Social Media für Unterkünfte: Die komplette Übersicht

Social Media bringt einer kleinen Unterkunft Buchungen nur, wenn Sie zunächst wissen, wo Sie stehen, was Sie erzählen und wem Sie es erzählen. Zufällige Fotopostings kosten Zeit und bringen nichts zurück. Diese Übersicht zeigt, wie die Teile zusammenpassen, mit Links zu Tiefenanalysen pro Thema.

Worum es hier geht

Für die meisten Hotelbesitzer ist Social Media eine Quelle von Schuldgefühlen. Sie wissen, dass es wichtig ist, posten ab und zu ein saisonales Foto, und dann hören Sie wochenlang nichts. Das ist nicht Ihre Schuld. Es ist der Ansatz.

Gute Social Media für eine Unterkunft sind vier Dinge, die zusammen funktionieren: eine Strategie, die Ihnen Richtung gibt, die richtigen Kanäle für Ihr Publikum, Inhalte, die Menschen wirklich teilen oder speichern, und eine erkennbare Marke. Zusätzlich dazu erweitern Partnerschaften Ihre Reichweite ohne Werbung.

Auf dieser Seite finden Sie pro Thema eine kurze Erklärung und einen Link zum Artikel, der tiefer geht. Lesen Sie dies als eine Karte. Klicken Sie durch zu dem, was jetzt für Ihre Unterkunft am wichtigsten ist.

Eines vorab: Social Media verkauft selten direkt. Jemand bucht fast nie direkt nach einem Post. Was es tut, ist Wiedererkennung und Vertrauen aufzubauen, sodass ein Reisender, der an Ihre Region denkt, Ihren Namen kennt und Ihr Zimmer einem unbekannten Angebot auf Booking.com vorzieht. Es funktioniert am stärksten zusammen mit einer guten Website und einem funktionierenden Buchungsknopf. Erwarten Sie einen Vertriebskanal, der sofort Umsatz bringt, werden Sie enttäuscht sein. Sehen Sie es als die Art, wie Menschen Sie kennenlernen, bevor sie buchen.

Beginnen Sie mit einer Strategie

Bevor Sie auch nur einen Post machen, entscheiden Sie drei Dinge: welches Ziel Sie haben (mehr Direktbuchungen, mehr Aufmerksamkeit, mehr Bewertungen), wen Sie erreichen möchten, und wie viel Zeit Sie realistisch aufwenden. Ohne diese Entscheidungen wird Social zu einem endlosen Loch, in das Sie Zeit werfen, ohne zu wissen, ob es funktioniert.

Eine Strategie muss kein dickes Dokument sein. Es sind ein paar Absprachen mit sich selbst: dieser Kanal, diese Art von Inhalten, diese Häufigkeit, dieses Ziel. Alles andere fällt weg. Ein Beispiel: Sagen Sie, Sie haben ein Bed & Breakfast mit 6 Zimmern, Sie möchten mehr Direktbuchungen in der Nebensaison, und Sie haben eine halbe Stunde pro Woche Zeit. Dann ist Ihre Strategie nicht "überall aktiv sein", sondern "jede Woche ein Instagram-Post, der Herbst in Ihrer Region zeigt, ausgerichtet auf Paare, die ein Wochenende suchen." Das ist konkret genug, um dabei zu bleiben. Wie Sie diese Entscheidungen für eine kleine Unterkunft treffen, lesen Sie in Social-Media-Strategie für Ihre Unterkunft.

Der zweite Teil ist, dabei zu bleiben. Die meisten Konten sterben nicht wegen schlechter Inhalte, sondern weil dem Besitzer nach drei Wochen die Ideen ausgehen, was man posten soll. Das ist der Moment, in dem es stoppt: nicht absichtlich, sondern weil der Sommer voller wird und Posten ist das erste, das wegfällt. Ein Inhaltskalender behebt das. Sie planen einen Monat im Voraus, sammeln Bilder in Batches in ruhigen Momenten und müssen nur noch 30 Minuten pro Woche aktualisieren, auch im Juli. In einem Inhaltskalender, den Sie wirklich einhalten gibt es eine Einrichtung, die Sie in 30 Minuten pro Woche verfeinern können, auch wenn Sie überfordert sind.

Die Kanäle

Sie müssen nicht überall sein. Tatsächlich ist das einer der größten Fehler. Fünf halbherzige Kanäle kosten mehr Zeit und bringen weniger als einer, den Sie gut machen. Wählen Sie, wo Ihre Gäste bereits sind.

• Instagram ist für die meisten Bed & Breakfasts und kleinen Hotels die logische erste Wahl. Reisende suchen dort nach Atmosphäre, Bildern und Zielen. In Instagram-Strategie für kleine Hotels erfahren Sie, wie Sie es ohne Fotograf und ohne dass es Ihre Abende aufzehrt, einrichten.
• TikTok funktioniert gut für ein jüngeres, budgetbewusstes Publikum, wie Hostels und Glamping. Es geht darum, etwas Kurzes zu zeigen oder zu erzählen. Acht konkrete Videoformate, die funktionieren, finden Sie in TikTok für Hostels: 8 Formate.
• Facebook und Pinterest werden oft abgeschrieben, aber für ein niederländisches, etwas älteres Publikum tut Facebook immer noch viel, und Pinterest ist eine Suchmaschine für Reiseinspiration. Wann sie sich und wann nicht lohnen, lesen Sie in Facebook und Pinterest für Hotels.
• LinkedIn ist nicht für Gäste, sondern für geschäftliche Buchungen, lokale Partner und Presse. Als Hotelbesitzer bauen Sie dort ein Netzwerk auf, das indirekt Buchungen bringt. Wie Sie das angehen, lesen Sie in LinkedIn als Hotelbesitzer.

Beginnen Sie mit einem Kanal. Greifen Sie nur einen zweiten auf, wenn der erste ohne Nachdenken läuft.

Inhalte, die funktionieren

Die Inhalte, die am besten funktionieren, machen Sie oft nicht selbst. Sie kommen von Ihren Gästen. Ein Foto eines Paares auf Ihrer Terrasse, eine Bewertung mit einer Geschichte, ein Video eines Radfahrers bei Ihrem Frühstück: Das ist glaubwürdiger als alles, das Sie selbst posten, weil es von einem echten Gast kommt.

Das nennt sich nutzergenerierter Inhalt (UGC, Inhalte, die Ihre Gäste erstellen). Mit Genehmigung können Sie ihn auf Ihren eigenen Kanälen teilen, und es kostet Sie fast nichts. Es funktioniert aus zwei Gründen: Es ist kostenlose Bildmaterialien, die Sie nicht selbst machen müssen, und es ist glaubwürdiger als jede Anzeige. Ein zukünftiger Gast vertraut einem Foto von jemandem wie ihm selbst mehr als Ihrem eigenen Marketing. Wie Sie es sammeln, Genehmigung einholen und es richtig teilen, lesen Sie in nutzergenerierter Inhalt für Ihr Hotel.

Sie können Gäste auch aktiv zum Teilen ermutigen, aber es gibt Grenzen. Zu viel Nachfragen wirken aufdringlich, und ein falscher Hashtag-Aufkleber auf dem Spiegel wirkt gegen Sie. Die Dos und Donts finden Sie in Gäste in Social Media aktivieren: Dos und Donts.

Ihre Marke und Ihre Geschichte

Zwei Unterkünfte mit denselben Fotos und demselben Preis sind für einen Reisenden austauschbar. Eine erkennbare Marke macht den Unterschied. Das geht nicht um ein teures Logo, sondern um Konsistenz: derselbe Ton, dasselbe Gefühl auf Ihrer Website, in Ihren sozialen Medien und in Ihren E-Mails.

Wie Sie das für eine kleine Unterkunft ohne Agentur und ohne ein 40-seitiges Markenhandbuch aufbauen, lesen Sie in eine starke Marke für Ihre Unterkunft.

Das beinhaltet die Frage, warum ein Gast Sie und nicht das Bed & Breakfast drei Dörfer weiter wählt. Das ist Ihre Unterscheidung, und sie ist fast nie der Preis. In sich von der Konkurrenz abheben lesen Sie, wie Sie das finden und nutzen.

Der dritte Teil ist Ihre Geschichte. Menschen erinnern sich nicht an Merkmale, sie erinnern sich an Geschichten. Der Bauernhof, den Sie renoviert haben, warum Sie diesen Ort gewählt haben, was einen Aufenthalt bei Ihnen anders macht. Wie Sie das erzählen, ohne dass es kitschig wird, lesen Sie in Geschichtenerzählen für Ihr Hotel.

Zusammen arbeiten für Reichweite

Sie müssen Ihre Reichweite nicht allein aufbauen. Andere Akteure in Ihrer Region haben das gleiche Publikum wie Sie, und zusammen erreichen Sie mehr als allein. Denken Sie an lokale Fahrradreparatur, Restaurant, Museum oder Wanderweg. Eine Partnerschaft kann so einfach sein wie gegenseitiges Markieren und Empfehlen.

Das Schöne daran ist, dass dies kein Budget kostet, sondern nur ein Gespräch. Sie schicken Radfahrer zur Vermietung, sie legen Ihr Flugblatt auf die Theke. Sie teilen gegenseitig Posts und erreichen gegenseitig Ihre Menschenmengen. Welche lokalen Partnerschaften wirklich Buchungen bringen und welche nur Zeit kosten, lesen Sie in lokale Partnerschaften, die Buchungen bringen.

Ein weiterer Schritt sind Partnerschaften mit Bloggern und Influencern oder ein Affiliate-Deal, bei dem ein Partner pro Buchung bezahlt wird, die sie bringen. Das klingt groß, funktioniert aber auch im kleinen Maßstab mit einem Reiseblogger aus Ihrer eigenen Region. Die Überlegungen, Fallstricke und ehrlichen Kosten lesen Sie in Affiliate, Blogger und Influencer.

Was Sie jetzt tun können

Social Media ist keine Aufgabe, die Sie nebenbei erledigen. Es ist eine Kette: Strategie, Kanal, Inhalte, Marke, Partnerschaft. Überspringen Sie einen Link, und der Rest ist weniger wert.

Fangen Sie klein an. Wählen Sie einen Kanal, planen Sie zwei Wochen Inhalte im Voraus und fragen Sie Ihren nächsten zufriedenen Gast, ob Sie sein Foto teilen dürfen. Das ist mehr als die meisten Unterkünfte in Ihrer Region tun.

Social Media ist eine von sechs Säulen Ihres Hotelmarketings. Wenn Sie sehen möchten, wie dieses Thema mit Ihren Direktbuchungen, Sichtbarkeit, Website, E-Mail und Automation verbunden ist, schauen Sie sich die komplette Hotelmarketing-Übersicht für das große Bild an.

Zuerst wissen möchten, ob sich diese Zeit auszahlt, berechnen Sie, was Sie derzeit an Provisionen zahlen und was Direktbuchungen bringen im Sparrechner. Und wenn Sie lieber jemanden haben möchten, der Social Media und Marke für Ihre Unterkunft übernimmt, schauen Sie, was wir bei Marketing für Hotels tun.