Mettre en place une newsletter hôtelier qui fait revenir les clients

Vous payez maintenant 15 à 25 pour cent de commission à Booking.com par réservation. Vos abonnés sur Instagram pourraient diminuer de moitié demain si l'algorithme change. Mais une adresse email d'un client qui a donné la permission: vous le possédez véritablement.

Le problème avec les canaux que vous ne possédez pas

Les OTA (agences de voyage en ligne comme Booking.com) livrent des clients, mais chaque réservation vous coûte un pourcentage. À quel point cela s'accumule, lisez dans Commission Booking.com calculée par nuit. En bref: à 60 réservations par mois de 120 euros vous payez à 15 pour cent de commission presque 13 000 euros par an aux plateformes.

Les réseaux sociaux semblent gratuits, mais la portée organique sur Instagram et Facebook diminue régulièrement depuis des années. Vous construisez sur les terres de quelqu'un d'autre.

Une liste email fonctionne différemment. Personne ne peut réduire de moitié votre portée via une mise à jour d'algorithme. Pas de commission par conversion. Pas de plateforme qui décide si votre publication est affichée. Tant que quelqu'un est sur votre liste et ne se désinscrit pas, vous atteignez sa boîte de réception. Cette liste est le cœur de votre rétention email: le canal qui ramène les clients sans que vous payiez par réservation.

L'inconvénient: vous ne construisez pas une liste d'un jour à l'autre. Mais chaque hébergement qui reçoit des clients construit déjà une base de données sans le savoir. Convertir cela en une newsletter fonctionnelle prend moins de temps que vous le pensez.

Comment construire la liste: opt-in lors de la réservation et sur votre site

La première chose dont vous avez besoin ce sont des adresses de personnes qui ont véritablement donné la permission. Le RGPD est clair ici: opt-in actif, aucune case à cocher déjà cochée. Documentez par adresse quand et comment vous avez reçu le consentement.

Trois méthodes qui fonctionnent bien pour les petits hébergements:

Lors de la réservation via votre propre site. Ajoutez une case à cocher à votre formulaire de réservation: « Oui, j'aimerais recevoir les conseils et les offres de [Nom de l'hébergement]. » Pas coché par défaut. Quiconque réserve et coche a montré de l'intérêt et vous connaît. Le taux de conversion sur les réservations directes est élevé.

Après le séjour via un email post-séjour. Envoyez-vous déjà un email post-séjour pour les avis? Ajoutez un opt-in en bas. « Voulez-vous rester informé des offres et des conseils saisonniers? Inscrivez-vous ici. » Les clients qui sont partis contents sont heureux de s'inscrire.

Sur votre site web via un formulaire d'inscription. Un petit formulaire en bas de page ou sur une page séparée. Donnez une raison de s'inscrire: « Recevez d'abord nos offres saisonnières et nos conseils locaux. » Simple et direct.

Choisir le bon outil

Vous n'avez pas besoin de logiciel coûteux. Trois outils qui conviennent aux petits hébergements:

Choisissez en fonction de la taille de votre liste et de votre aisance technique. Pour la plupart des gîtes et petits hôtels, MailerLite ou Mailchimp est le bon choix. Commencez gratuitement, payez uniquement si votre liste croît. Vous sentez que vous êtes coincé avec Mailchimp à mesure que votre liste croît? Dans Les alternatives à Mailchimp pour l'hôtellerie vous pouvez voir ce que vous obtenez pour votre argent avec chaque outil.

Connectez votre fournisseur email à votre module de réservation ou PMS (système de gestion des propriétés). Ainsi chaque nouvelle adresse opt-in s'écoule automatiquement dans votre liste, sans que vous ayez à le faire manuellement. Comment configurer cela c'est expliqué dans L'automatisation email pour les hôteliers avec n8n.

Rythme: à quelle fréquence envoyer

Quatre fois par an est un minimum réaliste pour les hébergements sans budget marketing dédié. Le contenu saisonnier vous donne une raison naturelle:

• Début mars: printemps et la basse saison
• Début juin: été et la période des vacances
• Début septembre: fin d'été et automne
• Début décembre: Noël et Nouvel An, réservations hivernales

Envoyez également quand:

• Un événement local spécifique qui peut attirer des clients
• Une offre de dernière minute pour les périodes presque vides
• Une histoire de coulisses si vous avez rénové ou rafraîchi quelque chose

Plus de deux fois par mois fait l'effet inverse pour la plupart des petites listes. Vous n'avez pas assez de nouvelles choses à dire et le taux de désinscription augmente.

Ce que vous envoyez

Une newsletter hôtelier qui convertit a toujours la même fondation: une information utile pour quelqu'un qui envisage de visiter votre région, plus un lien de réservation directe. Sans ce lien, vous ne gagnez rien de l'envoi.

Voici les idées de sujets prouvées par objectif:

La structure d'un bon email

Une newsletter de 200 à 350 mots suffit. La plupart des gens ne liront pas plus. Utilisez cette structure:

1. Ouverture avec raison. Pas « Cher abonné », mais une raison directe de lire. « Le week-end dernier nous avons eu notre premier week-end d'été de l'année. Six semaines restantes, alors ça commence vraiment. »
2. Information utile ou histoire. Conseils saisonniers, recommandation locale, histoire de coulisses. Quelque chose que le lecteur trouve utile, même s'il ne réserve pas immédiatement.
3. Offre ou raison de réserver. Concrète, avec prix si applicable. Pas vague « demandez nos offres », mais « week-end du 14-16 juin encore disponible, 159 euros par nuit hors TVA. »
4. Lien de réservation directe. Un bouton ou un lien vers votre propre page de réservation. Pas vers Booking.com.

La personnalisation aide. Un email avec « Bonjour [Prénom] » convertit mieux que « Cher client ». Cela se fait automatiquement dans n'importe quel outil email sérieux si vous demandez le prénom lors de l'inscription.

Les erreurs courantes

Pas de lien de réservation directe. Vous écrivez une belle newsletter, mais envoyez le lecteur à votre page d'accueil au lieu d'une page où il peut immédiatement réserver. Chaque clic supplémentaire coûte la conversion.

Trop long, sans dire assez. Un email de 800 mots avec quatre sujets différents ne fonctionne pas. Choisissez un sujet central par email et écrivez-le bien.

Aucune raison de réserver maintenant. « N'hésitez pas à passer un jour » ne vend pas. Une date spécifique, une disponibilité limitée ou une offre qui expire à une certaine date, le fait.

Négliger la liste jusqu'à ce que quelque chose doit d'urgence être rempli. Les clients qui n'ont rien entendu de vous pendant neuf mois n'ouvriront pas votre email. Envoyez régulièrement, même quand il n'y a rien d'urgent. La newsletter de bienvenue et les autres emails automatisés maintiennent le contact actif entre les newsletters.

Erreurs RGPD. Importer des adresses de réservations dans votre PMS sans consentement documenté est un risque. La même chose s'applique à une approche opt-out: vous cochez tout le monde, sauf s'ils protestent. C'est ne pas autorisé. Construisez l'opt-in correctement et documentez-le.

Mesurer si votre newsletter fonctionne

Vous n'avez pas besoin de construire un tableau de bord marketing, mais vous suivez trois chiffres par envoi. Le taux d'ouverture (quel pourcentage ouvre l'email) dit quelque chose sur votre ligne d'objet et sur la chaleur de votre liste. Pour une liste de clients que vous connaissez, 30 à 45 pour cent est normal. Si vous êtes constamment sous 20 pour cent, vous envoyez trop souvent ou vous n'êtes pas pertinent assez.

Le taux de clics (quel pourcentage clique sur votre lien de réservation) dit quelque chose sur votre offre. Et le taux de désinscription par envoi: si cela reste sous 0,5 pour cent, vous faites bien.

Le chiffre qui compte vraiment est le nombre de réservations directes qui proviennent d'un envoi. Donnez à votre lien de réservation un code reconnaissable ou une page de destination séparée, puis vous verrez exactement dans votre module de réservation quelle réservation vient de quel email. De cette façon, après quatre envois vous savez quel type de sujet pilote la conversion et lequel ne le fait pas.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Commencez cette semaine par trois choses:

1. Choisissez un outil email et créez un compte gratuit. MailerLite ou Mailchimp pour la plupart des hébergements.
2. Ajoutez un opt-in à votre confirmation de réservation ou formulaire de contact. Un travail ponctuel, ensuite la liste croît d'elle-même.
3. Planifiez votre premier envoi pour la prochaine saison et écrivez déjà le texte.

Voulez-vous aussi automatiser votre email de bienvenue et votre email post-séjour afin que les clients passent par tout le parcours bien? Lisez L'email de bienvenue qui vend et comment mettre en place l'Email post-séjour pour les avis. Pour la connexion technique entre votre module de réservation et votre outil email, lisez L'automatisation email pour les hôteliers avec n8n.

Voulez-vous placer la newsletter dans une approche plus large, du email de bienvenue à la campagne de reconquête? Lisez le guide du marketing email pour les hôtels, qui relie tous les emails ensemble.

Voulez-vous savoir ce que plus de réservations directes vous apporte par an? Calculez-le avec la Calculatrice d'économies. Et si vous préférez externaliser toute la mise en place, consultez L'automatisation pour les hébergements.