Booking.com Extranet erklart: wie es funktioniert und was es kostet

Das Booking.com Extranet ist das Kontrollpanel, auf dem Sie Ihre Sätze, Verfügbarkeit, Fotos und Reservierungen verwalten. Die Nutzung ist kostenlos, aber jede eingegangene Buchung kostet Sie Provision.

Das Problem

Sie suchen nach "booking.com extranet", weil Sie das Kontrollpanel verstehen möchten. Macht Sinn. Das Extranet ist für viele Unterkünfte das System, durch das der größte Teil des Umsatzes fließt, doch nur wenige Besitzer wissen genau, was sie festlegen können oder was jede eingangsbereit Buchung Sie wirklich kostet.

Nehmen wir an, Sie haben 6 Zimmer und führen 70 Prozent Ihrer Buchungen über Booking.com durch. Sie melden sich wahrscheinlich täglich an, um Reservierungen zu prüfen, nutzen aber nur einen Bruchteil der Bildschirme. Und die Provision, die jeden Monat von Ihrer Auszahlung abkommt, Sie könnten sie berechnen, aber Sie tun nicht viel dagegen.

Dieser Artikel macht zwei Dinge. Zuerst erkläre ich ehrlich, wie das Extranet funktioniert und welche Bildschirme wirklich zählen. Dann zeige ich, was eine Buchung über Booking Sie kostet, damit Sie eine informierte Wahl treffen können, wie viel Sie über diesen Kanal behalten möchten.

Wie Booking.com für Hotels funktioniert

Sie erreichen das Extranet (das Online-Kontrollpanel von Booking.com) über admin.booking.com. Sie melden sich mit Ihrem eigenen Konto an und sehen sofort das Dashboard mit Ihren offenen Reservierungen, Gastnachrichten und Benachrichtigungen.

Die Hauptbildschirme, in der Reihenfolge ihrer Häufigkeit der Nutzung:

• Reservierungen. Hier sitzen alle Buchungen mit Ankunft, Abreise, Zimmertyp und der Auszahlung, die Sie nach Provisionsabzug erhalten. Sie sehen auch Stornierungen und No-Shows.
• Sätze und Verfügbarkeit. Der Kalender, auf dem Sie Preise und verfügbare Nächte pro Zimmertyp festlegen. Dieser Bildschirm beeinflusst am stärksten Ihre Position in den Suchergebnissen.
• Unterkunft. Ihre Fotos, Ausstattungen, Beschreibung, Richtlinien und Check-in-Zeiten. Nach ordnungsgemäßem Ausfüllen kommen Sie hier selten zurück.
• Posteingang. Nachrichten von Gästen und von Booking.com selbst. Die Antwortgeschwindigkeit fließt in Ihren Ranking ein.
• Aktionen. Angebote wie Last-Minute-Deals, Early-Booking-Rabatte und die Sichtbarkeitsprogramme. Hier sitzt auch der Knopf, auf dem Sie Ihre Provision im Austausch gegen bessere Position erhöhen.
• Finanzen. Ihre Rechnungen, Auszahlungen und Provisionsübersicht. Der Bildschirm, den die meisten Besitzer viel zu selten überprüfen.

Die Verwaltung kostet Sie nichts. Booking.com verdient nur, wenn ein Gast bucht. Das klingt verlockend, und teilweise ist es das: Sie zahlen nur für Ergebnisse. Die Kehrseite ist, dass der Prozentsatz höher ist als viele denken, und er steigt, sobald Sie mehr Sichtbarkeit möchten.

Was viele Besitzer überspringen, sind der Posteingang und das Benachrichtigungszentrum. Booking.com bewertet Sie teilweise nach der Geschwindigkeit, mit der Sie auf Nachrichten antworten. Ein Gast, der innerhalb weniger Minuten eine Antwort bekommt, bucht eher, und eine Unterkunft, die schnell antwortet, rangiert höher in der Liste. Schalten Sie also Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon über die Pulse-App ein, Booking's mobile Version des Extranets. Auf diese Weise müssen Sie nicht den ganzen Tag auf admin.booking.com sitzen, um schnell zu antworten.

Ein zweiter unterschätzter Bildschirm ist das Opportunity Center. Dort schlägt Booking.com Ihnen ständig Verbesserungen vor: zusätzliche Fotos, neue Aktionen, eine Anpassung Ihrer Stornorichtlinie. Einige Tipps sind wertvoll, andere treiben Sie hauptsächlich zur höheren Provision oder aggressiven Rabatten. Behandeln Sie diese Vorschläge als Rat von einem Verkäufer, nicht als Anweisung. Lesen Sie sie, aber entscheiden Sie selbst.

Berechnungsbeispiel

Die echte Geschichte sitzt in der Provision. Booking.com berechnet einen Prozentsatz auf den Gesamtbuchungswert ohne MwSt. In den Niederlanden liegt die Standard bei etwa 15 Prozent. Wenn Sie ein Sichtbarkeitsprogramm wie Bevorzugter Partner nutzen, kommen ein paar Prozentpunkte oben drauf.

Hier ist, was das für ein B&B mit 6 Zimmern bedeutet, das 70 Prozent seiner Buchungen über Booking bekommt:

Fast 13.000 Euro pro Jahr. Und das beim Standard-Prozentsatz. Erhöhen Sie Ihre Provision über den Bevorzugten Partner auf 17 Prozent, um höher in der Liste zu rangieren, und der Jahresnbetrag steigt auf knapp über 14.600 Euro.

Das Geld ist nicht unbedingt verschwendet. Booking.com liefert Gäste, die Sie möglicherweise nicht anders gefunden hätten. Aber jede Buchung, die Sie über Ihre eigene Website bekommen, kostet Sie keine Provision. Bei denselben 60 Buchungen pro Monat, aber 20 davon über Ihren eigenen Kanal, sparen Sie bereits 360 Euro pro Monat. Das sind über 4.000 Euro pro Jahr, die in Ihrer Tasche bleiben.

Beobachten Sie auch, was sonst noch an dieser Provision hängt. Die 18 Euro pro Buchung sind der Satz auf dem bloßen Buchungswert, aber Booking.com berechnet Provision in den Niederlanden auf den Betrag inklusive Tourismusabgabe in einigen Fällen, und immer auf den Gesamtaufenthaltspreis, auch wenn der Gast zusätzliche Nächte bucht. Ein 3-Nacht-Aufenthalt von 120 Euro pro Nacht ist nicht 18 Euro Provision, es sind 54 Euro. Bei längeren Aufenthalten steigt der absolute Betrag schnell an, während Ihre eigenen Kosten pro Gast kaum steigen. Genau diese mehrtägigen Wochenend-Buchungen, oft Ihre besten Gäste, sind die Buchungen, bei denen ein eigener Kanal am meisten lohnt.

Sie möchten dies mit Ihren eigenen Zahlen durchspielen, nutzen Sie den Sparrechner. Und eine detaillierte Aufschlüsselung pro Nacht ist in Booking.com-Provision berechnet.

Schritt-für-Schritt-Plan

Sie möchten das Extranet besser nutzen und die Abhängigkeit gleichzeitig reduzieren? Arbeiten Sie diese Schritte der Reihe nach durch.

1. Überprüfen Sie Ihren echten Provisions-Prozentsatz. Öffnen Sie „Finanzen", wählen Sie eine aktuelle Rechnung und notieren Sie den Prozentsatz. Vergleichen Sie das mit dem Standard von 15 Prozent. Sitzt das höher? Dann zahlen Sie für ein Sichtbarkeitsprogramm. Entscheiden Sie bewusst, ob das es wert ist.

2. Halten Sie Ihre Verfügbarkeit aktuell. Leere Nächte im Kalender bedeuten, dass Sie für diese Daten nicht angezeigt werden. Ein aktueller Kalender hilft Ihrem Ranking. Legen Sie dafür einen festen Zeitpunkt fest, wie jeden Montagmorgen.

3. Vervollständigen Sie Ihre Unterkunftsseite. Gute Fotos, vollständige Beschreibung und klare Richtlinien fördern die Umwandlung in Booking. Sie müssen das nur einmal tun.

4. Schauen Sie sich die Aktionen kritisch an. Nicht jeder Deal ist klug. Ein 10-Prozent-Early-Booking-Rabatt oben auf 15-Prozent-Provision bedeutet, dass Sie ein Viertel des Buchungswertes wegschenken. Berechnen Sie es durch, bevor Sie etwas aktivieren.

5. Legen Sie einen Buchungsbutton auf Ihrer Website an. Dieser Schritt liefert am meisten. Mit einem Buchungsmodul (dem Reservierungssystem auf Ihrer eigenen Website) können Gäste direkt ohne Provision buchen. Was das ist und welches System zu Ihnen passt, lesen Sie in was ist ein Buchungsmodul.

6. Schärfen Sie Ihren direkten Preis. Da die Parität-Regeln in der EU größtenteils weg sind, können Sie auf Ihrer eigenen Website einen niedrigeren Preis ansetzen als bei Booking. Wie Sie das klug tun, ohne die Booking-Sichtbarkeit zu schaden, ist in warum Sie auf Ihrer eigenen Website günstiger sein können als auf OTA.

Häufige Fehler

• Ihren Provisions-Prozentsatz nicht kennen. Viele Besitzer denken, sie zahlen 15 Prozent, während ein Sichtbarkeitsprogramm sie auf 17 oder 18 bringt. Ohne es zu wissen, können Sie nicht beurteilen, ob der Kanal profitabel ist.

• Bei jeder Aktion mitmachen. Booking.com bietet ständig neue Deals im Extranet an. Stapeln Sie einen Early-Booking-Rabatt auf einen mobilen Satzrabatt auf höhere Provision, und Sie behalten manchmal nur 80 Euro von einer 120-Euro-Buchung. Berechnen Sie jede Aktion durch.

• Den Kalender verfallen lassen. Veraltete Verfügbarkeit bedeutet, dass Sie einfach nicht für bestimmte Daten erscheinen. Das ist die leiseste Form des Umsatzverlusts.

• Zu denken, Booking und direkte Buchungen schließen sich gegenseitig aus. Das tun sie nicht. Sie können Booking für Reichweite nutzen und daneben Ihren eigenen Kanal aufbauen für Gäste, die Sie bereits gefunden haben. Der Fehler liegt darin, alles mit einem Kanal zu tun und nie etwas anderes zu versuchen.

• Ihren eigenen Preis genauso hoch wie bei Booking zu halten. Wenn Ihre eigene Website denselben Preis zeigt, bevorzugt der Gast Booking wegen der Bewertungen und Bequemlichkeit. Ein paar Euro Rabatt oder ein kleines Benefit wie kostenlose Stornierung oder ein Getränk bei der Ankunft gibt dem Gast einen Grund, direkt zu buchen.

Was Sie jetzt tun können

Das Extranet ist ein gutes Verwaltungssystem, und Sie müssen Booking.com nicht den Rücken kehren, um diesen Kanal klug zu handhaben. Der Kern ist das: wissen Sie, was es kostet, nutzen Sie die Bildschirme, die zählen, und bauen Sie einen eigenen Kanal auf, damit nicht jede Buchung Provision kostet.

Beginnen Sie damit, Ihren Provisions-Prozentsatz in "Finanzen" nachzuschlagen und Ihren monatlichen Betrag zu berechnen. Dann überlegen Sie, ob sich ein eigenes Buchungssystem lohnt. Oft geht es schneller als Sie denken, weil eine direkte Buchung pro Woche bereits die monatlichen Kosten eines einfachen Buchungsmoduls abdeckt. Wenn eine eigene Website Sinn macht, lesen Sie wann sich eine eigene Website lohnt.

Möchten Sie lieber, dass jemand herausfinden, was für Ihre Unterkunft möglich ist, ohne dass Sie über Systeme rätseln müssen? Darüber sprechen wir unter Marketing für Hotels.