Une marque forte pour votre hôtel: branding pour petits hôtels et gîtes

Un petit hôtel ne gagne pas sur le prix. Vous avez moins de chambres que la chaîne d'à côté et ne pouvez pas sous-coter Booking.com. Où vous gagnez c'est sur le caractère. Ce caractère a un nom: le branding.

Le problème

Dites que vous avez 6 chambres en Friesland et que 72 pour cent de vos réservations viennent de Booking.com. Quelqu'un cherche « Gîte Friesland », obtient une liste de quarante hôtels et fait défiler. Votre spot est là quelque part, à côté de trente-neuf autres avec les mêmes photos génériques et la même description: « cosy, endroit tranquille, bon petit-déjeuner ». Sur une telle liste, le prix est la seule différence qu'un client voit. Et sur le prix vous perdez.

C'est le problème central pour chaque petite structure. Vous êtes visible comme une rangée, pas comme une marque. Le client ne se souvient pas de vous, ne vous cherche pas par nom plus tard et réserve à nouveau via la plateforme. Chaque mois vous payez commission pour le privilège.

Le branding retourne cela. Le branding c'est comment votre hôtel ressemble, sonne et paraît à un client. Pas juste votre logo, mais toute l'image: votre nom, vos couleurs, vos photos, comment vous écrivez et l'histoire derrière l'endroit. Si c'est juste et cohérent, quelque chose d'important se passe. Le client se souvient de vous. Et un client qui se souvient de votre nom vous cherche la prochaine fois et vient directement à vous. Pas à Booking.

C'est la différence avec le positionnement, un terme qui souvent se mélange. Le positionnement c'est la place que vous prenez sur le marché: pour qui vous êtes et comment vous êtes différent que vos voisins. Le branding c'est rendre ce choix visible. D'abord vous choisissez votre place, puis vous la rendez reconnaissable.

La belle partie est l'effet de levier marche en votre faveur ici. Une grande chaîne doit faire sentir pareil à des centaines de lieux et perd le caractère comme ça. Vous avez une place, un hôte et une histoire qui s'additionne. C'est exactement ce qu'un client ne peut pas voir entre quarante annonces identiques. Votre petitesse n'est pas un désavantage à cacher, c'est votre argument de marque le plus fort. Le truc c'est la rendre visible aux endroits où le client vous rencontre.

Exemple de calcul

Une marque n'existe pas d'un sentiment vague. Elle est construite à partir d'une poignée d'éléments concrets qui doivent ressembler pareil partout. Uniquement quand un client vous reconnaît sur votre site, votre profil Google et votre Instagram comme le même endroit cela marche. Le tableau montre quels éléments ce sont et où ils doivent correspondre.

Le gain est dans la cohérence. Un client qui voit vos couleurs orange et crème sur Instagram, les retrouve à nouveau sur votre site et lit ensuite le même ton chaud et direct dans le mail de confirmation, vous éprouve comme un endroit avec caractère. Cette confiance est exactement ce que une réservation directe a besoin.

Calculez l'effet plus en euros qu'en feeling. Dites que vous faites 60 réservations par mois avec une valeur moyenne de 120 euros, et Booking.com prend 18 pour cent de commission. Alors vous perdez à peu près 1 300 euros par mois en commission. Déplacez même un dixième de ces réservations à votre propre site grâce à une marque reconnaissable, vous mettez en poche plus de 1 500 euros supplémentaires par an. Chaque réservation qui vient via votre nom au lieu d'un OTA vous économise la pleine commission. Ce que cela apporte dans votre situation, travaillez dans le calculateur d'économies.

Plan étape par étape

Vous ne construisez pas une marque dans un après-midi, mais vous le faites dans un ordre logique. Quatre étapes, du choix au visible.

1. Déterminez votre positionnement. Pour qui êtes-vous vraiment et qu'est-ce qui rend l'endroit différent? Un gîte pour cyclistes et randonneurs est différent qu'un spot weekend romantique pour couples. Choisissez, car ne pas choisir signifie invisible pour tous. Ceci est la base sur laquelle tout repose et exactement où vous vous différenciez de vos voisins. Comment vous le rendez pointu, lisez dans vous distinguer de la concurrence.

2. Écrivez votre histoire. Pourquoi l'endroit existe, ce qui le rend spécial, pour qui est-il fait? Cette histoire est la colonne vertébrale de votre marque entière et elle revient dans votre texte, votre page à propos et la discussion à l'arrivée. Une marque sans histoire est une veste vide. L'approche complète est dans storytelling pour votre hôtel.

3. Fixez votre base visuelle. Choisissez 2 ou 3 couleurs, une police et un style photo. Peut-être faites faire un simple logo. Ne pas inventer dix variations: une petite marque est forte car elle est cohérente, pas car elle peut aller beaucoup de directions. Bonnes photos font la moitié du travail ici, lisez dans photos pour votre site d'hôtel.

4. Rendez-le visible et restez avec. Appliquez votre style à votre site, votre profil Google, votre social et vos mails. C'est où la plupart des propriétaires abandonnent car cela prend de la répétition. Un calendrier de contenu auquel vous restez garde votre marque visible chaque semaine sans manger vos soirées. Spécifique à Instagram il y a une approche fixe, voyez stratégie Instagram pour petits hôtels.

Erreurs courantes

• Confondre votre marque avec votre logo. Un logo c'est un morceau, pas une marque. Un beau logo sur un site avec photos en désordre et ton flou amène toujours pas de reconnaissance. C'est de la grande image, pas une image.

• Vouloir plaire à tous. « Convient pour couples, familles, voyageurs d'affaires et groupes » signifie en pratique: premier choix pour personne. Un positionnement pointu en effraie certains et tire exactement les clients que vous voulez. C'est le point, pas un défaut.

• Style différent par canal. Un site stark noir-et-blanc, Instagram plein de filtres brillants, profil Google avec les vieilles photos du propriétaire. Trois marques au lieu d'une. Le client abandonne de l'inconsistance sans savoir pourquoi.

• Vouloir changer trop souvent. Une marque devient forte par répétition. Juste comme vous en avez assez, le client commence à la reconnaître. Rester le cours vaut plus que renouveler.

• Laisser sur le côté visuel. La couleur et le logo sont la couche visible, mais comment vous écrivez et l'histoire en dessous pèsent pareil. Une structure avec vrai caractère sonne aussi différent, pas seulement ressemble différent que le reste de la liste. Un client lisant le même ton chaud et direct dans votre texte de site que dans le mail de confirmation le sent s'additionner.

• Choisir un nom que personne ne se souvient ou ne trouve. Un nom trop pareil à dix autres gîtes dans la région, ou si long et maladroit qu'un client le mélange quand il le cherche, sabote l'idée entière. Le but est quelqu'un se souvient de votre nom plus tard et vous trouve directement sur Google sans erreurs. Testez votre nom en le disant à quelqu'un et demandez s'il peut le chercher sans faille.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Une marque forte n'est pas luxe pour les grandes chaînes. Pour une petite structure c'est la manière la plus directe de vous libérer de la dépendance OTA, car c'est pourquoi un client se souvient de votre nom et vous cherche directement la prochaine fois.

Commencez par le choix, pas le logo. D'abord solidifiez votre positionnement avec vous distinguer de la concurrence, versez cela dans une histoire via storytelling pour votre hôtel, et puis gardez votre marque visible avec un calendrier de contenu auquel vous restez. Ces trois étapes ensemble font votre marque: le choix, l'histoire et la répétition.

Voulez-vous savoir ce qu'une marque reconnaissable vous économise par an en commission? Calculez dans le calculateur d'économies.

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