¿Pago anticipado o pago a la llegada: cuál elige?

Un huésped que reserva pero no paga no le cuesta nada hasta que no se presenta. Entonces le cuesta todo.

El problema con la reserva casual

Las reservas directas son más baratas que las reservas de plataforma, eso es cierto. Puede leer por qué reservar directo es más asequible en otro lugar, pero el lado opuesto desembarca aquí: las reservas directas sin obligación de pago también son más casuales. Un huésped que reserva vía Booking.com ya ha ingresado los detalles de su tarjeta. Un huésped que le envía un correo o bloquea una opción a través de su propio sitio sin pagar aún no lo ha hecho.

Esa diferencia en el compromiso se traduce directamente en cifras de no-presentación. Con reservas directas y sin depósito, está fácilmente viendo el 5 a 15 por ciento de no-presentaciones. En un B&B con 6 habitaciones y 60 reservas por mes, una tasa de no-presentación del 10 por ciento significa 6 habitaciones al mes que ya no puede vender. Esas noches se han ido.

Así que la pregunta no es solo si ahorra comisión con reservas directas. Es también cómo protege sus ingresos una vez que el amortiguador de plataforma desaparece.

Qué cuestan y entregan los dos modelos

Digamos que dirige un B&B con 6 habitaciones. Valor de reserva promedio: 120 euros por estancia. Procesa 60 reservas por mes, 20 de las cuales vienen directamente a través de su propio sitio.

Escenario A: pago a la llegada, sin depósito

Su tasa de no-presentación es del 12 por ciento en las reservas directas. Eso es 2,4 habitaciones vacías por mes.

Escenario B: depósito del 25 por ciento, resto a la llegada

Su tasa de no-presentación baja al 3 por ciento. Los huéspedes que transfirieron 30 euros casi siempre se presentan.

Un depósito le protege durante más de 2.500 euros al año en este ejemplo, sin necesidad de más reservas.

Comparación: tres modelos lado a lado

Cada modelo de pago tiene diferentes fortalezas. Aquí están, alineados.

El pago completamente por adelantado funciona mejor para alojamientos donde la presión por habitación es alta y el valor de la reserva también: piense en glamping con cinco unidades al aire libre o un hotel boutique con tres suites. Una no-presentación corta profundamente allí.

El pago a la llegada aún tiene un lugar en albergues con muchas camas y un bajo umbral de ocupación. Si tiene 20 camas y un huésped no se presenta, se recupera más fácilmente que un B&B con tres habitaciones.

Qué modelo por tipo de alojamiento

No todos los negocios funcionan igual. Aquí hay una regla práctica por tipo.

B&B (3-8 habitaciones). Cada habitación vacía cuenta mucho. Elija un depósito del 25 al 30 por ciento, saldo pendiente a la llegada. Evite el umbral de pago anticipado completo en estancias más largas de 2 noches limitando el depósito a un máximo de 1 noche.

Albergue. La rotación es alta, las camas son más baratas. El pago a la llegada es aceptable si tiene términos de cancelación sólidos. Considere un depósito para reservas de grupo de 5 o más personas, donde el riesgo de no-presentación es mayor.

Glamping. Las estancias son únicas y no pueden revenderse en poco tiempo. El pago anticipado completo es lo más defendible aquí y los huéspedes lo entienden mejor también. Puede aplicar una política de reembolso parcial si un huésped cancela más de 30 días antes.

Hotel boutique. Depende de la duración promedio de la estancia y el valor de la reserva. Con una reserva promedio de 300 euros o más, un depósito del 30 por ciento es aún 90 euros, lo que obliga seriamente a los huéspedes a comprometerse. Ese es un filtro saludable.

Efecto en la conversión: ¿cuántos huéspedes se retiran?

La preocupación que muchos propietarios tienen es que los huéspedes se retiren en el momento en que tienen que pagar por adelantado. Esa preocupación está parcialmente justificada: el pago anticipado completo en un alojamiento desconocido reduce notablemente la conversión, especialmente con huéspedes que no le conocen.

Pero un depósito del 20 a 30 por ciento tiene un efecto mucho menor en la conversión de lo que esperan los propietarios. El huésped que se retira en un depósito de 30 euros no habría pagado de todos modos si hubiera sido una no-presentación. Realmente solo está perdiendo a los que menos se comprometieron, y ese es exactamente el grupo que estaba inflando sus estadísticas de no-presentación.

Restaura la confianza del huésped con:

• una política de cancelación clara y justa mostrada al reservar
• un correo de confirmación que explique cuándo se debe el saldo
• un proceso de cancelación simple si el huésped cambia de opinión

Los huéspedes aceptan obligaciones de pago más fácilmente cuando los términos son comprensibles y la ruta de cancelación es clara.

Errores comunes

Configurar un modelo de pago pero olvidar la política de cancelación. Un depósito sin una política de cancelación coincidente crea ambigüedad legal. Configure ambos al mismo tiempo.

Requerir pago anticipado completo pero no ofrecer ruta de reembolso. Los huéspedes que cancelan 6 semanas antes esperan un reembolso. Si no lo arriesga, corre el riesgo de contracargos a través del banco, lo que causa más problemas que la no-presentación en sí.

Usar el mismo modelo para cada tipo de habitación. Una habitación estándar y una suite nupcial conllevan diferentes riesgos de no-presentación y valores de reserva diferentes. Establezca términos diferentes por tipo de habitación si su motor de reservas lo permite.

Copiar el modelo de pago de Booking.com. Booking.com ofrece cancelación flexible a los huéspedes de forma predeterminada para mantener la conversión alta en la plataforma. Ese es su interés, no el suyo. En su propio sitio, establece los términos que se ajustan a usted.

No factorizar el beneficio del flujo de caja. El pago anticipado o un depósito significa que el dinero ya está en su cuenta antes de que llegue el huésped. Esa es una ventaja concreta para almacenar, personal o preparación estacional. No la deje en la mesa.

Cómo configurar el modelo de pago en la práctica

Un modelo de pago solo vale algo una vez que está realmente activo en su sistema. En la práctica el umbral es menor de lo que piensan los propietarios. En 4 pasos, lo tiene ordenado:

1. Determine su modelo predeterminado por tipo de habitación. Para un B&B típicamente eso es un depósito del 25 por ciento, para glamping es pago anticipado completo.
2. Establezca el porcentaje de depósito en su motor de reservas. Eso es un campo, no trabajo personalizado.
3. Vincule la política de cancelación a él y asegúrese de que el huésped la vea antes de pagar.
4. Pruebe 1 reserva como huésped y compruebe que se carga la cantidad correcta y el correo de confirmación es correcto.

Espere 30 minutos para la configuración completa. Ese es un trabajo único que le ahorra cientos de euros al mes en no-presentaciones prevenidas. No espere a la temporada alta, es cuando las habitaciones vacías duelen más.

Lo que puede hacer ahora

El modelo de pago y la política de cancelación son dos caras de la misma moneda. Lea cómo escribir una política de cancelación que los huéspedes acepten y asegúrese de que ambos se configuren en su sistema de reservas al mismo tiempo.

¿No tiene su propio botón de reserva todavía? Entonces cada modelo de pago se ejecuta a través de la plataforma de todos modos. Primero compruebe qué sistema de reservas propio le aporta y lea qué es un motor de reservas y cómo funciona.

¿Quiere el cuadro completo sobre reservas directas, desde comisión hasta política de pago hasta botón de reserva, comience en la guía completa para reservas directas. ¿Quiere ver qué reservas directas le ahorran por año una vez que baja las no-presentaciones, ejecute a través de la calculadora de ahorros. Y si preferiría que alguien configure la política de pago y la configuración de reservas para usted, consulte marketing para hoteles.