Redes sociales para alojamientos: la guía completa

Las redes sociales traen reservas a un alojamiento pequeño solo si primero elige dónde está, qué cuenta y a quién se lo cuenta. Los posts aleatorios de fotos cuestan tiempo y no aportan nada. Esta guía muestra cómo encajan las piezas, con enlaces a análisis en profundidad por tema.

De qué trata esto

Para la mayoría de propietarios de hoteles, las redes sociales son una fuente de culpa. Sabe que importan, publica una foto de temporada de vez en cuando, y luego no escucha nada durante semanas. No es culpa suya. Es el enfoque.

Las buenas redes sociales para un alojamiento son cuatro cosas trabajando juntas: una estrategia que lo orienta, los canales correctos para su audiencia, contenido que la gente realmente comparte o guarda, y una marca que sea reconocible. Además, las asociaciones amplifican su alcance sin publicidad.

En esta página encontrará por tema una breve explicación y un enlace al artículo que profundiza. Lea esto como un mapa. Haga clic en lo que más importa para su alojamiento ahora.

Una cosa primero: las redes sociales rara vez venden directamente. Casi nunca alguien reserva justo después de un post. Lo que hace es construir reconocimiento y confianza para que un viajero que piensa en su región conozca su nombre y elija su habitación sobre una opción desconocida en Booking.com. Funciona más fuerte con un buen sitio web y un botón de reserva que funcione. Si espera un canal de ventas que genere ingresos inmediatamente, será decepcionado. Considérelo como cómo la gente lo conoce antes de reservar.

Empiece con una estrategia

Antes de hacer ni un solo post, decida tres cosas: qué objetivo tiene (más reservas directas, más reconocimiento, más reseñas), a quién quiere llegar, y cuánto tiempo realista dedica. Sin estas decisiones, las redes sociales se convierten en un pozo sin fondo donde tira tiempo sin saber si funciona.

Una estrategia no necesita ser un documento grueso. Son algunos acuerdos consigo mismo: este canal, este tipo de contenido, esta frecuencia, este objetivo. Todo lo demás cae. Un ejemplo: digamos que tiene un bed and breakfast con 6 habitaciones, quiere más reservas directas en baja temporada, y tiene media hora por semana. Entonces su estrategia no es "estar activo en todas partes" sino "cada semana un post en Instagram mostrando el otoño en su región, dirigido a parejas que buscan un fin de semana". Eso es lo suficientemente concreto para mantenerlo. Cómo hace esas decisiones para un alojamiento pequeño, lea en estrategia de redes sociales para su alojamiento.

La segunda parte es mantenerlo. La mayoría de cuentas mueren no por mal contenido sino porque el propietario se queda sin ideas de qué publicar después de tres semanas. Ese es el momento en que se detiene: no intencionalmente, sino porque el verano se pone ocupado y publicar es lo primero que se deja. Un calendario de contenidos arregla eso. Planifica un mes con antelación, reúne imágenes en lotes en un momento tranquilo y solo necesita 30 minutos a la semana, incluso en julio. En un calendario de contenidos que realmente mantiene hay una configuración que refina en 30 minutos por semana, incluso cuando está desbordado.

Los canales

No necesita estar en todas partes. De hecho, ese es uno de los mayores errores. Cinco canales medios cuestan más tiempo y traen menos que uno que hace bien. Elija donde sus huéspedes ya están.

• Instagram es para la mayoría de bed and breakfast y hoteles pequeños la primera opción lógica. Los viajeros buscan allí ambiente, imágenes y destinos. En estrategia de Instagram para hoteles pequeños aprenda cómo configurarlo sin fotógrafo y sin que coma sus noches.
• TikTok funciona bien para una audiencia más joven y presupuestaria, como albergues y glamping. Se trata de vídeos cortos que muestran o cuentan algo. Ocho formatos de vídeo concretos que funcionan los encontrará en TikTok para albergues: 8 formatos.
• Facebook y Pinterest a menudo se descartan, pero para una audiencia holandesa, ligeramente mayor, Facebook sigue haciendo mucho, y Pinterest es un motor de búsqueda para inspiración de viajes. Cuándo y no vale la pena el esfuerzo está en Facebook y Pinterest para hoteles.
• LinkedIn no es para huéspedes, sino para reservas empresariales, socios locales y prensa. Como propietario de hotel construye allí una red que indirectamente trae reservas. Cómo abordar eso está en LinkedIn como propietario de hotel.

Comience con un canal. Solo recoja un segundo cuando el primero se ejecute sin que tenga que pensar en ello.

Contenido que funciona

El contenido que mejor funciona a menudo no lo hace usted. Proviene de sus huéspedes. Una foto de una pareja en su terraza, una reseña con una historia, un vídeo de un ciclista en su desayuno: eso es más creíble que cualquier cosa que publique, porque viene de un huésped real.

Eso se llama contenido generado por usuarios (UGC, contenido que crean sus huéspedes). Con permiso puede compartirlo en sus propios canales, y cuesta casi nada. Funciona por dos razones: es imágenes gratis que no tiene que hacer, y es más creíble que cualquier anuncio. Un futuro huésped confía más en una foto de alguien como él que en su propio marketing. Cómo recopilarlo, pedir permiso y compartirlo correctamente está en contenido generado por usuarios para su hotel.

También puede alentar activamente a los huéspedes a compartir, pero hay límites. Pedir demasiado se siente invasivo, y un adhesivo de hashtag incorrecto en el espejo funciona en su contra. Los qué hacer y qué no hacer están en activar huéspedes en redes sociales: qué hacer y qué no hacer.

Su marca y su historia

Dos alojamientos con las mismas fotos e igual precio son intercambiables para un viajero. Una marca reconocible hace la diferencia. No se trata de un logo costoso, sino de consistencia: mismo tono, mismo ambiente, mismo sentimiento en su sitio, sus redes y sus correos.

Cómo construir eso para un alojamiento pequeño, sin agencia y sin un libro de marca de 40 páginas, lea en una marca fuerte para su alojamiento.

Incluye la pregunta por qué un huésped lo elige a usted y no al bed and breakfast tres pueblos más allá. Esa es su distinción, y casi nunca es el precio. En diferenciarse de la competencia hay cómo encontrarlo y usarlo.

La tercera parte es su historia. Las personas no recuerdan características, recuerdan historias. La granja que renovó, por qué eligió este lugar, qué hace diferente una estancia con usted. Cómo contar eso sin que resulte cursi está en storytelling para su hotel.

Trabajar juntos por alcance

No tiene que construir su alcance solo. Otros jugadores en su región tienen la misma audiencia que usted, y juntos llegan más que separados. Piense en alquiler de bicicletas locales, restaurante, museo o ruta de senderismo. Una asociación puede ser tan simple como etiquetarse mutuamente y referenciarse.

Lo bonito es que esto no cuesta presupuesto, solo una conversación. Envía ciclistas al alquiler, ellos ponen su volante en el mostrador. Se comparten posts mutuamente y alcanzan las multitudes de cada uno. Qué asociaciones locales realmente traen reservas y cuáles solo toman tiempo, lea en asociaciones locales que traen reservas.

Un paso más son asociaciones con bloggers e influencers, o un acuerdo de afiliación donde un socio recibe pago por reserva que trae. Suena grande, pero funciona en pequeña escala también con un blogger de viajes de su propia región. Las consideraciones, trampas y costos honestos están en afiliación, bloggers e influencers.

Qué puede hacer ahora

Las redes sociales no son una tarea que hace al lado. Es una cadena: estrategia, canal, contenido, marca, asociación. Omita cualquier eslabón y el resto vale menos.

Comience a pequeña escala. Elija un canal, planifique dos semanas de contenido con anticipación y pregunte a su próximo huésped satisfecho si puede compartir su foto. Eso es más que la mayoría de alojamientos en su región.

Las redes sociales son uno de seis pilares de su marketing hotelero. Quiere ver cómo este tema se conecta con sus reservas directas, visibilidad, sitio web, correo electrónico y automatización, consulte la guía completa de marketing hotelero para ver la imagen general.

Primero quiere saber si ese tiempo se amortiza, calcule lo que actualmente paga en comisión y qué traen las reservas directas en la calculadora de ahorro. Y si prefiere que alguien maneje las redes sociales y la marca de su alojamiento, vea qué hacemos en marketing para hoteles.