Réseaux sociaux pour hébergements: vue d'ensemble complète

Les réseaux sociaux n'amènent des réservations à un petit hébergement que si vous commencez d'abord par choisir où vous vous placez, ce que vous racontez et à qui vous le racontez. Des posts de photos aléatoires coûtent du temps et ne donnent rien en retour. Cet aperçu montre comment les pièces s'assemblent, avec des liens vers des analyses approfondies par sujet.

De quoi il s'agit

Pour la plupart des propriétaires d'hôtels, les réseaux sociaux sont une source de culpabilité. Vous savez que ça compte, vous postez une photo saisonnière de temps en temps, et ensuite vous n'entendez plus parler de rien pendant des semaines. Ce n'est pas de votre faute. C'est l'approche.

Les bons réseaux sociaux pour un hébergement, c'est quatre choses qui travaillent ensemble: une stratégie qui vous guide, les bons canaux pour votre public, du contenu que les gens partagent ou sauvegardent réellement, et une marque reconnaissable. En plus de cela, les partenariats élargissent votre portée sans publicité.

Sur cette page, vous trouvez par thème une explication courte et un lien vers l'article qui approfondit. Lisez ça comme une carte. Cliquez sur ce qui compte le plus pour votre hébergement maintenant.

Une chose d'abord: les réseaux sociaux ne vendent que rarement directement. Quelqu'un ne réserve presque jamais directement après un post. Ce qu'ils font c'est créer de la reconnaissance et de la confiance pour que le voyageur qui pense à votre région connaisse votre nom et choisisse votre chambre plutôt qu'une option inconnue sur Booking.com. Ça marche mieux combiné avec un bon site et un bouton de réservation qui fonctionne. Attendez-vous à un canal de vente qui fait rentrer les revenus immédiatement, vous serez déçu. Considérez-le comme la façon dont les gens vous découvrent avant de réserver.

Commencez par une stratégie

Avant de faire même un seul post, décidez trois choses: quel objectif vous avez (plus de réservations directes, plus de reconnaissance, plus d'avis), qui vous voulez atteindre, et combien de temps vous dépensez réalistically. Sans ces choix, les réseaux sociaux deviennent un gouffre où vous jetez du temps sans savoir si ça marche.

Une stratégie n'a pas besoin d'être un épais document. C'est quelques accords avec vous-même: ce canal, ce type de contenu, cette fréquence, cet objectif. Tout le reste disparaît. Un exemple: disons que vous avez un gîte avec 6 chambres, vous voulez plus de réservations directes en basse saison, et vous avez une demi-heure par semaine. Alors votre stratégie n'est pas "être actif partout" mais "chaque semaine un post Instagram montrant l'automne dans votre région, ciblant les couples en quête d'un weekend." C'est assez concret pour tenir. Comment vous faites ces choix pour un petit hébergement, lisez dans stratégie réseaux sociaux pour votre hébergement.

La deuxième partie c'est de tenir bon. La plupart des comptes meurent non pas à cause du mauvais contenu mais parce que le propriétaire n'a plus d'idées sur quoi poster après trois semaines. C'est le moment où ça s'arrête: pas intentionnellement, mais parce que l'été est chargé et poster est la première chose à abandonner. Un calendrier éditorial règle ça. Vous planifiez un mois à l'avance, rassemblez les images en lots lors d'un moment calme et avez seulement besoin de mettre à jour 30 minutes par semaine, même en juillet. Dans un calendrier éditorial auquel vous tenez, il y a une structure que vous affinez en 30 minutes par semaine, même quand vous êtes submergés.

Les canaux

Vous n'avez pas besoin d'être partout. En fait, c'est une des plus grandes erreurs. Cinq canaux à moitié travaillés coûtent plus de temps et rapportent moins qu'un seul que vous travaillez bien. Choisissez où vos clients se trouvent déjà.

• Instagram est pour la plupart des gîtes et petits hôtels le choix logique en premier. Les voyageurs y cherchent l'ambiance, l'imagerie et les destinations. Dans stratégie Instagram pour petits hôtels vous apprenez comment le mettre en place sans photographe et sans que ça vous mange vos soirées.
• TikTok marche bien pour un public plus jeune et budget-conscious, comme les auberges et glamping. C'est des vidéos courtes montrant ou racontant quelque chose. Vous trouvez huit formats de vidéo concrets qui marchent dans TikTok pour auberges: 8 formats.
• Facebook et Pinterest sont souvent rejetés, mais pour un public néerlandais un peu plus âgé, Facebook apporte encore beaucoup, et Pinterest est un moteur de recherche pour l'inspiration en voyages. Quand ils valent ou ne valent pas l'effort est dans Facebook et Pinterest pour hôtels.
• LinkedIn n'est pas pour les clients, mais pour les réservations d'affaires, les partenaires locaux et la presse. En tant que propriétaire d'hôtel vous construisez un réseau qui apporte indirectement des réservations. Comment vous l'abordez est dans LinkedIn comme propriétaire d'hôtel.

Commencez avec un canal. Ne choisissez un deuxième que quand le premier marche sans que vous ayez besoin d'y penser.

Le contenu qui marche

Le contenu qui marche le mieux vous ne le faites souvent pas vous-même. Il vient de vos clients. Une photo d'un couple sur votre terrasse, un avis avec une histoire, une vidéo d'un cycliste à votre petit-déjeuner: c'est plus crédible que n'importe quoi que vous postez vous-même, parce que ça vient d'un vrai client.

C'est ce qu'on appelle le contenu généré par l'utilisateur (UGC, contenu que vos clients créent). Avec permission vous pouvez le partager sur vos propres canaux, et ça ne vous coûte presque rien. Ça marche pour deux raisons: c'est de l'imagerie gratuite que vous n'avez pas à créer, et c'est plus crédible que n'importe quelle publicité. Un client futur fait confiance à une photo de quelqu'un comme lui plutôt qu'à votre propre marketing. Comment vous le collectez, demandez la permission et le partagez correctement est dans contenu généré par l'utilisateur pour votre hôtel.

Vous pouvez aussi activement encourager les clients à partager, mais il y a des limites. Trop demander semble importun, et une mauvaise sticker hashtag sur le miroir joue contre vous. Les bonnes pratiques et les mauvaises sont dans activer les clients sur les réseaux sociaux: bonnes pratiques et mauvaises pratiques.

Votre marque et votre histoire

Deux hébergements avec les mêmes photos et le même prix sont interchangeables pour un voyageur. Une marque reconnaissable fait la différence. C'est pas une question de logo coûteux, mais de cohérence: même ton, même ambiance, même feel sur votre site, vos réseaux sociaux et vos emails.

Comment vous construisez ça pour un petit hébergement, sans agence et sans un manuel de 40 pages de la marque, lisez dans une marque forte pour votre hébergement.

Ça inclut la question de pourquoi un client vous choisit plutôt que le gîte trois villages plus loin. C'est votre distinction, et c'est presque jamais le prix. Dans se distinguer de la concurrence, il y a comment vous trouvez et utilisez ça.

La troisième partie c'est votre histoire. Les gens ne se souviennent pas des caractéristiques, ils se souviennent des histoires. La ferme que vous avez rénovée, pourquoi vous avez choisi ce lieu, ce qui rend un séjour chez vous différent. Comment vous racontez ça sans que ça devienne kitsch est dans storytelling pour votre hôtel.

Travailler ensemble pour la portée

Vous n'avez pas à construire votre portée tout seul. D'autres acteurs dans votre région ont le même public que vous, et ensemble vous atteignez plus qu'à part. Pensez location de vélo locale, restaurant, musée ou sentier de randonnée. Un partenariat peut être aussi simple que de vous taguer mutuellement et de vous recommander.

La partie chouette c'est que ça ne coûte pas de budget, juste une conversation. Vous envoyez des cyclistes à la location, ils mettent votre flyer sur le comptoir. Vous partagez les posts les uns des autres et atteignez les foules les uns des autres. Quels partenariats locaux apportent vraiment des réservations et lesquels prennent juste du temps, lisez dans partenariats locaux qui apportent des réservations.

Une étape plus loin sont les partenariats avec des blogueurs et des influenceurs, ou un accord d'affiliation où un partenaire se fait payer par réservation qu'il apporte. Ça semble gros, mais ça marche à petite échelle aussi avec un blogueur voyage de votre propre région. Les considérations, les pièges et les vrais coûts sont dans affiliation, blogueurs et influenceurs.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Les réseaux sociaux ne sont pas une tâche que vous faites en parallèle. C'est une chaîne: stratégie, canal, contenu, marque, partenariat. Sautez un lien et le reste vaut moins.

Commencez petit. Choisissez un canal, planifiez deux semaines de contenu à l'avance et demandez à votre prochain client satisfait si vous pouvez partager sa photo. C'est plus que la plupart des hébergements dans votre région font.

Les réseaux sociaux sont l'un des six piliers de votre marketing hôtelier. Voulez-vous voir comment ce sujet se connecte à vos réservations directes, votre visibilité, votre site, vos emails et votre automatisation, consultez l'aperçu complet du marketing hôtelier pour avoir la vue d'ensemble.

Voulez-vous d'abord savoir si ce temps en vaut la peine, calculez ce que vous payez actuellement en commission et ce que les réservations directes vous apportent dans le calculateur d'économies. Et si vous préférez que quelqu'un gère les réseaux sociaux et la marque pour votre hébergement, voyez ce que nous faisons chez marketing pour hôtels.