Contenu généré par l'utilisateur: laissez vos clients faire votre marketing

Les clients qui postent une photo de votre gîte sur Instagram atteignent en moyenne plus de clients potentiels que votre propre compte, simplement car ils atteignent leur propre réseau. Ce réseau ne vous connaît pas encore. C'est exactement pourquoi l'UGC (contenu généré par l'utilisateur, images et texte que vos clients font) est plus précieux que n'importe quel budget publicitaire.

Pourquoi le contenu client surpasse les images professionnelles

Une photo d'un client dans votre jardin au coucher de soleil convainc différemment que la même photo prise par un photographe que vous avez engagé. Le photographe livre des images techniquement meilleures. Le client livre la preuve.

Les visiteurs sur votre site et les réseaux sociaux ne sont pas consommateurs de votre marketing; ils cherchent la confirmation. Ils veulent savoir si d'autres gens l'ont aussi aimé. Une photo client avec la légende « juste un matin ici » fournit cette confirmation, car personne ne bénéficie à ce que cela ressemble bien.

C'est le mécanisme derrière l'UGC. Pas la qualité de l'image, mais l'indépendance de la source. Quelqu'un qui ne vous connaît pas mais connaît votre client croit ce client. Point.

Pour les petites structures, c'est particulièrement précieux. Vous n'avez pas de budget de campagne. Vous avez des clients qui prennent des photos chaque semaine et les partagent gratuit, si vous gérez bien. L'UGC est l'un des blocs de construction les moins chers de votre approche sociale entière. Comment il s'intègre à la grande image vous le lisez dans le centre social.

Comment stimuler le contenu client

L'UGC ne vous arrive pas par accident. Vous créez les conditions pour que les clients le fassent naturellement.

Spots photo et moments

Rendez votre hôtel photogénique aux endroits que les clients visitent de toute façon. Cela ne doit pas être grand. Un coin de la salle petit-déjeuner avec bonne lumière et une plante. Un hamac sur la terrasse avec vue. Une enseigne en bois rustique près de l'entrée. Les gens photographient ce qui semble valoir la peine photographier, et vous déterminez partiellement ce que c'est.

Les structures glamping ont une longueur d'avance: les clients dorment déjà dans un setting qui ressemble à un post Instagram. Mais même un hôtel urbain peut ajouter un mur avec un motif intéressant, un bar avec éclairage d'ambiance, ou une porte avec couleur qui se fait marquer régulièrement.

Votre propre hashtag

Choisissez un hashtag court et reconnaissable pour votre hôtel et mettez-le partout: sur une carte à côté de la clé, sur la page de bienvenue dans la chambre, dans votre bio Instagram, sur vos instructions WiFi. Quelque chose comme #lehoteldesunesoulebateau marche bien. Le but n'est pas que le hashtag devienne viral, mais que quand vous voulez chercher ce que les clients partagent, vous le fassez en un endroit.

La bonne demande au bon moment

Le meilleur moment pour demander à un client de vous marquer est à la départ ou tard le premier soir, quand l'expérience se sent bien. Pas à l'arrivée car il ne sait rien encore. Pas via un mail trois jours après car le moment est passé.

Une demande verbale marche mieux qu'une carte: « Si vous trouvez quelque chose de joli ici, nous adorerions que vous le partagiez. Marquez-nous sur Instagram avec #votrehashtag, et nous le repartageons avec votre nom. » Ce n'est pas demander des pubs. C'est les inviter à partager quelque chose qu'ils veulent de toute façon.

Permission et droits

C'est où beaucoup de structures bute, pas de mauvaise intention mais de ne pas savoir. Une photo qu'un client poste sur Instagram est celle du client. Vous ne pouvez pas simplement la repartager, et surtout pas l'utiliser sur votre site, dans une brochure, ou une annonce payante.

Pour le repartage Stories Instagram il y a une zone grise: officiellement vous avez besoin de permission, mais beaucoup acceptent si vous les mentionnez et ils n'objectent pas. Demandez quand même; cela prend 10 secondes.

Comment demander la permission

Envoyez un court DM dès qu'ils vous marquent: « Quelle belle photo, content que vous l'ayez partagée! Pouvons-nous la repartager avec votre nom? » Neuf clients sur dix disent oui, et c'est aussi des relations publiques gratuites pour eux.

Pour l'utilisation site ou impression vous avez besoin de la permission écrite. Une conversation DM où le client dit oui compte. Gardez cette conversation.

Ce que vous ne faites jamais

Utilisez les photos sans permission. Prétendez avoir la permission qui n'était pas donnée. Omettez les crédits quand un client vous a explicitement donné permission de réutiliser.

UGC versus contenu payant d'influenceur

À première vue une marque d'un client régulier et un post d'un blogger voyage payant ressemblent pareil: les deux images que quelqu'un d'autre fait. Mais ils fonctionnent différemment. Un client qui vous marque livre la preuve sociale car personne ne voit une affaire derrière. Un influenceur payé livre la portée, mais le spectateur sait que de l'argent ou une nuit gratuite était impliquée.

Cette différence n'est pas bien ou mal, c'est un choix. Pour un gîte avec 8 chambres et 500 clients par an l'UGC livre souvent plus par euro investi, car cela vous coûte 0 euros en compensation et 3 minutes par repartage. Un partenariat payant a du sens quand vous voulez atteindre une saison spécifique ou un nouveau audience organiquement.

Voulez-vous aller cette direction? C'est intelligent de poser l'affaire, la compensation, et les droits d'avance. Comment vous le faites sans manger votre marge vous le lisez dans travailler avec bloggers affiliés et influencers. Traitez le contenu client et le contenu payant comme deux catégories séparées dans votre calendrier, pour que par canal vous voyiez ce qu'il livre.

Où vous utilisez l'UGC

Le contenu client n'est pas juste pour votre flux Instagram. Les endroits les plus forts pour l'utiliser:

Stories Instagram et Surlignages

Les Stories sont le canal moins barrière pour l'UGC. Vous repartagez la photo avec remerciements, le client se voit revenir et souvent partage votre Story à ses propres followers. C'est la visibilité gratuite dans un réseau qui ne vous connaissait pas.

Faites une carte Surlignages permanente sur votre profil, comme « Clients » ou avec votre nom d'hôtel. Gardez le meilleur UGC-Stories là. Les nouveaux visiteurs à votre profil voient immédiatement ce que les vrais clients ont pensé de vous.

Votre propre site

Une galerie ou un carrousel avec photos clients sur votre page d'accueil ou pages chambre marche mieux que les photos stock. Il montre comment les vrais gens éprouvent votre espace, pas comment un photographe l'a mis en scène. Assurez-vous de mentionner les crédits et que les photos sont actuelles.

Profil Entreprise Google

Les clients qui laissent un avis sur Google ajoutent parfois des photos. Celles-ci apparaissent automatiquement sur votre Profil Entreprise. Encouragez activement les avis, car chaque photo qui vient avec augmente votre profil visuellement. Comment vous le faites c'est dans la collecte d'avis sur Google.

Erreurs courantes

Attendre seulement ce qui vient naturellement

L'UGC ne vous arrive pas par lui-même si vous ne faites rien. Une structure sans hashtag, sans spots photo, et pas de demande obtient des marques occasionnelles. Une structure qui le stimule activement obtient du contenu hebdomadaire.

Ignorer les marques

Si un client vous marque et vous ne répondez pas, vous manquez une chance de repartage et une chance de montrer au client que vous l'avez vu. Vérifiez les notifications au moins une fois par jour et répondez aux marques. Prend 3 minutes.

Mélanger l'UGC avec l'imagerie payante sans distinction

Les photos client sont précieuses précisément parce qu'elles sont authentiques. Le moment où vous les éditez, filtrez, ou coupez jusqu'à ce qu'elles ressemblent à vos photos de pub, vous perdez cet edge. Utilisez-les aussi pure que possible.

Oublier de demander la permission

Voyez la section ci-dessus. Une fois qu'un client se plaint de l'utilisation non autorisée de sa photo, cela vous coûte plus de dégâts de réputation que cela vous a apporté.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Vous avez probablement déjà du contenu client assis inutilisé. Des marques que vous n'avez jamais repartagées. Des avis avec photos que vous n'avez pas cités. Un hashtag inconnu que personne n'a utilisé car vous ne l'avez jamais mentionné.

Commencez là. Parcourez vos notifications Instagram pour les marques sur les trois derniers mois. Envoyez aux cinq clients les plus attrayants un DM demandant de repartager. Faites une carte Surlignages.

Puis mettez votre hashtag sur votre carte WiFi et votre feuille d'info chambre. Ajoutez une ligne à la départ. Ce sont les quatre petites étapes qui livrent structurellement du contenu client, pas de budget nécessaire.

Voulez-vous savoir comment vous intégrez l'UGC dans une approche sociale plus large, y compris la planification et le rythme: un calendrier de contenu auquel vous restez vous donne la structure, et la stratégie des réseaux sociaux pour votre hôtel montre comment tous les canaux fonctionnent ensemble. Et si vous voulez engager activement les clients sans sonner poussif, lisez activer les clients sur social: les do's et don'ts.

Ce que cela vous apporte à mesure que les réservations directes augmentent et la commission OTA baisse, vous le calculez dans le calculateur d'économies. Voulez-vous externaliser cela ou construire une stratégie autour, c'est marketing pour hôtels next.