Commission Booking.com calculée par nuit

Une réservation de 120 euros via Booking.com vous coûte 18 euros à 15 pour cent de commission, et déjà 24 euros à 20 pour cent. Cela semble petit par nuit, mais sur une année ça s'ajoute à un de vos plus gros coûts fixes.

Le problème

Booking.com amène les clients que vous n'auriez pas atteint vous-même. Vous payez pour ça, et en soi c'est logique. Le problème commence une fois que vous ne savez plus exactement combien vous payez et sur quoi vous payez.

La plupart des propriétaires de petits hébergements connaissent leur pourcentage de commission à peu près, mais rarement à l'euro. Et pourtant la différence entre 15 et 22 pour cent sur une année c'est facilement des milliers d'euros. Et ce pourcentage n'est pas fixe: il hausse dès que vous participez aux programmes extra de visibilité.

Aux Pays-Bas, la commission de base s'assoit généralement autour de 15 pour cent du montant que le client paie, incluant la TVA. Souvent ajouté à ça:

• Programme Partenaire Préféré: quelques points de pourcentage extra de commission en échange d'une position plus haute dans les résultats de recherche.
• Rabais Genius: vous donnez au client 10 à 20 pour cent de réduction, et vous payez toujours la commission sur le montant original.
• Visibilité Booster: une augmentation de commission temporaire pour atteindre le sommet les jours chargés.

Empilez ça, et vous payez effectivement 20 à 25 pour cent. Sur une réservation de 120 euros c'est 24 à 30 euros qui ne vous atteignent pas. Et la commission c'est juste une partie de l'histoire: dans les coûts totaux Booking.com calculés vous verrez aussi les articles cachés comme les frais de paiement, les abandons, et le temps que vous perdez à le gérer.

Exemple de calcul

Prenez vos propres chiffres. Disons que vous avez 6 chambres, faites 60 réservations par mois via Booking.com, avec une valeur de réservation moyenne de 120 euros et une commission de 15 pour cent.

Un gîte avec 6 chambres, 60 réservations par mois via Booking.com:

À 20 pour cent de commission cela devient 17 280 euros par an. Donc une différence de 5 points de pourcentage vous coûte plus de 4 300 euros.

Voyez ce qui se passe? La commission par nuit est gérable, mais sur une année vous payez l'équivalent d'une portion significative de vos coûts fixes à une plateforme. Et ça se répète chaque année.

Pour comparaison, voici comment les montants s'ajoutent à différents pourcentages sur ces mêmes 60 réservations de 120 euros:

Plan étape par étape

Avant de changer quoi que ce soit, vous voulez savoir exactement où vous vous tenez. Quatre étapes.

1. Cherchez votre pourcentage réel. Connectez-vous à l'extranet Booking.com, allez à Finances et vérifiez votre dernière facture. Là vous trouverez le montant que vous payez et la valeur de réservation sur laquelle ça a été calculé. Divisez l'un par l'autre et vous avez votre commission effective, incluant tous les suppléments.
2. Calculez votre montant annuel. Multipliez votre commission moyenne par réservation par le nombre de réservations par an. C'est votre point de départ.
3. Déterminez votre marge directe. Une réservation directe n'est pas gratuite: vous payez pour un module de réservation et un fournisseur de paiement. Comptez sur 1,5 à 3 pour cent pour le traitement du paiement plus un montant fixe mensuel pour le logiciel. Ce que vous économisez sur la commission moins ces coûts c'est votre profit par réservation directe.
4. Choisissez un but de changement réaliste. Personne ne passe de 80 pour cent plateforme à 80 pour cent direct. Mais déplacer 15 à 25 pour cent de vos réservations vers direct c'est réalisable pour la plupart des hébergements en un an.

Ce qu'un changement livre

Retour à l'exemple: 60 réservations par mois, 120 euros, 15 pour cent de commission. Disons que vous déplacez 20 pour cent de ces réservations vers votre propre site. C'est 12 réservations par mois, 144 par an.

• Commission économisée: 144 réservations x 18 euros = 2 592 euros par an.
• Coût de manipulation directe: à peu près 2,5 pour cent de frais de paiement sur 144 x 120 euros = 432 euros, plus disons 240 euros logiciel par an = 672 euros.
• Avantage net: environ 1 920 euros par an, année après année.

Et c'est à une prudente 20 pour cent. Déplacez un tiers et l'avantage monte vers 3 000 euros. La partie sympa c'est que l'avantage continue à revenir, tandis que l'investissement dans votre propre système de réservation c'est une seule fois. Vous voulez aborder cela pas comme des économies libres mais comme une étape structurelle? Le plan étape par étape pour devenir moins dépendant de Booking.com vous aide à cartographier le changement sur une année.

Quoi faire avec la commission économisée

Ces 1 920 euros par an de l'exemple c'est pas un chiffre abstrait. C'est l'argent que vous remettez maintenant que vous utiliserez vous-même. Une paire de destinations concrètes, dans l'ordre de retour:

• Payez pour votre propre système de réservation. Un module de réservation décent plus fournisseur de paiement coûte à peu près 240 à 600 euros par an. La commission économisée couvre ça confortablement, donc le changement se paie lui-même.
• Donnez au client une raison de réserver direct. Mettez de côté 5 euros par réservation directe pour un verre de bienvenue ou départ tardif. À 144 réservations directes c'est 720 euros, et ça augmente vos réservations régulières.
• Visibilité de votre propre site. Investir une partie dedans dans de meilleures photos ou un site plus rapide se rembourse comme plus de clients vous trouvent directement.

Le fil commun: chaque euro de commission OTA que vous regagnez, vous pouvez réinvestir dans les réservations directes qui économisent de nouveau l'année prochaine. La feuille de route complète pour cette approche est dans le hub sur les réservations directes.

Erreurs communes

• Sous-estimer le pourcentage. Beaucoup de propriétaires calculent avec la commission de base et oublient Genius et Préféré. Travaillez toujours avec votre pourcentage réel et effectif.
• Ne pas rendre la réservation directe attrayante. Si votre propre site a exactement le même prix et les mêmes conditions que Booking, le client n'a pas de raison de changer. Donnez un petit avantage: annulation gratuite, un verre à l'arrivée, ou quelques euros de réduction.
• Traiter la commission comme perdue. La plateforme livre la portée. Le but n'est pas de supprimer Booking, mais de faire que les clients que vous rencontrez via Booking reviennent directement la prochaine fois.
• Ne pas avoir un bouton de réservation qui marche. Une réduction de réservation directe ne sert à rien si le client ne peut pas réserver et payer immédiatement sur votre propre site.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Vous connaissez maintenant votre commission réelle et ce qu'un changement livre. L'étape suivante c'est un site propre où les clients réservent aussi facilement que sur la plateforme.

Commencez par choisir le système qui vous convient dans comparaison du module de réservation: les options pesées, et vérifiez si vous avez besoin d'un channel manager pour cela. Vous voulez foncer les chiffres pour votre propre situation tout de suite? Utilisez le calculateur d'économies. Et si vous préférez avoir quelqu'un le mettre en place pour vous, regardez marketing pour hôtels.