, avec votre emplacement et une raison de cliquer.
• H1 par page: un titre principal clair qui dit au visiteur ce qu'il trouvera sur cette page.
• Liens internes: liez de votre page d'accueil à vos pages de chambre, de votre page de chambre à la page de réservation. Les moteurs de recherche suivent ces liens et comprennent la structure de votre site.

Plus sur la structure SEO pour les sites web d'hôtel est dans 5 erreurs sur 80 pour cent des sites hôteliers néerlandais.

Des essentiels à l'amélioration mesurable

Les huit essentiels sont la fondation. Une fois que vous les avez en place, le vrai travail commence: mesurer ce que les visiteurs font sur votre site et ajuster délibérément. Un site qui respecte les essentiels convertit généralement 2 à 4 pour cent de ses visiteurs en réservation directe. Avec des tests ciblés vous soulevez cela à 5 pour cent ou plus, et à 1.000 visiteurs par mois chaque pour cent supplémentaire c'est déjà 10 réservations.

Commencez petit. Activez un outil de stats, voyez où les visiteurs abandonnent à l'étape de réservation, et changez une chose à la fois. Si vous changez votre texte de bouton et votre réduction en même temps, vous ne saurez pas après coup ce qui a fait la différence. Testez en isolation à la place, donnez à chaque changement deux à quatre semaines, et gardez seulement ce qui apporte clairement plus de réservations. Le plan d'action complet pour ce processus est dans optimisation de conversion pour votre site d'hôtel.

La checklist complète

Utilisez ce tableau pour évaluer votre propre site. Parcourez-le point par point avant de considérer un nouveau design ou d'engager une agence.

Erreurs courantes

Vouloir faire trop à la fois. La première réaction après cette checklist est souvent: s'attaquer à tout à la fois. Ça ne fonctionne pas. Commencez par les quatre points critiques. Ceux-ci livrent le plus en le moins de temps.

Penser que vous avez besoin d'un nouveau site. Trois des quatre points critiques vous les résolvez sur votre site existant: ajouter un bouton de réservation, connecter un moteur de réservation, placer un prix de départ. Seulement si votre site est fondamentalement cassé sur mobile ou techniquement au-delà de la réparation un nouveau design est la solution plus rapide. Ce qu'un tel nouveau site coûte est dans combien cela coûte-t-il de faire créer un site web d'hôtel.

Photos à demi puissance. Les textes les plus beaux et le site le plus rapide ne convaincront pas un client si les photos désavantagent la chambre. Investissez un après-midi dans de nouvelles photos en lumière du jour avant de rien faire d'autre.

Traiter l'optimisation pour les moteurs de recherche comme une arrière-pensée. L'optimisation basique ne coûte pas d'argent et ne prend pas des semaines de travail. Un bon titre de page et une méta-description sont classés en une heure. Ne sautez pas cela.

Oublier de mentionner un avantage pour la réservation directe. C'est l'erreur qui vous coûte le plus d'argent. Les clients qui arrivent sur votre site sont prêts à réserver. Si vous ne leur donnez pas une raison de cliquer ici au lieu de retourner sur Booking, vous les abandonnez.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Vous savez maintenant quels huit éléments votre site doit avoir et lesquels méritent la plus haute priorité. L'étape suivante est l'action, pas plus de recherche.

Commencez aujourd'hui avec la checklist. Parcourez les lignes «Critique» et notez ce qui manque. Ensuite:

• Vous n'avez pas encore de moteur de réservation? Lisez qu'est-ce qu'un moteur de réservation et en avez-vous besoin pour une comparaison des options.
• Vos photos sont-elles un point faible? Lisez photos pour votre site web d'hôtel: ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Votre site est-il lent? Lisez vitesse de page pour votre site d'hôtel pour un plan d'action concret.
• Vous voulez voir ce que les réservations directes apporteront? Utilisez le calculateur d'économies.
• Vous voulez qu'une agence configure la fondation pour vous? Vérifiez créer des sites web pour les hôtels.

Un site web d'hôtel qui convertit n'est pas une question de budget. C'est une question des bons fondements au bon endroit.