Lo que una web de hotel necesita como mínimo
No necesita una web de 15.000 euros para que los huéspedes reserven directamente. Necesita ocho cosas que la mayoría de sitios no tienen o están haciendo a medias.
Por qué lo básico importa
Un huésped que llega a su sitio propio ya le ha encontrado. Está considerando hospedarse con usted. En ese momento su web es el único obstáculo entre su interés y una reserva sin comisión de Booking.com.
Sin embargo, la mayoría de webs de hoteles holandeses envían a ese huésped de vuelta a la plataforma. No porque el sitio sea feo, sino porque faltan uno o más elementos básicos. El huésped no encuentra precio, no ve botón, tarda tres segundos de más en cargar la página en su móvil y se rinde.
Este artículo le guía a través de los ocho elementos esenciales que toda web de hotel que convierte necesita, con una lista de verificación completa para evaluar su propio sitio. Si quiere ir más allá de lo básico, en el centro de conversión web encontrará todos los artículos sobre reservas directas juntos.
1. Un botón de reserva encima del pliegue
Encima del pliegue es todo lo que un visitante ve sin desplazarse. En un teléfono es una pequeña parte de pantalla. Si no hay botón de reserva ahí, lo más probable es que el huésped no lo encuentre.
El botón tiene dos requisitos. Primero: visible. Use un color de énfasis que destaque del resto de su sitio. No un enlace en el texto, sino un botón real. Segundo: funcional. El botón debe llevar a un motor de reservas funcional donde el huésped pueda elegir fecha, tipo de habitación y precio, y pagar directamente.
Texto que funciona: "Comprobar disponibilidad", "Reservar directamente" o "Ver habitaciones disponibles". Texto que no funciona: "Contactar", "Más información" o "Reservar" que lleva a un formulario de contacto.
Lea más sobre esto en Botones CTA que funcionan para hoteles.
2. Precios y disponibilidad actualizados
Un huésped que no ve precio buscará uno. Y lo encontrará en Booking.com. Es el momento en que lo pierde.
No necesita publicar precios fijos en su sitio. Lo que necesita es un widget de reserva que muestre disponibilidad actual y precio por fecha. La mayoría de motores de reservas ofrecen un widget así como complemento para su sitio.
Si aún no tiene motor de reservas o está considerando cambiar: Qué es un motor de reservas y lo necesita da una visión clara.
Como mínimo ponga un precio inicial por tipo de habitación. Eso da al huésped una indicación y filtra visitantes que no están en su rango de precio de todas formas, lo que también le ahorra tiempo.
3. Fotos de calidad por tipo de habitación
Para un alojamiento, la imagen es la vendedora. Un huésped no reserva una especificación, reserva una sensación. Y esa sensación viene de sus fotos.
Tres fotos por tipo de habitación es el mínimo: una foto general de la habitación, un primer plano de la cama o un detalle, y una imagen del baño. Luego agregue: áreas comunes, desayuno si lo ofrece, y el jardín o alrededores.
Las buenas fotos de teléfono con luz natural entregan más que fotos profesionales en mala luz o una habitación desordenada. Se trata de la sensación que transmite el espacio, no de los megapíxeles.
Vea también: Fotos para su web de hotel: qué funciona y qué no.
4. Diseño mobile-first
Más del 60 por ciento de visitantes a webs de hoteles llegan en teléfono. En algunos alojamientos es el 75 por ciento o más. Un sitio que se ve genial en escritorio pero es lento, abarrotado o inutilizable en móvil pierde la mayoría de sus visitantes.
Mobile-first no solo significa que su sitio se vea bien en una pantalla pequeña. Significa que el botón de reserva está al alcance del pulgar, las fotos se cargan rápido, el texto es legible sin ampliar, y los formularios son fáciles de rellenar con un teclado en pantalla.
Pruebe su propio sitio ahora en su teléfono. ¿Puede ver el precio de una habitación disponible dentro de cinco segundos? ¿Puede tocar el botón sin ampliar? Si la respuesta a cualquiera de estas es no, está perdiendo reservas.
Más sobre esto: Diseño mobile-first para hoteles: cómo hacerlo bien.
5. Tiempo de carga rápido
Un sitio que tarda más de tres segundos en cargar en móvil pierde un promedio de más de la mitad de sus visitantes. Esos tres segundos no son una zona de confort, son un límite duro.
El culpable más grande en webs de hoteles: fotos tomadas directamente de la cámara y puestas en el sitio. Un archivo de cámara sin procesar de 4 a 8 MB no tiene lugar en una página web. Comprima cada imagen a 200 a 400 KB manteniendo la calidad visible. Herramientas como Squoosh o TinyPNG hacen esto gratis.
Otras causas comunes de sitios lentos: demasiados complementos, scripts externos que se cargan antes del resto de la página, y hosting lento.
Pruebe su puntuación actual en PageSpeed Insights. Una puntuación por debajo de 50 en móvil es un problema. Por encima de 70 es aceptable, por encima de 85 es bueno.
Lea el plan de acción completo en Velocidad de página para su sitio de hotel: de lento a rápido.
6. Elementos de confianza
Un huésped que le conoce por primera vez en su web no tiene razón para confiar en usted. Tiene que darle esa razón.
Cuatro elementos de confianza que demostrablemente funcionan:
- Reseñas. Reseñas recientes y reales de Google o Booking.com, visibles en su homepage o páginas de habitación. No un genérico "los huéspedes nos califican 8,7", sino citas concretas con un nombre y fecha.
- Detalles de contacto. Un número de teléfono y dirección de correo funcionales. Visibles en el encabezado o pie, no escondidos en una página de contacto. La señal: hay un humano detrás de este alojamiento.
- Dirección y foto del edificio. Los huéspedes quieren saber adónde van. Una dirección clara y una foto exterior de su alojamiento quitan la duda.
- Señales de seguridad al pagar. HTTPS, un sistema de pago reconocible y una política de cancelación clara justo al lado del botón de reserva. Muchos huéspedes se retiran al pagar si no están seguros de lo establecido.
7. Una razón explícita para reservar directamente
Si su propio sitio ofrece exactamente el mismo precio, los mismos tipos de habitación y los mismos términos que Booking.com, el huésped no tiene razón para reservar aquí. Reserva en la plataforma que conoce.
Déle una ventaja concreta. No tiene que ser grande:
- Descuento del 5 por ciento para reserva directa (válido gracias a las reglas de paridad de la UE)
- Check-in anticipado o check-out tardío gratuito
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
- Una bebida de bienvenida o desayuno a la llegada
Ponga esta ventaja explícitamente al lado de su botón de reserva. No en la letra pequeña, sino como su primer argumento para hacer clic aquí.
Esto va de la mano con el ahorro de comisión que logra con ello. Calcule su caso con la calculadora de ahorro.
8. SEO básico
Un sitio que convierte no tiene visitantes si nadie lo encuentra. No necesita ser especialista en SEO para acertar con lo básico.
Cuatro cosas que cuentan cada una:
- Título de página: describe qué es y dónde está. "Hotel de Lindenboom | Cama y desayuno en Middelburg" obtiene mejor puntuación que "Bienvenido a nuestro hotel".
- Meta descripción: el texto que Google muestra en resultados de búsqueda. 130 a 155 caracteres, con su ubicación y una razón para hacer clic.
- H1 por página: un título principal claro que le dice al visitante qué encontrará en esta página.
- Enlaces internos: enlace desde su homepage a sus páginas de habitación, desde su página de habitación a la página de reserva. Los motores de búsqueda siguen esos enlaces y entienden la estructura de su sitio.
Más sobre estructura de SEO para webs de hoteles está en 5 errores en el 80 por ciento de webs de hoteles holandeses.
De lo esencial a la mejora medible
Los ocho elementos esenciales son los cimientos. Una vez que los tiene en su lugar, comienza el trabajo real: medir qué hacen los visitantes en su sitio y ajustar deliberadamente. Un sitio que cumple con los elementos esenciales suele convertir del 2 al 4 por ciento de sus visitantes a una reserva directa. Con pruebas dirigidas lo levanta al 5 por ciento o superior, y con 1.000 visitantes al mes cada porcentaje adicional son ya 10 reservas.
Comience poco a poco. Encienda una herramienta de estadísticas, vea dónde se retiran los visitantes en el paso de reserva, y cambie una cosa a la vez. Si cambia el texto de su botón y su descuento al mismo tiempo, no sabrá después qué hizo la diferencia. Pruebe en aislamiento en su lugar, dé a cada cambio dos a cuatro semanas, y mantenga solo lo que demostrablemente trae más reservas. El plan de acción completo para este proceso está en Optimización de conversión para su sitio de hotel.
La lista de verificación completa
Use esta tabla para evaluar su propio sitio. Recórrala punto por punto antes de considerar un nuevo diseño o traer una agencia.
| Elemento | Por qué importa | Prioridad |
|---|---|---|
| Botón de reserva encima del pliegue | Sin botón visible no hay reservas directas | Crítico |
| Motor de reservas funcional | Los huéspedes deben poder pagar directamente | Crítico |
| Precio inicial por tipo de habitación | Sin precio el huésped se retira | Crítico |
| Disponibilidad visible | La información actual previene abandonos | Crítico |
| Mínimo 3 fotos por tipo de habitación | La imagen vende la sensación | Alto |
| Fotos de áreas comunes | Imagen completa del alojamiento | Alto |
| Diseño adaptado a móvil | 60 por ciento más de visitantes llegan en teléfono | Crítico |
| Tiempo de carga bajo 3 segundos en móvil | Por encima de 3 segundos pierde la mitad | Alto |
| Imágenes comprimidas | Mayor ganancia de tiempo de carga, simple de hacer | Alto |
| Reseñas visibles | Confianza para visitantes nuevos | Alto |
| Número de teléfono en encabezado | El contacto de bajo umbral aumenta confianza | Medio |
| Dirección y foto exterior | Claridad sobre ubicación | Medio |
| HTTPS y insignia de seguridad al pagar | Los huéspedes de lo contrario se retiran en paso de pago | Alto |
| Razón para reservar directamente | Sin ventaja el huésped elige plataforma | Alto |
| Título de página con ubicación y tipo | Base para alcance orgánico | Alto |
| Meta descripción por página | Aumenta tasa de clics en resultados de búsqueda | Medio |
| H1 por página | Estructura para motores de búsqueda y legibilidad | Alto |
| Enlaces internos | Guía a huéspedes y motores de búsqueda a página correcta | Medio |
| Política de cancelación visible en botón de reserva | Quita dudas en momento de decisión | Alto |
| Página de contacto con mapa | Confianza y detectabilidad | Medio |
Por dónde empezar
Recorra primero las filas "Crítico". Si alguno de esos cuatro falta en su sitio actual, esa es la razón por la que sus reservas directas fallan, no el color de su botón o el tamaño de fuente de su texto.
Errores comunes
Querer hacer demasiado a la vez. La reacción inicial después de esta lista de verificación suele ser: abordar todo a la vez. Eso no funciona. Comience con los cuatro puntos críticos. Esos entregan más en el menor tiempo.
Pensar que necesita un sitio nuevo. Tres de los cuatro puntos críticos los resuelve en su sitio actual: agregue un botón de reserva, conecte un motor de reservas, coloque un precio inicial. Solo si su sitio está fundamentalmente roto en móvil o técnicamente irreparable es un nuevo diseño la solución más rápida. Cuánto cuesta tal sitio nuevo está en Cuánto cuesta tener construida una web de hotel.
Fotos a media potencia. Los textos más bonitos y el sitio más rápido no convencerán a un huésped si las fotos desmerecen la habitación. Invierta una tarde en fotos nuevas con luz natural antes de hacer cualquier otra cosa.
Tratar el SEO como una ocurrencia tardía. El SEO básico no cuesta dinero ni semanas de trabajo. Un buen título de página y meta descripción se arreglan en una hora. No salte esto.
Descuidar mencionar una ventaja para reserva directa. Este es el error que más dinero le cuesta. Los huéspedes que llegan a su sitio están listos para reservar. Si no les da una razón para hacer clic aquí en lugar de volver a Booking, se los está regalando.
El error más subestimado
Muchos propietarios mejoran su sitio pero olvidan agregar un descuento de reserva directa o ventaja. El huésped que atraviesa el proceso completo y llega al botón de reserva luego compara en Booking de todas formas. Y reserva allí, porque el precio es el mismo.
Lo que puede hacer ahora
Ahora sabe cuál es los ocho elementos que su sitio necesita y cuál merece la máxima prioridad. El siguiente paso es acción, no más investigación.
Comience hoy con la lista de verificación. Recorra las filas "Crítico" y note qué falta. Luego:
- ¿No tiene un motor de reservas aún? Lea Qué es un motor de reservas y lo necesita para una comparación de opciones.
- ¿Sus fotos son un punto débil? Lea Fotos para su web de hotel: qué funciona y qué no.
- ¿Es su sitio lento? Lea Velocidad de página para su sitio de hotel para un plan de acción concreto.
- ¿Quiere ver qué le traerán las reservas directas? Use la calculadora de ahorro.
- ¿Quiere una agencia que establezca los cimientos para usted? Vea Construir webs para hoteles.
Una web de hotel que convierte no es cuestión de presupuesto. Es cuestión de los cimientos adecuados en el lugar correcto.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los elementos esenciales de una web de hotel?
¿Cuánto cuesta una buena web de hotel?
¿Necesito un motor de reservas en mi sitio de hotel?
¿Cuál es lo primero que debo mejorar en mi sitio actual?
¿Cómo sé si mi sitio es lo suficientemente rápido?
¿Debo invertir en SEO para mi sitio de hotel?
¿Cuál es una buena tasa de conversión para una web de hotel?
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