Installer Google Analytics (GA4) pour votre site hôtelier

Vous savez combien de réservations viennent via Booking, mais pas combien de personnes visitent votre propre site et cliquent sur le bouton de réservation. Vous fermez ce point faible avec Google Analytics, et cela ne vous coûte rien.

Le problème

La plupart des propriétaires d'hébergement savent exactement combien vient via Booking.com parce que c'est indiqué dans l'aperçu mensuel. Sur leur propre site, ils ne savent presque rien. 50 visiteurs par mois ou 500? Quelqu'un clique-t-il sur le bouton de réservation ou tout le monde abandonne-t-il à la page des tarifs? Ces visiteurs viennent-ils via Google, via votre Instagram ou via un lien dans votre infolettre?

Sans mesure, c'est de la conjecture. Vous modifiez quelque chose sur votre site, une nouvelle photo, un titre différent, un bouton qui ressort, et vous ne savez pas si cela fait une différence. Vous investissez dans les réseaux sociaux ou dans la visibilité Google et vous ne savez pas si cela apporte des visiteurs qui réservent réellement.

GA4 (Google Analytics 4, l'outil gratuit qui mesure ce que les visiteurs font sur votre site) résout ce problème. Il enregistre chaque visite, d'où elle vient et ce que le visiteur fait. Les chiffres sont là. Vous devez en extraire vous-même le sens, et c'est exactement ce dont cet article parle: pas tous les graphiques de GA4 disent quelque chose pour un établissement avec 6 chambres.

Les chiffres

Supposons que vous utilisez GA4 pendant un mois sur le site d'un gîte avec 6 chambres. Voici les chiffres que vous obtenez et ce qu'ils signifient pour vous.

Ce dernier chiffre est le plus important. Un clic sur le bouton de réservation s'appelle un « événement clé » dans GA4 (anciennement appelé conversion). C'est la différence entre savoir combien de personnes visitent et savoir combien sont sur le point de réserver. Comment configurer cette mesure et la connecter aux réservations réelles, lisez mesurer la conversion sur votre site hôtelier.

Plan d'action

Vous configurez GA4 via Google Tag Manager (un outil gratuit pour mettre en place cette mesure sans modifier le code de votre site). C'est un travail ponctuel d'environ une heure.

1. Créez un compte Google Analytics sur analytics.google.com avec votre compte Google existant, le même que celui que vous utilisez pour votre profil commercial. Suivez les étapes, entrez votre établissement comme nom et sélectionnez votre pays comme région. Vous obtenez un identifiant de mesure (commence par G-).

2. Créez un compte Google Tag Manager sur tagmanager.google.com. Ajoutez l'adresse de votre site en tant que « conteneur ». Tag Manager vous donne deux petits fragments de code.

3. Collez les fragments de code Tag Manager dans votre site. Sous WordPress, vous faites cela avec un plugin gratuit comme « GTM4WP » ou via les paramètres d'en-tête de votre thème. Un fragment dans l'en-tête, un juste après la balise d'ouverture du body. C'est la seule étape où vous devez accéder à votre site, et ensuite plus jamais.

4. Connectez GA4 à Tag Manager. Créez une nouvelle « balise » dans Tag Manager de type Google Analytics, collez votre identifiant de mesure (le code G de l'étape 1) et définissez le déclencheur sur « toutes les pages ». Cliquez sur publier.

5. Testez que cela fonctionne. Ouvrez votre site dans un autre onglet et regardez dans GA4 sous « Temps réel » pour voir si votre propre visite apparaît. Si vous vous voyez arriver, c'est en train de mesurer.

6. Configurez votre événement clé. Marquez le clic sur votre bouton de réservation comme événement clé afin que vous voyiez chaque mois combien de personnes montrent l'intention d'acheter. C'est l'étape qui rend GA4 utile pour un établissement d'hébergement.

Erreurs courantes

• Attendre que votre site soit parfait avant de commencer à mesurer. GA4 ne mesure pas rétroactivement. Chaque mois sans mesure est des données que vous ne retrouverez jamais. Activez-le dès aujourd'hui, même si vous modifiez votre site le mois prochain de toute façon.

• Compter vos propres visites. Si vous et un collègue ouvrez le site chaque jour pour vérifier les réservations, cela contamine vos chiffres. Excluez votre propre adresse IP dans les paramètres GA4, ou utilisez une extension navigateur qui ne vous compte pas.

• Ne pas configurer d'événement clé. Sans marquer un clic sur votre bouton de réservation, GA4 mesure seulement les chiffres de visiteurs. C'est agréable à savoir, mais cela ne dit rien sur la question de savoir si les gens veulent réellement réserver. Le clic sur le bouton de réservation est le chiffre qui compte.

• Vouloir comprendre chaque graphique. GA4 a des dizaines de rapports, dont 90% ne sont pas pertinents pour un établissement avec 6 chambres. Regardez quatre choses: visiteurs, chaîne source, pages principales et clics sur le bouton de réservation. Ignorez le reste tranquillement.

• Confondre GA4 avec Search Console. Ils mesurent des choses différentes. GA4 mesure le comportement SUR votre site. Google Search Console mesure comment les gens TROUVENT votre site dans Google. Comment configurer ce second, lisez Google Search Console pour les hôteliers.

Ce que vous pouvez faire maintenant

GA4 n'est pas un projet d'une semaine. C'est une heure pour la configurer et ensuite elle mesure automatiquement, toujours, gratuitement. La différence entre mesurer et ne pas mesurer est la différence entre modifier votre site en fonction de votre intuition et le modifier en fonction de ce que les visiteurs font réellement.

Créez les deux comptes dès aujourd'hui (étapes 1 et 2). Collez le code cette semaine et définissez votre bouton de réservation comme événement clé. Regardez dans un mois: vous aurez alors une image initiale du nombre de personnes qui visitent votre site et du nombre qui montrent l'intention d'acheter.

Vous voulez un aperçu après avec seulement les chiffres qui comptent, sans naviguer dans des dizaines de rapports GA4. Lisez comment vous configurer un tableau de bord KPI pour votre hôtel. Et voulez savoir ce qu'un passage aux réservations directes vous apporte. Calculez-le dans la calculatrice d'économies.

Préférez-vous que nous configurions la mesure pour votre établissement et livrions les chiffres dans un langage compréhensible chaque mois. Nous arrangerons cela à marketing pour hôtels.