El Correo Post-Salida Que Genera Opiniones y Reservas Recurrentes
El correo post-salida es el correo menos utilizado en la serie, pero tiene el retorno más alto por correo enviado. Aquí está su opinión más barata. Aquí también está su reserva recurrente más barata. Y para la mayoría de pequeños alojamientos no funciona en absoluto.
El problema
Un huésped se va. Usted se despide con la mano, se va conduciendo. Después de eso: silencio. El huésped piensa en su estancia mientras desempaca. Estaban satisfechos. Escribirían con gusto una opinión. Pero nadie les recuerda, así que no lo hacen.
Un día después ese impulso desaparece. Dos días después están pensando en otra cosa. La opinión nunca se escribe. Y la próxima vez que reservan es a través de Booking.com, simplemente porque suceden llegar allí.
Esa es la brecha. El correo post-salida la llena.
Se trata de tiempo. El huésped está de vuelta, la experiencia todavía es fresca y la oportunidad de que se tomen dos minutos para usted es máxima en este punto de todo el año. Use ese momento.
Qué debe ir en un buen correo post-salida
El correo tiene tres funciones: agradecer, invitar a una opinión y dirigir suavemente al regreso. Esas tres funciones funcionan en este orden. Si invierte el orden, el correo se siente como publicidad.
| Parte | Objetivo | Posición en el correo |
|---|---|---|
| Agradecimiento personal | Cierre cálido, confirmar contacto humano | Arriba, 2 a 3 oraciones |
| Solicitud de opinión con enlace directo | Generar opinión de Google | Justo después del agradecimiento, 1 párrafo |
| Invitación de regreso | Estimular reserva directa recurrente, saltarse OTA | Abajo, 1 párrafo |
| Línea de contacto | Mantenerse fácilmente disponible | Oración de cierre |
Agregar más partes funciona en su contra. Cada párrafo adicional diluye la atención. Mantenga el correo bajo 250 palabras.
El enlace directo a opinión no es opcional. Sin él usted espera que el huésped abra Google mismo, busque su nombre, encuentre las opiniones y abra la ventana. Una gran parte no hará eso, incluso con buenas experiencias. Más información sobre cómo crear y gestionar ese enlace está en recopilar opiniones en Google.
¿Cuándo lo envía?
24 a 48 horas después del cierre. Ni antes, ni después.
Antes se siente agresivo: el huésped todavía está viajando o acaba de llegar a casa. Después, después de tres o cuatro días, la participación ha bajado bruscamente. El huésped ha reanudado su ritmo diario y su nombre ya no está en primer plano.
¿Enviarlo manualmente? Establezca una alarma para el día después de la salida. Mejor: automatizar a través del PMS o módulo de reserva. Configure una vez, luego funciona automáticamente en cada cierre. La inversión de tiempo de configuración, digamos dos horas, se amortiza con los primeros diez huéspedes que escriben una opinión.
Un ejemplo
A continuación hay un correo post-salida concreto para una cama y desayuno u hostal. Ajuste los detalles a su situación.
Asunto: Gracias por hospedarse con nosotros, [FirstName]
Hola [FirstName],
Gracias por hospedarse con nosotros. Esperamos que haya tenido un gran tiempo y llegara a casa con seguridad.
Si tiene un minuto, realmente apreciaríamos que compartiera su experiencia en Google. Ayuda a otros viajeros a encontrarnos, y nos ayuda a seguir mejorando.
Deje su opinión aquí: [enlace directo a opinión de Google]
¿Volviendo a [ciudad/región] en algún momento? Los huéspedes que reservan directamente con nosotros reciben una bebida de bienvenida en la llegada. Sin intermediarios, sin comisión, solo un mejor trato para usted.
Reserve directamente en [enlace de reserva directa].
Saludos cordiales, [Nombre], [Nombre del Alojamiento]
Corto. Concreto. Dos llamadas a la acción, claramente separadas. El enlace de opinión está justo ahí, no escondido detrás de "haga clic aquí para visitar nuestra página". La invitación de regreso no pide nada complicado: una bebida de bienvenida o pequeña ventaja es suficiente para mover a los huéspedes a reservar fuera de Booking.com.
Errores comunes
Omitir o esconder el enlace. "Encuéntrenos en Google y deje una opinión" entrega una fracción de la rentabilidad de un enlace directo. Un clic menos marca una gran diferencia, especialmente en móvil.
Comenzar demasiado largo. Un correo post-salida de cuatro párrafos con descripciones detalladas de la estancia pierde al lector. Vaya al punto rápido. El huésped ya sabe qué sucedió.
Ofrecer un descuento en la reserva de regreso a cambio de la opinión. Eso está prohibido por Google. La solicitud de opinión y la ventaja de regreso están separadas en el correo. La ventaja es una razón para reservar directo, no una recompensa por una opinión positiva.
Mismo correo para un huésped recurrente. Si alguien se hospedó con usted una tercera vez, el tono cambia. "Esperamos que haya tenido un gran tiempo" suena extraño cuando conoce al huésped. Haga una variante para clientes regulares.
Enviar sin un nombre. "Estimado huésped" o un saludo vacío es la primera señal de que este correo se envía automáticamente y no está realmente detrás. Siempre extraiga el nombre del sistema de reserva.
¿Sin PMS? Solo comience
¿Sin un sistema automatizado aún? Haga una plantilla en Gmail u Outlook, establezca un recordatorio diario y envíelo manualmente en cada cierre. Después de 30 correos enviados sabrá qué aporta y si la automatización vale la pena.
La invitación suave de regreso
La mayoría de alojamientos se detienen después de la solicitud de opinión. Esa es una oportunidad perdida. El huésped está en este momento más receptivo a una razón para volver: acaba de tener una buena experiencia, la barrera es baja y saben quién es usted.
Una invitación de regreso no necesita un descuento grande. Eso socava su margen y establece la expectativa de que algo siempre puede reducirse del precio. Lo que sí funciona:
- Check-in temprano gratuito (le cuesta poco si la habitación está vacía de todos modos)
- Una bebida de bienvenida o producto local en la llegada
- Prioridad en una habitación específica o tipo de habitación
- 10 por ciento de descuento en la próxima reserva directa, válido por 12 meses
La ventaja es una razón concreta para usar su enlace de reserva directa en lugar de Booking.com. Cada reserva directa le ahorra 15 a 20 por ciento de comisión. A un precio de noche promedio de 80 euros eso son 12 a 16 euros por reserva de vuelta en su bolsillo. Calcúlelo usted mismo a través de la calculadora de ahorro.
La competencia real es el hábito
Los huéspedes no reservan a través de OTAs porque no les gustemos. Reservan a través de OTAs porque es normal. Una pequeña razón concreta para reservar directo rompe ese hábito. No necesita convencerlos, solo necesita darles algo en lo que hacer clic.
El correo post-salida en la serie de correo más amplia
El correo post-salida no está solo. Es el capítulo de cierre de un flujo que comienza con el correo de confirmación justo después de la reserva y se ejecuta a través del correo pre-llegada hasta la estancia y después.
Usted construye ese flujo una vez. Después funciona automáticamente para cada huésped.
Los cuatro pasos:
- Correo de confirmación justo después de la reserva: construir confianza, información práctica, venta suave. Lee cómo escribirlo en el correo de bienvenida que vende.
- Correo pre-llegada 3 a 5 días antes de la llegada: instrucciones de check-in, consejos locales, último recordatorio sobre opciones. Qué va en él está en correo pre-llegada: lo que necesita.
- Estancia: la experiencia misma. Esto es lo que el huésped escribe sobre en su opinión.
- Correo post-salida 24 a 48 horas después del cierre: agradecer, invitar opinión, invitación de regreso.
Cada momento en esa serie tiene su propia función. No intente amontonar esas funciones en menos correos: el huésped lo experimenta como publicidad.
¿Quiere automatizar la serie completa y también pensar en un newsletter para huéspedes recurrentes? Lee configurar un newsletter de hotel.
Dónde encaja este correo en su estrategia de correo completa
El correo post-salida es poderoso, pero es un vínculo. Recopila opiniones y da un primer empujón de regreso. Lo que no hace: traer de vuelta a un huésped que estuvo en silencio durante meses. Para eso necesita un segundo flujo.
Los huéspedes que estuvieron en silencio durante 8 a 12 meses no se fueron, solo no están en primer plano. Un correo de recuperación dirigido a huéspedes durmientes reactiva parte de ese grupo a casi ningún costo. Con 200 direcciones de huéspedes antiguos y 3 por ciento de reactivación eso son 6 reservas que de otro modo nunca vería.
¿Quiere la imagen completa para su alojamiento, desde correo de confirmación hasta recuperación? Encuentre eso en la guía de email marketing para hoteles. Para cómo todos los correos y flujos separados se conectan hay un hub de retención de email separado que une toda la serie. Comience poco a poco con el correo post-salida, expanda desde allí. Un correo a la vez, cada uno automático.
Lo que puede hacer ahora
Este es el único correo en la serie que entrega tanto opiniones como reservas recurrentes directamente. La configuración toma una tarde. Después de esa tarde funciona automáticamente para cada huésped.
Tres pasos para esta semana:
- Cree su enlace directo a opinión de Google (vea recopilar opiniones en Google).
- Escriba su correo post-salida basado en el ejemplo anterior y guárdelo como una plantilla.
- Configure un activador automático a través del PMS o módulo de reserva, o establezca un recordatorio diario si quiere comenzar manualmente.
¿Quiere ver los números? Calcule a través de la calculadora de ahorro qué entrega menos comisión OTA y más reservas directas por mes. Y si quiere ayuda con la configuración de correo completa, consulte marketing para hoteles.
Preguntas frecuentes
¿Exactamente cuándo envía el correo post-salida?
¿Puede pedir una opinión y ofrecer un descuento para volver en el mismo correo?
¿Funciona esto sin automatización?
¿Cuántas opiniones puede esperar de un correo post-salida?
¿Cuál es una cantidad realista de descuento o ventaja para la invitación de regreso?
¿Necesito personalizar el correo post-salida?
¿Qué hago con huéspedes que nunca vuelven después del correo post-salida?
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