Configurar un newsletter de hotel que hace que los huéspedes vuelvan a reservar

Ahora está pagando del 15 al 25 por ciento de comisión a Booking.com por reserva. Sus seguidores en Instagram podrían dividirse mañana si el algoritmo cambia. Pero una dirección de correo de un huésped que ha dado permiso: realmente posee eso.

El problema con los canales que no posee

Las OTA (agencias de viajes en línea como Booking.com) entregan huéspedes, pero cada reserva le cuesta un porcentaje. Cómo se suma eso, lea en comisión de Booking.com calculada por noche. En resumen: a 60 reservas al mes de 120 euros usted paga al 15 por ciento de comisión casi 13.000 euros por año a plataformas.

Los medios sociales parecen gratis, pero el alcance orgánico en Instagram y Facebook ha estado cayendo constantemente durante años. Está construyendo sobre tierra de otro.

Una lista de correo funciona diferente. Nadie puede dividir su alcance a la mitad a través de una actualización de algoritmo. Sin comisión por conversión. Sin plataforma decidiendo si su publicación se muestra. Mientras alguien esté en su lista y no cancele, llega a su bandeja de entrada. Esa lista es el corazón de su retención por correo: el canal que trae huéspedes de vuelta sin que pague por reserva.

La desventaja: no construye una lista de un día a otro. Pero cada acomodación que recibe huéspedes ya está construyendo una base de datos sin saberlo. Convertir eso en un newsletter funcional toma menos tiempo de lo que piensa.

Cómo construir la lista: opt-in en reserva y en su sitio

Lo primero que necesita son direcciones de personas que han dado realmente permiso. GDPR es claro aquí: opt-in activo, sin casilla que ya esté marcada. Documente por dirección cuándo y cómo recibió consentimiento.

Tres métodos que funcionan bien para acomodaciones de pequeña escala:

En reserva a través de su propio sitio. Agregue una casilla a su formulario de reserva: "Sí, me gustaría recibir consejos y ofertas de [Nombre de Acomodación]." No marcado de manera predeterminada. Quien reserva y lo verifica ha mostrado interés y lo conoce. La tasa de conversión en reservas directas es alta.

Después de la estancia a través de correo post-estancia. ¿Ya está enviando un correo post-estancia para reseñas? Agregue un opt-in al final. "¿Quiere mantenerse informado sobre ofertas y consejos de temporada? Inscríbase aquí." Los huéspedes que se fueron felices están felices de inscribirse.

En su sitio web a través de un formulario de inscripción. Un pequeño formulario en el pie de página o en una página separada. Dé una razón para inscribirse: "Reciba nuestras ofertas de temporada y consejos locales primero." Simple y directo.

Elegir la herramienta correcta

No necesita software costoso. Tres herramientas que funcionan para acomodaciones de pequeña escala:

Elija según el tamaño de su lista y cuán técnico sea. Para la mayoría de B&B y pequeños hoteles, MailerLite o Mailchimp es la opción correcta. Comience gratis, pague solo si su lista crece. ¿Se siente atrapado con Mailchimp a medida que crece su lista? En alternativas de Mailchimp para hospitalidad puede ver qué obtiene por su dinero con cada herramienta.

Conecte su proveedor de correo a su módulo de reserva o PMS (sistema de gestión de propiedades). De esa manera cada nueva dirección opt-in fluye automáticamente a su lista, sin que tenga que hacerlo manualmente. Cómo configurar eso está en automatización de correo para hoteleros con n8n.

Ritmo: con qué frecuencia enviar

Cuatro veces al año es un mínimo realista para acomodaciones sin un presupuesto de marketing dedicado. El contenido de temporada le da una razón natural:

• Principios de marzo: primavera y la temporada temprana
• Principios de junio: verano y el período de vacaciones
• Principios de septiembre: finales del verano y otoño
• Principios de diciembre: Navidad y Año Nuevo, reservas de invierno

Además envíe cuando:

• Un evento local específico que puede atraer huéspedes
• Una oferta de último momento para períodos casi vacíos
• Una historia detrás de las cámaras si ha renovado o actualizado algo

Más de dos veces al mes se devuelve para la mayoría de listas pequeñas. No tiene suficientes cosas nuevas que decir, y la tasa de cancelación aumenta.

Lo que envía

Un newsletter de hotel que convierte siempre tiene la misma base: información útil para alguien considerando visitar su región, más un enlace de reserva directa. Sin ese enlace, no gana nada del envío.

Aquí hay ideas de asunto probadas por objetivo:

La estructura de un buen correo

Un newsletter de 200 a 350 palabras es suficiente. La mayoría de personas no leerán más que eso. Use esta estructura:

1. Aperturas con razón. No "Estimado suscriptor", sino una razón directa para leer. "El fin de semana pasado tuvimos nuestro primer fin de semana de verano del año. Seis semanas quedan, entonces realmente comienza."
2. Información útil o historia. Consejos de temporada, recomendación local, historia detrás de las cámaras. Algo que el lector encuentre útil, incluso si no reserva de inmediato.
3. Oferta o razón para reservar. Concreto, con precio si aplica. No vago "pregunte por nuestras ofertas", sino "fin de semana del 14-16 de junio aún disponible, 159 euros por noche sin IVA."
4. Enlace de reserva directa. Un botón o enlace a su propia página de reserva. No a Booking.com.

La personalización ayuda. Un correo con "Hola [Nombre]" convierte mejor que "Estimado huésped". Eso sucede automáticamente en cualquier herramienta de correo seria si pide el nombre en la inscripción.

Errores comunes

Sin enlace de reserva directa. Escribe un buen newsletter, pero envía al lector a su página de inicio en lugar de a una página donde pueda reservar inmediatamente. Cada clic extra cuesta conversión.

Demasiado largo, sin decir suficiente. Un correo de 800 palabras con cuatro temas diferentes no funciona. Elija un tema central por correo y escríbalo bien.

Sin razón para reservar ahora. "Siéntase libre de pasar alguna vez" no vende. Una fecha específica, disponibilidad limitada u oferta que expira en una cierta fecha, sí.

Descuidar la lista hasta que algo urgentemente necesita llenarse. Los huéspedes que no escucharon nada de usted durante nueve meses no abrirán su correo. Envíe regularmente, incluso cuando no hay nada urgente. El correo de bienvenida y otros correos automatizados mantienen el contacto activo entre newsletters.

Errores de GDPR. Importar direcciones de reservas en su PMS sin consentimiento documentado es un riesgo. Lo mismo va para un enfoque opt-out: marca a todos, a menos que se opongan. Eso no está permitido. Construya el opt-in correctamente y documente.

Medir si su newsletter funciona

No necesita construir un panel de marketing, pero sí rastrea tres números por envío. La tasa de apertura (qué porcentaje abre el correo) dice algo sobre su línea de asunto y cuán cálida es su lista. Para una lista de huéspedes que conoce, del 30 al 45 por ciento es normal. Si está consistentemente por debajo del 20 por ciento, está enviando demasiado a menudo o no es lo suficientemente relevante.

La tasa de clics (qué porcentaje hace clic en su enlace de reserva) dice algo sobre su oferta. Y la tasa de cancelación por envío: si eso se mantiene por debajo del 0,5 por ciento, lo está haciendo bien.

El número que realmente importa es el número de reservas directas que vienen de un envío. Dé a su enlace de reserva un código reconocible o una página de destino separada, luego verá exactamente en su módulo de reserva de qué correo vino qué reserva. De esa manera, después de cuatro envíos sabe qué tipo de asunto impulsa la conversión y cuál no.

Lo que puede hacer ahora

Comience esta semana con tres cosas:

1. Elija una herramienta de correo y cree una cuenta gratuita. MailerLite o Mailchimp para la mayoría de acomodaciones.
2. Agregue un opt-in a su confirmación de reserva o formulario de contacto. Trabajo de una sola vez, luego la lista crece por sí sola.
3. Planifique su primer envío para la próxima temporada y escriba el texto ya.

¿Quiere también automatizar su correo de bienvenida y correo post-estancia para que los huéspedes recorran el viaje completo bien? Lea el correo de bienvenida que vende y cómo configurar el correo post-estancia para reseñas. Para la conexión técnica entre su módulo de reserva y herramienta de correo, lea automatización de correo para hoteleros con n8n.

¿Quiere colocar el newsletter en un enfoque más amplio, desde correo de bienvenida hasta campaña de recuperación? Lea la guía de marketing por correo para hoteles, que vincula todos los correos individuales juntos.

¿Quiere saber qué más reservas directas trae por año? Calcúlelo a través de la calculadora de ahorro. Y si prefiere externalizar la configuración completa, vea automatización para acomodaciones.