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Hotelmark

CRM & Automatisierung

Ihre Gästedaten. Nicht die von Booking.

Jede Buchung über ein OTA erzeugt Gästedaten, die bei der Plattform bleiben. Das CRM-Modul bringt Buchungen und Kundendetails in Ihre eigene Umgebung: automatische Bestätigung, eine E-Mail vor der Ankunft und eine Bewertungsanfrage, immer exportierbar nach Excel. Dieses Modul ist in Entwicklung und folgt auf Website und Marketing. Treten Sie der Warteliste bei und erfahren Sie es zuerst.
Auf die WartelisteSchauen Sie sich auch das Marketing an

In Entwicklung. Warteliste offen. Kein Verkaufsgespräch.

In Entwicklung

Das CRM-Modul existiert noch nicht als fertiges Produkt. Website und Marketing kommen zuerst, CRM folgt danach. Diese Seite erklärt, was das Modul tut und was es kostet, damit Sie beurteilen können, ob es zu Ihrer Unterkunft passt. Sie können sich bereits über die Warteliste anmelden.

Was das Modul tut

Ihre Daten, drei automatische E-Mails, immer exportierbar

Dies sind die drei Kernteile des CRM-Moduls. Keine separaten Arbeitsabläufe mehr, die Sie selbst erstellen müssen.

Teil 1

Buchungen an einem Ort

Direktbuchungen und Anfragen landen in Ihrem eigenen Dashboard. Name, Zimmer, Datum, Kontaktdaten: Sie verwalten es, nicht die OTA-Plattform.

Erstanbieter-Daten, DSGVO-konform

Teil 2

Automatische Gastkommunikation

Buchungsbestätigung, eine E-Mail drei Tage vor Ankunft und eine Bewertungsanfrage nach dem Checkout werden automatisch versendet. Sie legen den Text einmal fest, dann macht das System die Arbeit.

Weniger manuelle E-Mail-Arbeit

Teil 3

Immer exportierbar

Alle Gästedaten befinden sich in Ihrer eigenen Umgebung und sind mit einem Klick nach Excel oder CSV exportierbar. Für Ihre Buchhaltung, Ihre eigene Übersicht oder falls Sie jemals zu einem anderen System wechseln.

Ihre Daten, immer

Sie können auch ohne das CRM-Modul beginnen

Im Basis-Abonnement landet eine Buchungsanfrage einfach in Ihrem Postfach. Oder Sie nutzen ein bestehendes Buchungssystem wie Sirvoy, Lodgify oder Beds24 als Buchungs-Widget auf Ihrer Website. Das CRM-Modul ist das Upgrade: alles an einem Ort, automatisch und vollständig unter Ihrer Kontrolle.

Datenschutz und DSGVO

Sie handhaben es richtig oder gar nicht

Rekenvoorbeeld

Ab dem Moment, in dem Hotelmark Gästedaten in Ihrem Namen speichert, werden wir zum Auftragsverarbeiter. Das ist kein Haftungsausschluss, sondern eine Verantwortung, die wir ernst nehmen.

Datenverarbeitungsvertrag
bei der Anmeldung automatisch akzeptiert
Standort der Daten
EU-Server
Daten pro Hotel
isoliert pro Hotel
Eigene Nutzung durch Hotelmark
nie
Exportieren oder löschen
ein Klick
ErgebnisDSGVO-konform ohne manuelle Arbeit

Sie müssen keinen Datenverarbeitungsvertrag selbst entwerfen oder verwalten. Das übernehmen wir als Teil des Moduls.

Wie es funktioniert

Von der Buchung bis zur Bewertungsanfrage, automatisch

  1. 1

    Buchung kommt in Ihrer Umgebung an

    Schritt 1

    Eine Direktbuchung oder Anfrage landet nicht mehr nur in Ihrem Postfach, sondern auch in Ihrem eigenen Dashboard. Name, Zimmer, Datum, Kontaktdaten. Sie verwalten es, nicht Booking.

  2. 2

    Bestätigung wird automatisch versendet

    Schritt 2

    Sobald die Buchung eingeht, versendet das System die Bestätigungs-E-Mail mit den richtigen Details. Sie legen den Text einmal fest. Danach müssen Sie nicht mehr daran denken.

  3. 3

    E-Mail drei Tage vor Ankunft

    Schritt 3

    Der Gast erhält automatisch Ankunftsinformationen: Check-in-Verfahren, Parken, Hausregeln, lokale Tipps. Sie schreiben den Text einmal, das System versendet ihn im richtigen Moment.

  4. 4

    Bewertungsanfrage nach dem Checkout

    Schritt 4

    Nach dem Checkout wird automatisch eine kurze Nachricht mit einem Link zu Ihrem Google-Profil versendet. Mehr Bewertungen ohne sich darum kümmern zu müssen.

  5. 5

    Jederzeit exportieren

    immer

    Alle Gästedaten befinden sich in Ihrer Umgebung und sind immer nach Excel oder CSV exportierbar. Für Ihre Buchhaltung, Ihre eigene Analyse oder falls Sie jemals wechseln.

Transparente Preisgestaltung

Eine Erweiterung Ihres bestehenden Abonnements

Website

25 EURpro Monat

Die Vorlage, Ihr Ausfüll-Dashboard, Ihre eigene Webadresse, Sicherheit und die rechtlichen Texte. Die Grundlage für alles.

  • Vorgefertigte Hotel-Vorlage
  • Ihr eigenes Ausfüll-Dashboard
  • Wartung, Sicherheit und Backups
  • Eigene Domain enthalten
  • Automatisch generierte DSGVO-Texte
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Website + Marketing

45 EURpro Monat

Alles im Website-Modul, plus Zugang zur Marketing-Wissensbasis: lokale SEO, Google-Profil, Blogs, E-Mail und mehr.

  • Alles in Website
  • Lokale SEO Schritt für Schritt
  • Google-Profil-Verbindung
  • Blogs, E-Mail und Video
  • Google Ads erklärt
Auf die Warteliste

Website + Marketing + CRM

In Entwicklung
79 EURpro Monat

Das komplette Paket. Buchungen und Kundendaten an einem Ort, automatische Gastkommunikation und immer exportierbar. Das CRM-Modul ist in Entwicklung.

  • Alles in Website + Marketing
  • Buchungen in Ihrem eigenen Dashboard
  • Automatische Bestätigung, Vorankunft und Bewertungs-E-Mail
  • Mit einem Klick nach Excel/CSV exportieren
  • Datenverarbeitungsvertrag enthalten
Auf die Warteliste

Jederzeit kündbar, monatlich. Kein Jahresvertrag. MwSt. nicht enthalten.

Häufig gestellte Fragen

Wissenswert zum CRM-Modul

Brauche ich das CRM-Modul oder kann ich darauf verzichten?
Sie können perfekt ohne es auskommen. Im Basis-Abonnement landet eine Buchungsanfrage einfach in Ihrem Postfach, oder Sie stellen Ihr aktuelles Buchungssystem (Sirvoy, Lodgify, Beds24) als Buchungs-Widget auf Ihrer Website auf. Das CRM-Modul ist das Upgrade: alle Daten an einem Ort, automatische E-Mails und immer exportierbar. Nützlich, wenn Sie die Übersicht verlieren oder zu viel von Hand machen.
Was verstehen Sie unter Erstanbieter-Daten?
Jede Buchung über Booking.com oder Airbnb erzeugt Gästedaten, aber diese Daten bleiben bei der Plattform. Sie sehen einen Namen und eine E-Mail, aber Booking behält das Profil. Mit dem CRM-Modul landen Buchungen und Kundendetails in Ihrer eigenen Umgebung. Sie sind der Eigentümer. Sie können die Daten exportieren, löschen oder mitnehmen, wenn Sie jemals gehen.
Was ist mit der DSGVO?
Ab dem Moment, in dem Hotelmark Gästedaten in Ihrem Namen speichert, sind wir ein Auftragsverarbeiter. Wir handhaben das mit einem Datenverarbeitungsvertrag, den Sie bei der Anmeldung automatisch akzeptieren. In der Praxis: Daten sitzen auf EU-Servern, jedes Hotel ist isoliert, wir nutzen die Daten nie für unsere eigenen Zwecke, und Sie können alles mit einem Klick exportieren oder löschen. Das ist kein Haftungsausschluss, das ist wie es sein sollte.
Welche automatischen E-Mails versendet das Modul?
Standardmäßig drei: eine Buchungsbestätigung direkt nach Eingang, eine E-Mail drei Tage vor Ankunft und eine Bewertungsanfrage nach dem Checkout. Sie legen Zeitpunkt und Text selbst fest. Kein Code erforderlich.
Kann ich meine Daten mitnehmen, wenn ich aufhöre?
Ja. Das Exportieren nach Excel oder CSV ist möglich mit einem Klick, auch wenn Sie noch Abonnent sind. Wenn Sie die Zahlung einstellen, erhalten Sie eine Schonfrist zum Herunterladen aller Daten, bevor sie gelöscht werden.
Wann wird das CRM-Modul verfügbar?
Das Modul ist in Entwicklung. Website und Marketing kommen zuerst. CRM folgt danach, da es die meiste technische Arbeit und DSGVO-Setup erfordert. Mitglieder der Warteliste erfahren es zuerst und erhalten den besten Einführungspreis.
Wie viel kostet es?
Das CRM-Modul ist eine Erweiterung des bestehenden Abonnements. Website plus Marketing plus CRM kostet zusammen 79 Euro pro Monat und aufwärts. Jederzeit kündbar, monatlich, kein Jahresvertrag.

Das CRM-Modul kommt. Melden Sie sich an.

Das Modul ist in Entwicklung. Wartelisten-Mitglieder erfahren es zuerst und bekommen den schärfsten Einführungspreis. Kein Verkaufsgespräch, keine Verpflichtungen.

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