Google Analytics (GA4) für Ihre Hotelwebsite einrichten

Sie wissen, wie viele Buchungen über Booking kommen, aber nicht, wie viele Menschen Ihre eigene Website besuchen und auf den Buchungsbutton klicken. Diese Informationslücke schließen Sie mit Google Analytics, und das kostet Sie nichts.

Das Problem

Die meisten Unterkunftsbesitzer wissen genau, wie viel über Booking.com kommt, weil es in der monatlichen Übersicht steht. Über ihre eigene Website wissen sie fast nichts. Kommen 50 Besucher pro Monat oder 500? Klickt jemand auf den Buchungsbutton oder verläßt jeder auf der Preisseite? Kommen diese Besucher über Google, über Ihr Instagram oder über einen Link in Ihrem Newsletter?

Ohne Messung ist es Raterei. Sie ändern etwas auf Ihrer Website, ein neues Foto, eine andere Überschrift, einen Button, der hervorsticht, und Sie haben keine Ahnung, ob es einen Unterschied macht. Sie investieren in Social Media oder in Google-Sichtbarkeit und wissen nicht, ob das Besucher bringt, die tatsächlich buchen.

GA4 (Google Analytics 4, das kostenlose Tool, das misst, was Besucher auf Ihrer Website tun) löst das. Es zeichnet jeden Besuch auf, woher er kommt und was der Besucher tut. Die Zahlen sind da. Sie müssen die Erkenntnisse selbst herausziehen, und genau darum geht es in diesem Artikel: Nicht jeder Graph in GA4 sagt etwas für eine Unterkunft mit 6 Zimmern aus.

Die Mathematik

Sagen Sie, Sie betreiben GA4 einen Monat lang auf der Website eines B&B mit 6 Zimmern. Das sind die Zahlen, die Sie zurückbekommen, und was sie für Sie bedeuten.

Diese letzte Zahl ist die wichtigste. Ein Klick auf den Buchungsbutton wird in GA4 ein "Schlüsselevent" genannt (früher "Konversion"). Das ist der Unterschied zwischen zu wissen, wie viele Menschen besuchen, und zu wissen, wie viele etwa zu buchen sind. Wie man diese Messung einrichtet und mit echten Buchungen verbindet, lesen Sie in Konversion auf Ihrer Hotelsite messen.

Aktionsplan

Sie richten GA4 über Google Tag Manager ein (ein kostenloses Tool zum Einrichten dieser Messung ohne Änderung Ihres Website-Codes). Es ist einmalige Arbeit von etwa einer Stunde.

1. Erstellen Sie ein Google Analytics-Konto unter analytics.google.com mit Ihrem bestehenden Google-Konto, demselben, das Sie für Ihr Business Profile nutzen. Folgen Sie den Schritten, geben Sie Ihre Unterkunft als Namen ein und wählen Ihr Land als Region. Sie erhalten eine Mess-ID (beginnt mit G-).

2. Erstellen Sie ein Google Tag Manager-Konto unter tagmanager.google.com. Fügen Sie Ihre Website-Adresse als "Container" hinzu. Tag Manager gibt Ihnen zwei kleine Code-Fragmente.

3. Fügen Sie die Tag Manager-Code-Fragmente in Ihre Website ein. In WordPress tun Sie das mit einem kostenlosen Plugin wie "GTM4WP" oder über die Header-Einstellungen Ihres Themes. Ein Fragment im Header, eines direkt nach dem Body-öffnenden Tag. Das ist der einzige Schritt, bei dem Sie in Ihre Website müssen, und dann nie wieder.

4. Verbinden Sie GA4 im Tag Manager. Erstellen Sie ein neues "Tag" im Tag Manager vom Typ Google Analytics, fügen Sie Ihre Mess-ID (der G-Code von Schritt 1) ein und setzen Sie den Trigger auf "Alle Seiten". Klicken Sie auf Veröffentlichen.

5. Testen Sie, ob es funktioniert. Öffnen Sie Ihre Website in einem anderen Tab und sehen Sie sich in GA4 unter "Echtzeit" an, ob Ihr eigener Besuch erscheint. Wenn Sie sich selbst kommen sehen, funktioniert die Messung.

6. Richten Sie Ihr Schlüsselevent ein. Markieren Sie den Klick auf Ihren Buchungsbutton als Schlüsselevent, damit Sie jeden Monat sehen, wie viele Menschen Kaufabsicht zeigen. Das ist der Schritt, der GA4 für eine Unterkunft nützlich macht.

Häufige Fehler

• Bis zu warten, bis Ihre Website perfekt ist, bevor Sie mit der Messung beginnen. GA4 misst nicht rückwirkend. Jeden Monat ohne Messung sind Daten, die Sie nie zurückbekommen. Schalten Sie es heute ein, auch wenn Sie Ihre Website nächsten Monat sowieso ändern.

• Ihre eigenen Besuche zählen. Wenn Sie und ein Kollege jeden Tag die Website öffnen, um Reservierungen zu überprüfen, verfälscht das Ihre Zahlen. Schließen Sie Ihre eigene IP-Adresse in GA4-Einstellungen aus oder verwenden Sie eine Browser-Erweiterung, die Sie nicht zählt.

• Kein Schlüsselevent einrichten. Ohne Markieren eines Klicks auf Ihren Buchungsbutton misst GA4 nur Besucherzahlen. Das ist nett zu wissen, aber sagt nichts darüber aus, ob Menschen tatsächlich buchen möchten. Der Klick auf den Buchungsbutton ist die Zahl, die zählt.

• Jeden Graph verstehen wollen. GA4 hat Dutzende von Reports, 90% davon sind für eine Unterkunft mit 6 Zimmern nicht relevant. Schauen Sie sich vier Dinge an: Besucher, Quellkanal, Top-Seiten und Buchungsbutton-Klicks. Ignorieren Sie den Rest getrost.

• GA4 mit Search Console verwechseln. Sie messen verschiedene Dinge. GA4 misst das Verhalten AUF Ihrer Website. Google Search Console misst, wie Menschen Ihre Website FINDEN in Google. Wie man das zweite einrichtet, lesen Sie in Google Search Console für Hoteliers.

Was Sie jetzt tun können

GA4 ist kein Wochenprojekt. Es ist eine Stunde Einrichtung und dann misst es automatisch, für immer, kostenlos. Der Unterschied zwischen Messung und Nicht-Messung ist der Unterschied zwischen Änderungen an Ihrer Website aus dem Bauchgefühl und Änderungen basierend auf dem, was Besucher tatsächlich tun.

Erstellen Sie die beiden Konten heute (Schritte 1 und 2). Fügen Sie den Code diese Woche ein und stellen Sie Ihren Buchungsbutton als Schlüsselevent ein. Schauen Sie in einem Monat zurück: Dann haben Sie ein Anfangsbild von wie vielen Menschen Ihre Website besuchen und wie vielen Buchungsabsicht zeigen.

Wollen Sie danach einen Überblick mit nur den Zahlen, die zählen, ohne durch Dutzende GA4-Reports zu waten. Lesen Sie, wie Sie ein KPI-Dashboard für Ihr Hotel einrichten. Und wollen Sie wissen, was ein Wechsel zu Direktbuchungen bringt. Berechnen Sie es dann im Sparcalculator.

Wollen Sie lieber, dass wir die Messung für Ihre Unterkunft einrichten und die Zahlen jeden Monat in verständlicher Sprache liefern. Das regeln wir unter Marketing für Hotels.