Automatiser le marketing pour un petit hébergement: par où commencer

'Mon site est en retard, je le sais. Mais si je commence, je suis assis là pendant quatre heures et rien n'a changé.' C'est le sentiment que l'automatisation du marketing traite. Pas en vous donnant plus de travail, mais en configurant une fois ce qui se répète chaque semaine et le laisser fonctionner.

Le problème

Disons que vous avez 6 chambres et passez principalement par Booking. À part le nettoyage, le petit-déjeuner et les invités, vous aimeriez aussi travailler sur votre propre marketing. Plus de réservations directes, plus d'avis, une newsletter, un peu d'Instagram de temps en temps. Mais cela n'arrive pas car ce sont toutes des tâches séparées qui prennent chacune votre temps à des moments où vous ne l'avez pas.

Le problème n'est pas que vous soyez paresseux ou que vous ne le compreniez pas. C'est que le marketing pour un petit hébergement est des dizaines d'actions petites et récurrentes. E-mailer chaque invité une demande d'avis. Pensez à quelque chose de social chaque jour. Répondez à la même question de parking à nouveau. E-mailer votre liste mensuellement. Collectez les avis de différents endroits. Chacun seul coûte des minutes, ensemble ils mangent votre semaine.

De plus, le retour du travail souvent se asseoit sur l'étagère exactement parce qu'il est manuel. Vous savez qu'une demande d'avis après le départ obtient plus d'avis, mais le jour occupé où l'invité part, c'est exactement ce que vous oubliez. Vous savez que les posts Instagram réguliers aident, mais en juillet vous n'y arrivez pas. Le travail qui apporte le plus est généralement le travail qui s'effondre en premier quand c'est occupé. C'est exactement du travail qui s'automatise.

L'automatisation résout cela. L'automatisation est un logiciel qui fait des tâches de routine pour vous. Vous configurez une tâche une fois, et après cela le logiciel la fait sans vous. L'e-mail d'avis va automatiquement 2 jours après l'accueil. Le post social que vous avez planifié dimanche se publie mercredi selon le calendrier. La question WhatsApp sur le parking reçoit une réponse instantanée. La différence avec le manuel est que le logiciel n'oublie pas et ne se fatigue pas, même en plein été.

Et vous n'avez pas besoin d'une personne technique. Presque tout ce qui suit fonctionne sur des outils sans code, ce qui signifie que vous les configurez via des boutons et des menus, comme fixer un rendez-vous dans votre calendrier ou ajouter un filtre à votre courrier. Pas de code à écrire et personne à embaucher pour cela.

Exemple de calcul

L'économie de temps est la vraie valeur, pas la tech. Ci-dessous un estimé réaliste pour un hébergement de 6 à 10 chambres. Votre situation peut différer.

C'est plus de 3 heures par semaine, ou à peu près 13 heures mensuelles. En été quand vous êtes le plus occupé, cette différence est la plus ressentie. Le temps que vous récupérez, vous pouvez le passer avec les invités ou dormir, tous deux meilleurs usages que le travail de répétition.

L'économie de temps n'est même pas toute l'histoire. Derrière chaque tâche automatisée il y a aussi un retour sur investissement que vous ratez actuellement. Les e-mails d'avis envoyés constamment livrent plus d'avis, un classement plus élevé sur Google et Booking. Une newsletter qui va automatiquement mensuellement garde les vieux invités chauds, et un invité récurrent réserve plus souvent direct qu'via une plate-forme sans commission. Repensez donc non seulement les heures économisées, mais aussi les réservations qui se écoulent maintenant parce que le travail ne se fait pas.

Plan étape par étape

La plus grande erreur est de vouloir automatiser tout à la fois. Commencez par une tâche qui vous déplaît chaque semaine, mettez cela en fonctionnement, puis développez. De cette façon, vous voyez les résultats après une heure, et ce premier résultat donne la confiance pour continuer. L'ordre ci-dessous va du simple et immédiatement précieux au plus complexe. Travaillez à travers du haut vers le bas et ne sautez rien.

Étape 1: automatiser vos demandes d'avis. Meilleur début car cela prend peu pour mettre en place et livre plus d'avis immédiatement. Vous envoyez automatiquement un e-mail ou un message un couple de jours après le départ demandant un avis. Comment vous le configurez, je l'explique dans automatisation e-mail pour les hôteliers avec n8n. Une variante plus simple peut aussi aller via un outil de courrier standard.

Étape 2: attraper vos FAQ. Les invités posent les mêmes choses sans cesse: parking, heure d'accueil, petit-déjeuner, animaux domestiques. Mettez en place WhatsApp Business pour créer des réponses pré-rédigées et un message de bienvenue, donc la plupart des questions obtiennent une réponse tout de suite. Voir WhatsApp Business pour les hôtels pour la configuration.

Étape 3: planifier votre social à l'avance. Au lieu de penser quelque chose chaque jour, planifiez un lot de posts chaque semaine. Générez des idées de post et des captions en demi-heure en utilisant ChatGPT. Voir ChatGPT pour le marketing hôtelier pour les prompts spécifiques qui fonctionnent.

Étape 4: connecter vos outils ensemble. Une fois les tâches lâches en cours, la prochaine victoire est les connecter. Une nouvelle réservation qui déclenche automatiquement un e-mail de bienvenue, ou un avis qui arrive automatiquement dans un aperçu. Faites cela avec n8n, un outil sans code pour connecter les systèmes. 5 flux de travail n8n pour les hôteliers montre ce qui est possible.

Étape 5: agréger vos avis. Les avis s'assoient divisés sur Google, Booking et votre propre site. Un agrégateur d'avis que vous construisez vous-même les tire à un endroit afin que vous ne cherchiez pas à travers trois endroits pour voir où vous en êtes.

Voulez d'abord voir quels outils vous avez besoin de toute façon? Consultez outils que vous utilisez quotidiennement en tant que petit hébergement. Cela vous donne une base avant d'automatiser.

Erreurs courantes

• Vouloir automatiser tout à la fois. Vous vous perdez dans la configuration, rien ne fonctionne correctement et vous abandonnez. Saisissez une tâche, mettez-la en solide, puis la prochaine.
• Automatiser le contact personnel. Les invités veulent une personne, pas un robot. Un accueil avec un conseil local ou une réponse à une question spécifique reste la vôtre. Automatisez la routine autour de cela, pas ce qui vous rend personnel.
• Acheter un outil cher pour un problème simple. La plupart de l'automatisation peut se faire avec les outils gratuits que vous avez déjà ou les outils sans abonnement. Avant de vous inscrire à quelque chose de cher, commencez là.
• Le configurer et ne jamais vérifier. Un e-mail d'avis envoyé à la mauvaise adresse ou un post social avec une faute de frappe reste mal jusqu'à ce que vous le repériez. Vérifiez après la configuration que tout est correct, puis jetez un œil maintenant et ensuite que cela fonctionne toujours.
• Penser que vous devez programmer. La plupart des outils sont sans code. Si vous pouvez fixer un rendez-vous sur votre calendrier, vous pouvez configurer la plupart de ces automations.
• Ne pas bloquer le temps pour la première configuration. L'automatisation économise du temps à long terme mais la configuration prend du temps une fois. Bloquez une heure ou une soirée délibérément, sinon cela reste sur votre liste de tâches pour toujours. Une heure maintenant contre des heures par mois après c'est un bon échange.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Choisissez une tâche qui vous ennuie cette semaine et automatisez seulement cela. Pour la plupart des hébergements, c'est la demande d'avis après le départ, car presque tout le monde l'oublie manuellement et elle apporte immédiatement plus d'avis. Suivez automatisation e-mail pour les hôteliers et vous l'avez configuré en une heure.

Calculez d'abord où votre temps va maintenant avec le calculateur d'économies, afin que vous sachiez quelle tâche donne la plus grande victoire. Commencez là, pas la tâche qui semble la plus facile. Une heure économisée chaque semaine est agréable, les 45 minutes des e-mails d'avis apporte cinq fois la valeur pour le même effort de configuration.

Préférez ne pas imaginer quels outils conviennent à votre hébergement et comment les connecter? Nous choisissons les 3 tâches qui apportent le plus pour vous et les mettons en place. C'est à marketing pour hôtels. Puis cela fonctionne sans nous.