Die Nach-der-Abreise-E-Mail, die Bewertungen und Wiederholbuchungen generiert

Die Nach-der-Abreise-E-Mail ist die am wenigsten genutzte E-Mail in der Serie, hat aber die höchste Rückgabe pro versendeter E-Mail. Hier sitzt Ihre günstigste Bewertung. Hier sitzt auch Ihre günstigste Wiederholbuchung. Und für die meisten kleinen Unterkünfte läuft sie überhaupt nicht.

Das Problem

Ein Gast checkt aus. Sie winken zum Abschied, er fährt weg. Danach: Stille. Der Gast denkt auf seinen Aufenthalt zurück, während er auspackt. Er war zufrieden. Er würde gerne eine Bewertung schreiben. Aber niemand erinnert ihn, also tut er es nicht.

Ein Tag später ist dieser Impuls weg. Zwei Tage später denkt er an etwas anderes. Die Bewertung wird nie geschrieben. Und beim nächsten Mal bucht er über Booking.com, einfach weil er dort landet.

Das ist die Lücke. Die Nach-der-Abreise-E-Mail füllt sie.

Es geht um Timing. Der Gast ist zurück, das Erlebnis ist noch frisch und die Chance, dass er zwei Minuten für Sie aufbringt, ist zu diesem Zeitpunkt des ganzen Jahres am höchsten. Nutzen Sie diesen Moment.

Was muss in eine gute Nach-der-Abreise-E-Mail

Die E-Mail hat drei Funktionen: danken, eine Bewertung einladen und sanft zurücklenken. Diese drei Funktionen funktionieren in dieser Reihenfolge. Wenn Sie die Reihenfolge umkehren, fühlt sich die E-Mail wie Werbung an.

Das Hinzufügen von mehr Teilen wirkt gegen Sie. Jeder zusätzliche Absatz lenkt Aufmerksamkeit ab. Halten Sie die E-Mail unter 250 Wörtern.

Der direkte Bewertungslink ist nicht optional. Ohne ihn erwarten Sie, dass der Gast Google öffnet, selbst nach Ihrem Namen sucht, die Bewertungen findet und das Fenster öffnet. Viele werden das nicht tun, auch mit guten Erlebnissen. Mehr darüber, wie Sie diesen Link erstellen und verwalten, finden Sie in Bewertungen auf Google sammeln.

Wann versenden Sie sie?

24 bis 48 Stunden nach dem Auschecken. Nicht früher, nicht später.

Früher wirkt aufdringlich: Der Gast ist noch unterwegs oder gerade angekommen. Später, nach drei oder vier Tagen, ist die Beteiligung stark gesunken. Der Gast hat seinen täglichen Rhythmus wieder aufgenommen und Ihr Name steht nicht mehr oben auf seiner Liste.

Manuell versenden? Stellen Sie einen Wecker für den Tag nach der Abreise. Besser: Automatisieren Sie über Ihr PMS oder Buchungsmodul. Richten Sie es einmal ein, dann funktioniert es automatisch bei jedem Auschecken. Die Investition der Einrichtungszeit, sagen wir zwei Stunden, rechnet sich mit den ersten zehn Gästen, die eine Bewertung schreiben.

Ein Beispiel

Unten ist eine konkrete Nach-der-Abreise-E-Mail für ein Bed and Breakfast oder Hostel. Passen Sie die Details an Ihre Situation an.

Betreff: Danke, dass Sie bei uns waren, [Vorname]

Hallo [Vorname],

Danke, dass Sie bei uns waren. Wir hoffen, Sie hatten eine großartige Zeit und sind sicher nach Hause gekommen.

Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung auf Google teilen würden. Es hilft anderen Reisenden, uns zu finden, und hilft uns, uns weiter zu verbessern.

Hinterlassen Sie Ihre Bewertung hier: [direkter Google-Bewertungslink]

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Kommen Sie bald wieder nach [Stadt/Region]? Gäste, die direkt bei uns buchen, erhalten ein Willkommensgetränk bei der Ankunft. Kein Zwischenhändler, keine Provision, nur ein besseres Angebot für Sie.

Buchen Sie direkt unter [direkter Buchungslink].

Beste Grüße, [Name], [Name der Unterkunft]

Kurz. Konkret. Zwei Handlungsaufforderungen, klar getrennt. Der Bewertungslink ist gleich da, nicht versteckt hinter "Klicken Sie hier, um unsere Seite zu besuchen." Die Rückkehr-Einladung verlangt nichts Kompliziertes: ein Willkommensgetränk oder kleiner Vorteil reicht aus, um Gäste dazu zu bringen, außerhalb Booking.com zu buchen.

Häufige Fehler

Link weglassen oder verstecken. "Finden Sie uns auf Google und hinterlassen Sie eine Bewertung" bringt einen Bruchteil der Rückgabe eines direkten Links. Ein Klick weniger macht einen großen Unterschied, besonders auf dem Handy.

Zu lang anfangen. Eine Nach-der-Abreise-E-Mail von vier Absätzen mit detaillierten Aufenthaltsbeschreibungen verliert den Leser. Kommen Sie schnell zur Sache. Der Gast weiß bereits, was passiert ist.

Einen Rabatt auf die Wiederholbuchung im Austausch für die Bewertung anbieten. Das ist von Google verboten. Die Bewertungsanfrage und der Rückkehr-Vorteil sind in der E-Mail getrennt. Der Vorteil ist ein Grund, direkt zu buchen, kein Belohnung für eine positive Bewertung.

Gleiche E-Mail für einen zurückkehrenden Gast. Wenn jemand das dritte Mal bei Ihnen war, ändert sich der Ton. "Wir hoffen, Sie hatten eine großartige Zeit" klingt seltsam, wenn Sie den Gast kennen. Machen Sie eine Variante für Stammgäste.

Ohne Namen versenden. "Lieber Gast" oder eine leere Anrede ist das erste Zeichen, dass diese E-Mail automatisch versandt wird und Sie nicht wirklich dahinter stecken. Ziehen Sie immer den Vornamen aus Ihrem Reservierungssystem.

Die sanfte Rückkehr-Einladung

Die meisten Unterkünfte stellen nach der Bewertungsanfrage ein. Das ist eine verpasste Gelegenheit. Der Gast ist in diesem Moment am empfänglichsten für einen Grund zurückzukehren: Er hatte gerade ein gutes Erlebnis, die Hürde ist niedrig und er kennt Sie.

Eine Rückkehr-Einladung braucht keinen großen Rabatt. Das untergräbt Ihre Marge und setzt die Erwartung, dass etwas immer vom Preis abgehen kann. Was funktioniert:

• Kostenloses frühes Check-in (kostet Sie wenig, wenn das Zimmer sowieso leer ist)
• Ein Willkommensgetränk oder lokales Produkt bei der Ankunft
• Priorität auf einem bestimmten Zimmer oder Zimmertyp
• 10 Prozent auf die nächste Direktbuchung, gültig für 12 Monate

Der Vorteil ist ein konkreter Grund, Ihren direkten Buchungslink statt Booking.com zu nutzen. Jede Direktbuchung spart Ihnen 15 bis 20 Prozent Provision. Bei einem durchschnittlichen Nachtpreis von 80 Euro sind das 12 bis 16 Euro pro Buchung zurück in Ihrer Tasche. Berechnen Sie es selbst über den Sparrechner.

Die Nach-der-Abreise-E-Mail in der breiteren E-Mail-Serie

Die Nach-der-Abreise-E-Mail steht nicht allein. Sie ist das abschließende Kapitel eines Flusses, der mit der Bestätigungs-E-Mail sofort nach der Buchung beginnt und bis zur Vorankunfts-E-Mail bis zum Aufenthalt und danach läuft.

Sie bauen diesen Fluss einmal auf. Danach funktioniert er automatisch für jeden Gast.

Die vier Schritte:

1. Bestätigungs-E-Mail sofort nach der Buchung: Vertrauen aufbauen, praktische Informationen, sanfter Upsell. Wie Sie das schreiben, erfahren Sie in der Willkommens-E-Mail, die verkauft.
2. Vorankunfts-E-Mail 3 bis 5 Tage vor der Ankunft: Check-in-Anweisungen, lokale Tipps, letzte Erinnerung zu Optionen. Was rein gehört, erfahren Sie in Vorankunfts-E-Mail: Was sie braucht.
3. Aufenthalt: Das Erlebnis selbst. Das ist, worüber der Gast in seiner Bewertung schreibt.
4. Nach-der-Abreise-E-Mail 24 bis 48 Stunden nach dem Auschecken: Dank, Bewertung einladen, Rückkehr-Einladung.

Jeder Moment in dieser Serie hat seine eigene Funktion. Versuchen Sie nicht, diese Funktionen in weniger E-Mails zu verstopfen: Der Gast erlebt es als Werbung.

Möchten Sie die gesamte Serie automatisieren und auch an einen Newsletter für Wiederholungsgäste denken? Lesen Sie Einrichtung eines Hotel-Newsletters.

Wo diese E-Mail in Ihrer vollständigen E-Mail-Strategie passt

Die Nach-der-Abreise-E-Mail ist kraftvoll, aber ein Glied. Sie sammelt Bewertungen und gibt einen ersten Anstoß zurück. Was sie nicht tut: einen Gast zurückbringen, der Monate lang stumm war. Dafür brauchen Sie einen zweiten Fluss.

Gäste, die 8 bis 12 Monate stumm waren, sind nicht weg, sie sind nur nicht oben auf der Liste. Eine gezielte Rückgewinn-E-Mail für schlafende Gäste reaktiviert einige dieser Gruppe mit fast keinen Kosten. Mit 200 alten Gastadressen und 3 Prozent Reaktivierung sind das 6 Buchungen, die Sie sonst nie sehen würden.

Möchten Sie das gesamte Bild für Ihre Unterkunft, von der Bestätigungs-E-Mail zur Rückgewinn? Finden Sie das im Leitfaden zu Email-Marketing für Hotels. Dafür, wie alle einzelnen E-Mails und Flüsse zusammenpassen, gibt es einen separaten Email-Retentions-Hub, der die gesamte Serie verbindet. Beginnen Sie klein mit der Nach-der-Abreise-E-Mail, erweitern Sie von dort. Eine E-Mail nach der anderen, jede automatisch.

Was Sie jetzt tun können

Das ist die einzige E-Mail in der Serie, die sowohl Bewertungen als auch Wiederholbuchungen direkt bringt. Die Einrichtung dauert einen Nachmittag. Danach läuft sie automatisch für jeden Gast.

Drei Schritte für diese Woche:

1. Erstellen Sie Ihren direkten Google-Bewertungslink (siehe Bewertungen auf Google sammeln).
2. Schreiben Sie Ihre Nach-der-Abreise-E-Mail basierend auf dem obigen Beispiel und speichern Sie sie als Vorlage.
3. Richten Sie einen automatischen Auslöser über Ihr PMS oder Buchungsmodul ein, oder stellen Sie einen täglichen Wecker ein, wenn Sie manuell anfangen möchten.

Möchten Sie die Zahlen sehen? Berechnen Sie über den Sparrechner, was weniger OTA-Provision und mehr Direktbuchungen pro Monat bringt. Und wenn Sie Hilfe mit der kompletten E-Mail-Einrichtung möchten, besuchen Sie Marketing für Hotels.