Datos de primera parte para acomodaciones: su mayor activo
La mayoría de acomodaciones no poseen a sus propios huéspedes. Reserve un huésped a través de Booking.com y la plataforma mantiene el nombre, la dirección real de correo y la relación. Obtiene un alias y un trabajo de limpieza. Esa es la diferencia entre depender de un intermediario y construir un archivo de huéspedes que sea realmente suyo.
Los datos de primera parte es información que obtiene directamente de sus propios huéspedes: nombre, dirección de correo, número de teléfono, preferencias y cuándo estuvieron con usted. Lo opuesto es datos que pasan por una plataforma. Eso es prestado. En el momento que Booking u otra OTA (agencia de viajes en línea, una plataforma de reserva como Booking.com o Expedia) cambia sus tarifas o lo deja caer, pierde acceso a esos huéspedes.
La mayoría de propietarios piensan en 'datos' como algo técnico, dashboards y software. Pero esto es algo muy concreto: ¿sabe cómo comunicarse con el huésped que durmió en su lugar dos noches el verano pasado y dijo que quería volver? Si la respuesta es no, no tiene datos de primera parte. Tiene una plataforma entre usted y sus propios huéspedes. Este artículo trata cómo cambia eso, sin que le cueste tiempo o dinero que no tiene.
El problema
Digamos que tiene 6 habitaciones y ejecuta el 72 por ciento de sus reservas a través de Booking.com. Cada mes entran huéspedes, duermen y se van. Se siente como sus huéspedes. Pero los datos sobre esos huéspedes no están con usted. Están con Booking.
Lo que normalmente obtiene es una dirección de correo de alias anónimo, algo como guest.12345@guest.booking.com. Esa dirección funciona durante la estancia, luego no hace más nada. No le está permitido simplemente enviar a ese huésped una oferta para un fin de semana de otoño, porque no tiene su dirección real y no tiene consentimiento. Booking deliberadamente mantiene esa relación en sus propias manos. Ese es su modelo de negocio.
El resultado: paga comisión para traer un huésped, y si ese huésped estaba feliz y quiere volver, va a través de Booking nuevamente. Así que paga comisión dos veces por el mismo huésped feliz. Mientras que un huésped feliz es exactamente el huésped que querría comunicarse directamente.
Esto no es coincidencia o una configuración que pasó por alto. Es cómo está diseñado el sistema. Una plataforma gana de la relación entre usted y su huésped, y lo último que quiere es que los dos se encuentren sin un intermediario. Por eso obtiene esa dirección de alias, por eso no hay botón para exportar su lista de huéspedes con datos reales, y por eso cada huésped que regresa aparece nuevamente como comisión fresca. Cualquiera que no construya sus propios datos de primera parte sigue alquilando permanentemente lo que simplemente podría poseer.
Los datos de primera parte revierten eso. Pida los datos reales usted mismo, con permiso para enviar correo, y puede acercarse a ese huésped directamente la próxima vez. Sin comisión, sin intermediario. Cómo mantener y guardar esos datos correctamente está cubierto en gestión de datos de huéspedes.
Prueba rápida: ¿cuya es la huésped?
Extraiga una reserva del mes pasado que vino a través de Booking. ¿Tiene la dirección real de correo de ese huésped? ¿Le está permitido enviar a esa persona un newsletter? Dos no significa que ese no es su huésped. Ese es un huésped de Booking que sucedió dormir en su lugar.
Ejemplo trabajado
La idea abstracta 'los datos son su mayor activo' solo se vuelve concreta una vez que lo pone en euros. Digamos que durante un año construye su propio archivo de huéspedes de 200 direcciones con consentimiento. Algunos de esos se reservan nuevamente, y esas reservas repetidas van directo en lugar de a través de Booking.
| Artículo | Valor |
|---|---|
| Direcciones propias de huéspedes con consentimiento | 200 |
| De estos, se reservan de nuevo, directo | 15% = 30 huéspedes |
| Valor promedio de reserva | 320 euros (2 noches a 160) |
| Ingresos directos de reservas repetidas | 9.600 euros |
| Comisión de OTA ahorrada (15%) | 1.440 euros |
Esos 1.440 euros es dinero que habría gastado de otra manera en comisión. Para exactamente los mismos huéspedes que querían volver de todos modos. Y esta es un cálculo cauteloso: 15 por ciento de reservas repetidas es bajo para un B&B con huéspedes leales de fin de semana, y la comisión en Booking es a menudo más alta que 15 por ciento.
Establecer contra eso lo que le cuesta: cero euros extra. Pide la dirección de correo en la entrada, la anota en una hoja, listo. Sin suscripción, sin integración, sin configuración técnica. La única inversión es medio minuto de atención por huésped. Pocos gastos de marketing tienen una proporción tan grande entre coste y retorno. Un anuncio que paga cada mes nuevamente, un archivo de huéspedes que construye una vez y sigue pagando.
Lo bueno: esta cantidad crece cada año. Su archivo de huéspedes se hace más grande, así que la base de la que extrae reservas repetidas se hace más grande. Una relación de plataforma hace lo opuesto: le cuesta de nuevo con cada reserva. ¿Quiere ejecutar sus propios números? Hágalo en la calculadora de ahorro.
Paso a paso
No necesita nada nuevo para esto. Sin software costoso, sin intervención técnica. Solo está cambiando dónde terminan los datos.
- Pida la dirección real de correo en cada reserva directa y entrada. Con huéspedes que vienen a través de Booking, pregúnteles en persona a la llegada: '¿Puedo tener su correo para la confirmación y quizás una oferta alguna vez?' Ese es el momento en que esquiva la relación de plataforma.
- Pida explícitamente consentimiento de newsletter. Una casilla de verificación en la confirmación de reserva o una pregunta corta en la entrada. Sin ese participar no puede enviar correo (RGPD). Con ese participar tiene un huésped al que se le permite comunicarse.
- Guarde todo en algún lugar que sea suyo. Comience con Google Sheet si es necesario: nombre, dirección de correo, fecha de estancia, preferencias, consentimiento sí/no. Lo que importa es que pueda exportarlo y que no solo viva en su extranet de Booking.
- Anote preferencias y contexto. Vino en bicicleta, alergia a los frutos secos, celebró un aniversario. Ese tipo de detalles hacen que su próximo correo sea personal en lugar de genérico, y eso es exactamente lo que una plataforma nunca puede hacer.
- Crecer a un sistema real una vez que la lista crece. Por encima de 100 direcciones, un simple CRM (sistema de gestión de clientes, una herramienta que guarda todos sus datos y historial de huéspedes en un lugar) se vuelve más útil que una hoja. Lo que se ajusta a su situación está cubierto en un CRM para hoteles y B&Bs.
Lo que puede hacer hoy
Cree una descripción general simple hoy con cuatro columnas: nombre, dirección real de correo, fecha de estancia, consentimiento. Complete los huéspedes del mes pasado para los que ya tiene la dirección real. De mañana en adelante, pídala con cada huésped nuevo. Dentro de una temporada tendrá una lista.
Errores comunes
- Mantener la dirección de correo de alias de Booking como si fuera la dirección real. Esa dirección deja de funcionar después de la estancia. Piensa que está construyendo una lista, pero está recopilando direcciones muertas. Siempre pida la dirección real.
- Recopilar datos sin consentimiento para marketing. Mantenerlo para la reserva está bien, pero enviar un newsletter sin un participar viola RGPD y genera quejas. Pida consentimiento correctamente y registre cuándo lo obtuvo.
- Dejar todo sentado en el extranet de Booking. Eso no es propiedad, eso es acceso que Booking le otorga y puede retirar nuevamente. Sus datos pertenecen en algún lugar que pueda exportar y llevar con usted.
- Esperar hasta que tenga 'un sistema'. Muchos propietarios aplazan la recopilación hasta que han elegido el software perfecto. Mientras tanto huéspedes salen por la puerta cada semana cuyos datos no está guardando nada. Comience con una hoja, elija el sistema después.
- Recopilar los datos pero nunca usarlos. Una lista de 200 direcciones a las que nunca envía correo no entrega nada. El valor solo aparece una vez que realmente se comunica con esos huéspedes. Cómo construir y usar ese archivo está cubierto en construcción de un archivo de cliente sin Booking.
- Pensar que solo se amortiza en grandes volúmenes. No necesita 5.000 direcciones. Para una acomodación con 6 habitaciones y una tarifa nocturna superior a 80 euros, cada comisión evitada es ganancia inmediata. Cien huéspedes leales a los que llega directamente valen más que mil reservas anónimas de plataforma de las que no obtiene nada extra.
Qué puede hacer ahora
Los datos de primera parte suenan como un término de marketing, pero llegan a una pregunta simple: ¿cuya es la huésped? Mientras la respuesta sea 'Booking's' paga comisión nuevamente por cada huésped que regresa. Una vez que la respuesta se convierte en 'mía', está construyendo un activo que se hace más grande y valioso cada año.
El primer paso es gratis y le cuesta medio minuto por huésped: pida la dirección real de correo y consentimiento, y guárdelo en algún lugar que sea suyo. El resto sigue naturalmente una vez que la lista crece.
Comience a construirlo sistemáticamente a través de construcción de un archivo de cliente sin Booking y vea cómo guardar esos datos correctamente en gestión de datos de huéspedes. ¿Quiere entender más ampliamente cómo volverse menos dependiente de Booking.com paso a paso, esto encaja bien. Y una vez que tiene una lista, conviértala en ingresos con configurar un newsletter de hotel.
Datos sin lugar a dónde ir no son datos
Recopilar datos de huéspedes solo tiene sentido si terminan en algún lugar que pueda usar. No recopile al azar, sin consentimiento y sin lugar para guardar los datos. Entonces tiene administración sin retorno.
¿Prefiere que alguien configure sus datos de huéspedes y reservas directas para usted? Discutimos eso en marketing para hoteles.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente datos de primera parte?
¿Por qué no son míos los datos del huésped de Booking.com?
¿Me está permitido mantener y enviar correo de datos de huéspedes?
¿Cuántos datos de huéspedes necesito antes de que se amortice?
¿Dónde debo guardar mejor los datos de huéspedes?
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