Configurar Google Analytics (GA4) para su sitio de hotel

Sabe cuántas reservas llegan a través de Booking, pero no cuántas personas visitan su propio sitio y hacen clic en el botón de reserva. Cierra ese punto ciego con Google Analytics y no le cuesta nada.

El problema

La mayoría de los propietarios de alojamientos saben exactamente cuánto viene a través de Booking.com porque aparece en el resumen mensual. Sobre su propio sitio casi no saben nada. ¿Llegan 50 visitantes al mes u 500? ¿Alguien hace clic en el botón de reserva o todos se van en la página de precios? ¿Esos visitantes vienen a través de Google, a través de su Instagram o a través de un enlace en su newsletter?

Sin medición es conjetura. Cambia algo en su sitio, una nueva foto, un encabezado diferente, un botón que destaca, y no tiene idea si marca una diferencia. Invierte en redes sociales o en visibilidad de Google y no sabe si trae visitantes que realmente reservan.

GA4 (Google Analytics 4, la herramienta gratuita que mide qué hacen los visitantes en su sitio) resuelve eso. Registra cada visita, de dónde viene y qué hace el visitante. Los números están allí. Tiene que extraer la información por su cuenta, y eso es exactamente lo que trata este artículo: no todos los gráficos en GA4 significan algo para un alojamiento con 6 habitaciones.

Las matemáticas

Digamos que ejecuta GA4 durante un mes en el sitio de un bed and breakfast con 6 habitaciones. Estos son los números que obtiene y qué significan para su alojamiento.

Ese último número es el más importante. Un clic en el botón de reserva se llama "evento clave" en GA4 (anteriormente llamado conversión). Esa es la diferencia entre saber cuántas personas visitan y saber cuántas están a punto de reservar. Cómo configurar esa medición y conectarla con reservas reales, lea en medir conversión en su sitio de hotel.

Plan de acción

Configura GA4 a través del Gestor de etiquetas de Google (una herramienta gratuita para configurar esa medición sin tocar el código de su sitio web). Es un trabajo único de aproximadamente una hora.

1. Cree una cuenta de Google Analytics en analytics.google.com con su cuenta de Google existente, la misma que usa para su Perfil de Negocio. Siga los pasos, ingrese su alojamiento como nombre y seleccione su país como región. Obtiene un ID de medición (comienza con G-).

2. Cree una cuenta de Google Tag Manager en tagmanager.google.com. Agregue la dirección de su sitio web como un "contenedor". Tag Manager le proporciona dos pequeños fragmentos de código.

3. Pegue los fragmentos de código de Tag Manager en su sitio. En WordPress lo hace con un complemento gratuito como "GTM4WP" o a través de la configuración del encabezado de su tema. Un fragmento en el encabezado, uno justo después de la etiqueta de apertura del cuerpo. Este es el único paso donde tiene que entrar en su sitio, y nunca más.

4. Conecte GA4 en Tag Manager. Cree una nueva "etiqueta" en Tag Manager de tipo Google Analytics, pegue su ID de medición (el código G del paso 1) y establezca el disparador en "todas las páginas". Haga clic en publicar.

5. Pruebe que funciona. Abra su sitio en otra pestaña y busque en GA4 en "Tiempo real" para ver si su propia visita aparece. Si se ve a sí mismo entrando, está midiendo.

6. Configure su evento clave. Marque el clic en su botón de reserva como un evento clave para que vea cada mes cuántas personas muestran intención de compra. Este es el paso que hace que GA4 sea útil para un alojamiento.

Errores comunes

• Esperar a que su sitio sea perfecto antes de comenzar a medir. GA4 no mide retroactivamente. Cada mes sin medición son datos que nunca obtendrá. Active hoy, incluso si cambia su sitio el próximo mes de todos modos.

• Contar sus propias visitas. Si usted y un colega abren el sitio todos los días para verificar reservas, eso contamina sus números. Excluya su propia dirección IP en la configuración de GA4 o use una extensión de navegador que no lo cuente.

• No configurar un evento clave. Sin marcar un clic en su botón de reserva, GA4 solo mide números de visitantes. Está bien saberlo, pero no dice nada sobre si las personas realmente quieren reservar. El clic en el botón de reserva es el número que importa.

• Querer entender cada gráfico. GA4 tiene docenas de informes, el 90% de los cuales no son relevantes para un alojamiento con 6 habitaciones. Mire cuatro cosas: visitantes, canal de fuente, páginas principales y clics en botones de reserva. Ignore el resto cómodamente.

• Confundir GA4 con Search Console. Miden cosas diferentes. GA4 mide el comportamiento EN su sitio. Google Search Console mide cómo encuentran las personas su sitio en Google. Cómo configurar ese segundo, lea en Google Search Console para hoteleros.

Lo que puede hacer ahora

GA4 no es un proyecto de una semana. Es una hora para configurar y luego mide automáticamente, para siempre, gratis. La diferencia entre medir y no medir es la diferencia entre cambiar su sitio por instinto y cambiarlo en función de lo que los visitantes realmente hacen.

Cree las dos cuentas hoy (pasos 1 y 2). Pegue el código esta semana y configure su botón de reserva como un evento clave. Vuelva en un mes: entonces tendrá un cuadro inicial de cuántas personas visitan su sitio y cuántas muestran intención de compra.

¿Desea una descripción general después con solo los números que importan, sin pasar por docenas de informes de GA4? Lea cómo configura un panel de KPI para su hotel. Y si desea saber qué trae un cambio a reservas directas. Luego calcúlelo en la calculadora de ahorro.

¿Preferiría que nos encargáramos de configurar la medición para su alojamiento y entregarle los números en lenguaje comprensible cada mes? Eso lo arreglamos en marketing para hoteles.