User-generated Content: Lassen Sie Ihre Gäste Ihr Marketing machen

Gäste, die ein Foto Ihres Bed & Breakfasts auf Instagram posten, erreichen durchschnittlich mehr potenzielle Gäste als Ihr eigenes Konto, einfach weil sie ihr eigenes Netzwerk erreichen. Dieses Netzwerk kennt Sie nicht. Das ist genau, warum UGC (User-generated Content, Bilder und Text, die Ihre Gäste machen) wertvoller ist als jedes Werbebudget.

Warum Gästeinhalt professionelle Bilder schlägt

Ein Foto eines Gastes in Ihrem Garten bei Sonnenuntergang überzeugt anders als das gleiche Foto, das ein Fotograf aufgenommen hat, den Sie eingestellt haben. Der Fotograf liefert technisch bessere Bilder. Der Gast liefert Beweis.

Besucher auf Ihrer Website und in sozialen Medien sind keine Verbraucher Ihres Marketings; sie suchen nach Bestätigung. Sie möchten wissen, ob auch andere es genossen haben. Ein Gästefoto mit der Unterschrift "nur ein Morgen hier" liefert diese Bestätigung, weil niemand davon profitiert, wenn es schön aussieht.

Das ist der Mechanismus hinter UGC. Nicht die Qualität des Bildes, sondern die Unabhängigkeit der Quelle. Jemand, der Sie nicht kennt, aber Ihren Gast kennt, glaubt diesem Gast. Punkt.

Für kleine Unterkünfte ist dies besonders wertvoll. Sie haben kein Kampagnenbudget. Sie haben Gäste, die jede Woche Fotos machen und sie kostenlos teilen, wenn Sie es richtig handhaben. UGC ist einer der billigsten Bausteine Ihres gesamten Social-Ansatzes. Wie es in das größere Bild passt, lesen Sie im Social Media Hub.

Wie man Gästeinhalt stimuliert

UGC kommt nicht von selbst zu Ihnen. Sie schaffen die Bedingungen dafür, dass Gäste es natürlich tun.

Fotopunkte und Momente

Machen Sie Ihre Unterkunft an Orten fotogen, die Gäste ohnehin besuchen. Das muss nicht großartig sein. Eine Ecke des Frühstücksraums mit schönem Licht und einer Pflanze. Eine Hängematte auf der Terrasse mit Aussicht. Ein rustikales Holzschild beim Eingang. Menschen fotografieren, was fotografierenswert aussieht, und Sie bestimmen das teilweise.

Glamping-Unterkünfte haben einen Vorsprung: Gäste schlafen bereits in einer Umgebung, die wie ein Instagram-Post aussieht. Aber auch ein Stadthotel kann eine Wand mit interessantem Muster, eine Bar mit Stimmungslicht oder eine Tür mit Farbe hinzufügen, die regelmäßig getaggt wird.

Ihr eigener Hashtag

Wählen Sie einen kurzen, erkennbaren Hashtag für Ihre Unterkunft und schreiben Sie ihn überall auf: auf eine Karte neben dem Schlüssel, auf die Begrüßungsseite im Zimmer, in Ihre Instagram-Biografie, auf Ihre WiFi-Anleitung. Etwas wie #hotelthedunesornbtheship funktioniert gut. Das Ziel ist nicht, dass der Hashtag viral wird, sondern dass Sie, wenn Sie suchen möchten, was Gäste teilen, es an einem Ort tun können.

Die richtige Bitte zur richtigen Zeit

Die beste Zeit, einen Gast zu bitten, Sie zu taggen, ist beim Auschecken oder spät am ersten Abend, wenn das Erlebnis gut ist. Nicht bei Ankunft, weil sie noch nichts wissen. Nicht über eine E-Mail drei Tage später, weil der Moment vorbei ist.

Eine verbale Bitte funktioniert besser als etwas auf einer Karte: "Wenn Sie etwas Hübsches hier finden, würden wir uns freuen, wenn Sie es teilen. Taggen Sie uns auf Instagram mit #Ihrehash und wir posten es mit Ihrem Namen erneut." Das ist keine Bitte um Anzeigen. Das lädt sie ein, etwas zu teilen, das sie ohnehin teilen möchten.

Erlaubnis und Rechte

Hier stolpern viele Unterkünfte, nicht aus böser Absicht, sondern aus Nichtwissen. Ein Foto, das ein Gast auf Instagram postet, gehört dem Gast. Sie können es nicht einfach reposten und besonders nicht auf Ihrer Website, in einer Broschüre oder einer bezahlten Anzeige verwenden.

Für Instagram Stories Reposting gibt es eine Grauzone: Offiziell brauchen Sie Erlaubnis, aber viele akzeptieren es, wenn Sie sie erwähnen und sie nicht widersprechen. Fragen Sie trotzdem; es dauert 10 Sekunden.

Wie Sie um Erlaubnis bitten

Senden Sie eine kurze DM, sobald sie Sie taggen: "Was für ein großartiges Foto, froh, dass Sie es geteilt haben! Können wir es mit Ihrem Namen reposten?" Neun von zehn Gästen sagen ja, und es ist auch kostenlose PR für sie.

Für Website- oder Drucknutzung brauchen Sie schriftliche Erlaubnis. Eine DM-Unterhaltung, in der der Gast ja sagt, zählt. Speichern Sie diese Unterhaltung.

Was Sie nie tun

Fotos ohne Erlaubnis verwenden. Erlaubnis beanspruchen, die nicht gegeben wurde. Gutschriften weglassen, wenn ein Gast Ihnen explizit erlaubt hat, weiterzuverwenden.

UGC versus bezahlter Influencer-Inhalt

Auf den ersten Blick sehen ein Tag von einem regulären Gast und ein Post von einem bezahlten Reiseblogger gleich aus: Beide sind Bilder, die jemand anderes macht. Aber sie funktionieren unterschiedlich. Ein Gast, der Sie taggt, liefert sozialen Beweis, weil niemand sieht, dass ein Deal dahinter steckt. Ein bezahlter Influencer liefert Reichweite, aber der Betrachter weiß, dass Geld oder eine kostenlose Nacht involviert war.

Dieser Unterschied ist nicht richtig oder falsch, es ist eine Wahl. Für ein Bed & Breakfast mit 8 Zimmern und 500 Gästen pro Jahr liefert UGC oft mehr pro investiertem Euro, weil es Sie 0 Euro Kompensation und 3 Minuten pro Repost kostet. Eine bezahlte Partnerschaft macht Sinn, wenn Sie eine bestimmte Saison oder ein neues Publikum organisch erreichen möchten.

Möchten Sie diese Richtung gehen? Es ist sinnvoll, den Deal, die Kompensation und Rechte vorab festzulegen. Wie Sie das tun, ohne Ihre Marge zu verschwinden, lesen Sie in Zusammenarbeit mit Affiliate-Bloggern und Influencern. Behandeln Sie Gästeinhalt und bezahlten Inhalt als zwei separate Kategorien in Ihrem Calendar, damit Sie pro Kanal sehen, was es liefert.

Wo Sie UGC verwenden

Gästeinhalt ist nicht nur für Ihren Instagram-Feed. Die stärksten Orte zum Verwenden:

Instagram Stories und Highlights

Stories sind der niedrigste-Hindernis-Kanal für UGC. Sie posten das Foto erneut mit Dank, der Gast sieht sich selbst zurück und teilt oft Ihre Story zu seinen eigenen Followern. Das ist kostenlose Sichtbarkeit in einem Netzwerk, das Sie nicht kannte.

Machen Sie eine permanente Highlights-Karte auf Ihrem Profil, wie "Gäste" oder mit Ihrem Unterkunftsnamen. Speichern Sie die beste UGC-Stories dort. Neue Besucher Ihres Profils sehen sofort, was echte Gäste über Sie dachten.

Ihre eigene Website

Eine Galerie oder ein Karussell mit Gästefotos auf Ihrer Startseite oder Zimmerseiten funktioniert besser als Stock-Fotos. Es zeigt, wie echte Menschen Ihren Raum erleben, nicht wie ein Fotograf es inszeniert hat. Stellen Sie sicher, dass Sie Gutschriften erwähnen und die Fotos aktuell sind.

Google Business Profile

Gäste, die eine Bewertung auf Google hinterlassen, fügen manchmal Fotos hinzu. Diese erscheinen automatisch auf Ihrem Business Profile. Ermutigen Sie aktiv Bewertungen, denn jedes Foto, das damit kommt, erhöht Ihr Profil visuell. Wie Sie das tun, finden Sie in Sammeln von Bewertungen auf Google.

Häufige Fehler

Nur warten auf das, was natürlich kommt

UGC kommt nicht von selbst zu Ihnen, wenn Sie nichts tun. Eine Unterkunft ohne Hashtag, ohne Fotopunkte und ohne Bitte bekommt gelegentliche Tags. Eine Unterkunft, die es aktiv stimuliert, bekommt wöchentlich Inhalte.

Tags ignorieren

Wenn ein Gast Sie taggt und Sie antworten nicht, verpassen Sie eine Repost-Chance und eine Chance, dem Gast zu zeigen, dass Sie ihn sahen. Überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungen mindestens einmal täglich und antworten Sie auf Tags. Dauert 3 Minuten.

UGC mit bezahlten Bildern ohne Unterscheidung vermischen

Gästefotos sind wertvoll, weil sie authentisch sind. In dem Moment, wo Sie sie bearbeiten, filtern oder zuschneiden, bis sie wie Ihre Anzeigenfotos aussehen, verlieren Sie diesen Vorteil. Verwenden Sie sie so rein wie möglich.

Vergessen zu fragen um Erlaubnis

Siehe den Abschnitt oben. Sobald sich ein Gast über die unerlaubte Nutzung seines Fotos beschwert, kostet Sie das mehr Reputationsschaden, als es Ihnen gebracht hat.

Was Sie jetzt tun können

Sie haben wahrscheinlich bereits ungenutzten Gästeinhalt. Tags, die Sie nie repostet haben. Bewertungen mit Fotos, die Sie nicht zitiert haben. Ein unbekannter Hashtag, den niemand verwendet hat, weil Sie ihn nie erwähnt haben.

Fangen Sie dort an. Gehen Sie durch Ihre Instagram-Benachrichtigungen für Tags in den letzten drei Monaten. Senden Sie den fünf ansprechendsten Gästen eine DM, um um einen Repost zu bitten. Machen Sie eine Highlights-Karte.

Dann schreiben Sie Ihren Hashtag auf Ihre WiFi-Karte und Ihr Zimmerinformationsblatt. Fügen Sie eine Zeile beim Auschecken hinzu. Das sind die vier kleinen Schritte, die strukturell Gästeinhalt liefern, ohne Budget.

Möchten Sie wissen, wie Sie UGC in einen breiteren Social-Ansatz einpassen, einschließlich Planung und Rhythmus: Ein Content Calendar, an den Sie sich halten gibt Ihnen die Struktur, und die Social-Media-Strategie für Ihre Unterkunft zeigt, wie alle Kanäle zusammenarbeiten. Und wenn Sie Gäste aktiv aktivieren möchten, ohne aufdringlich zu wirken, lesen Sie Aktivierung von Gästen in sozialen Medien: Gebote und Verbote.

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