Paiement anticipé ou paiement à l'arrivée: laquelle choisir?

Un client qui réserve mais ne paie pas ne vous coûte rien jusqu'à ce qu'il ne se présente pas. Ensuite, il vous coûte tout.

Le problème avec la réservation décontractée

Les réservations directes sont moins cher que les réservations plateforme, c'est vrai. Vous pouvez lire pourquoi la réservation directe est plus abordable ailleurs, mais le revers vous attend ici: les réservations directes sans obligation de paiement sont aussi plus décontractées. Un client qui réserve via Booking.com a déjà entré les détails de sa carte. Un client qui vous envoie un email ou verrouille une option via votre propre site sans payer ne l'a pas encore fait.

Cette différence dans l'engagement se traduit directement par les chiffres d'absence. Avec les réservations directes et aucune caution, vous regardez facilement 5 à 15 % d'absences. Chez un gîte avec 6 chambres et 60 réservations par mois, un taux d'absence de 10 % signifie 6 chambres par mois que vous ne pouvez plus vendre. Ces nuits sont parties.

La question n'est donc pas seulement si vous économisez la commission avec les réservations directes. C'est aussi comment vous protégez vos revenus une fois que le coussin de la plateforme disparaît.

Ce que coûtent et livrent les deux modèles

Disons que vous gérez un gîte avec 6 chambres. Valeur de réservation moyenne: 120 euros par séjour. Vous traitez 60 réservations par mois, dont 20 proviennent directement de votre propre site.

Scénario A: paiement à l'arrivée, pas de caution

Votre taux d'absence est 12 % sur les réservations directes. C'est 2,4 chambres vides par mois.

Scénario B: caution 25 %, reste à l'arrivée

Votre taux d'absence baisse à 3 %. Les clients qui ont transféré 30 euros se présentent presque toujours.

Une caution vous protège pour plus de 2 500 euros par an dans cet exemple, sans avoir besoin de plus de réservations.

Comparaison: trois modèles côte à côte

Chaque modèle de paiement a des points forts différents. Les voici, alignés.

Le paiement complètement d'avance fonctionne mieux pour les hébergements où la pression par chambre est élevée et la valeur de réservation aussi: pensez glamping avec cinq unités extérieures ou un hôtel-boutique avec trois suites. Une absence là-bas fait mal.

Le paiement à l'arrivée a toujours une place aux auberges avec beaucoup de lits et un faible seuil d'occupation. Si vous avez 20 lits et un client ne se présente pas, vous vous en remettez plus facilement qu'un gîte avec trois chambres.

Quel modèle par type d'hébergement

Toutes les entreprises ne fonctionnent pas de la même façon. Voici une règle pratique par type.

Gîte (3-8 chambres). Chaque chambre vide compte lourdement. Choisissez une caution de 25 à 30 %, solde dû à l'arrivée. Évitez le seuil du paiement anticipé complet pour les séjours de plus de 2 nuits en plafonnant la caution à un maximum d'une nuit.

Auberge. Le chiffre d'affaires est élevé, les lits moins chers. Le paiement à l'arrivée est acceptable si vous avez des conditions d'annulation solides. Envisagez une caution pour les réservations de groupe de 5 personnes ou plus, où le risque d'absence est plus élevé.

Glamping. Les séjours sont uniques et ne peuvent pas être revendus à court terme. Le paiement anticipé complet est le plus défendable ici et les clients le comprennent mieux aussi. Vous pouvez appliquer une politique de remboursement partielle si un client annule plus de 30 jours d'avance.

Hôtel-boutique. Dépend de la durée moyenne du séjour et de la valeur de la réservation. À une réservation moyenne de 300 euros ou plus, une caution de 30 % représente toujours 90 euros, ce qui oblige sérieusement les clients à s'engager. C'est un bon filtre.

Effet sur la conversion: combien de clients abandon-t-il?

La préoccupation que beaucoup de propriétaires ont est que les clients abandonneront le moment où ils doivent payer d'avance. Cette préoccupation est partiellement justifiée: le paiement anticipé complet sur un hébergement non familier abaisse mesurément la conversion, surtout auprès des clients qui ne vous connaissent pas encore.

Mais une caution de 20 à 30 % a un effet beaucoup plus petit sur la conversion que les propriétaires le pensent. Le client qui abandonne à une caution de 30 euros n'aurait pas payé de toute façon s'il avait été absent. Vous ne perdez vraiment que les réservants les moins engagés, et c'est exactement le groupe qui gonflait vos statistiques d'absence.

Vous restaurez la confiance des clients avec:

• une politique d'annulation claire et équitable affichée à la réservation
• un email de confirmation qui explique quand le solde est dû
• un processus d'annulation simple si le client change d'avis

Les clients acceptent les obligations de paiement plus facilement quand les conditions sont compréhensibles et le chemin d'annulation clair.

Erreurs courantes

Configurer un modèle de paiement mais oublier la politique d'annulation. Une caution sans une politique d'annulation correspondante crée une ambiguïté légale. Configurez les deux en même temps.

Exiger un paiement anticipé complet mais ne proposer aucun chemin de remboursement. Les clients qui annulent 6 semaines à l'avance s'attendent à un remboursement. Si vous n'arrangez pas cela, vous risquez les rétrofacturations via la banque, ce qui cause plus de tracas que l'absence elle-même.

Utiliser le même modèle pour chaque type de chambre. Une chambre standard et une suite nuptiale portent différent risque d'absence et différente valeur de réservation. Définissez des termes différents par type de chambre si votre moteur de réservation le permet.

Copier le modèle de paiement de Booking.com. Booking.com offre aux clients l'annulation flexible par défaut pour maintenir la conversion élevée sur la plateforme. C'est leur intérêt, pas le vôtre. Sur votre propre site, vous fixez les termes qui vous conviennent.

Ne pas tenir compte du bénéfice de trésorerie. Le paiement anticipé ou une caution signifie que l'argent est déjà dans votre compte avant l'arrivée du client. C'est un avantage concret pour les stocks, le personnel ou la préparation saisonnière. Ne le laissez pas sur la table.

Comment configurer le modèle de paiement en pratique

Un modèle de paiement ne vaut quelque chose qu'une fois qu'il est réellement actif dans votre système. En pratique, le seuil est plus bas que les propriétaires le pensent. En 4 étapes, c'est réglé:

1. Déterminez votre modèle par défaut par type de chambre. Pour un gîte c'est généralement une caution de 25 %, pour le glamping c'est un paiement anticipé complet.
2. Définissez le pourcentage de caution dans votre moteur de réservation. C'est un champ, pas du travail personnalisé.
3. Liez la politique d'annulation à celle-ci et assurez-vous que le client la voit avant de payer.
4. Testez 1 réservation en tant que client et vérifiez que le montant correct est facturé et que l'email de confirmation est correct.

Attendez-vous à 30 minutes pour tout le setup. C'est un travail ponctuel qui vous économise des centaines d'euros par mois en absences évitées. N'attendez pas la haute saison, c'est quand les chambres vides font le plus mal.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Le modèle de paiement et la politique d'annulation sont deux côtés de la même pièce. Lisez comment écrire une politique d'annulation que les clients acceptent et assurez-vous que les deux sont configurées dans votre système de réservation en même temps.

Vous n'avez pas encore votre propre bouton de réservation? Alors chaque modèle de paiement passe par la plateforme de toute façon. Vérifiez d'abord ce qu'un système de réservation qui vous appartient apporte pour vous et lisez ce qu'est un moteur de réservation et comment cela fonctionne.

Voulez-vous l'image complète sur les réservations directes, des commissions à la politique de paiement au bouton de réservation, commencez à guide complet des réservations directes. Voulez-vous voir ce que les réservations directes vous économisent par an une fois que vous réduisez les absences, lancez-le via la calculatrice d'économies. Et si vous préférez avoir quelqu'un pour configurer la politique de paiement et les paramètres de réservation pour vous, consultez marketing pour hôtels.