Retargeting pour hôtels: ramener les visiteurs qui n'ont pas réservé

Sur chaque 100 personnes qui visitent votre site d'hôtel, en moyenne seulement 2 à 5 réservent directement. Le reste ne sont pas partis, ces gens comparent encore. Le retargeting les ramène.

Le problème

Supposons que vous ayez 6 chambres et votre site obtient 1 000 visiteurs par mois. Les gens regardent vos chambres, lisent les avis, vérifient le prix. Et puis ils cliquent ailleurs. Pas parce que votre site est mauvais, mais parce que réserver est une décision que les gens font rarement en une seule fois. Ils vérifient aussi Booking, demandent à leur partenaire, y réfléchissent.

Le chiffre est cruel: 95 pour cent ou plus n'ont pas réservé à la première visite. Sur un site hôtel typique, le pourcentage de réservation directe est entre 2 et 5 pour cent. C'est normal, même sur les sites qui ont l'air bons et qui fonctionnent bien. Le problème n'est pas que ces 95 pour cent hésitent. L'hésitation est logique, quelques nuits loin, c'est une dépense consciente. Le problème est que vous ne les revoyez jamais. Vous avez déjà fait tout le travail pour les amener à votre site, et puis vous les lâchez sans suivi.

Car que se passe-t-il quand quelqu'un regarde votre chambre mais hésite encore? Trois jours plus tard, cette même personne cherche à nouveau, voit Booking.com en haut, et réserve là. Avec votre chambre. Plus la commission que vous auriez pu économiser. Le client est le même, la chambre est la même, seul le canal diffère. Et c'est le canal qui vous coûte des centaines d'euros par réservation par an.

Le retargeting (afficher des annonces à des gens qui ont déjà visité votre site) résout exactement cela. Vous restez dans la vue de gens qui ont déjà montré de l'intérêt, dans les jours où ils font leur choix. Pas d'audience froide, pas de devinettes. Seulement des gens qui ont déjà été avec vous. Un client qui a déjà regardé vos chambres et lu vos avis vaut beaucoup plus que quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de vous.

Le mot remarketing revient aussi. C'est la même idée: afficher des annonces à d'anciens visiteurs du site. Google l'appelle remarketing dans sa plateforme publicitaire, le retargeting est plus courant sur le marché. Pour vous, il n'y a pas de différence dans ce qu'il fait.

C'est l'une des raisons pour lesquelles Google Ads pour hôtels a du sens même si votre budget est petit: vous ne payez pas pour atteindre des inconnus, mais pour ramener des visiteurs chauds. Avec une annonce froide, vous payez pour intéresser les gens pour la première fois, et la plupart ne cliquent même pas. Avec le retargeting vous parlez à des gens qui ont déjà fait un pas. La chance qu'une telle personne réserve est bien plus élevée, donc votre coût par réservation est inférieur.

Exemple de calcul

Travaillez-le pour une chambre d'hôtes avec des chiffres moyens. Disons: 1 000 visiteurs du site par mois, valeur moyenne de réservation 240 euros pour deux nuits.

Les chiffres sont un exemple, vos pourcentages réels peuvent être plus élevés ou plus bas. Mais la logique est saine: vous ne payez pour les annonces que montrées à des gens qui avaient déjà de l'intérêt, donc votre coût par réservation est bas. Et chaque réservation ici est une réservation directe, aucune commission à Booking.

Comparez cela avec la même réservation via une plateforme. À 15 pour cent de commission sur ces 240 euros vous payez 36 euros à la plateforme. À 30 réservations c'est 1 080 euros de commission par mois, juste pour le canal. Si vous amenez ces mêmes 30 réservations via le retargeting pour 150 euros de dépense publicitaire, vous gardez la différence vous-même. Ce n'est pas un budget marketing qui s'évapore, c'est de la marge qui reste dans votre propre poche.

Remarque: pas chaque visiteur ramené aurait réservé via Booking autrement. Certains seraient venus à vous directement de toute façon. Ne comptez pas l'économie complète de commission comme profit. La mesure juste est ce que le retargeting vous rapporte net comparé à ne rien faire, et c'est bien positif à ces chiffres.

Plan étape par étape

Voici comment vous configurez le retargeting sans avoir besoin d'être technique.

1. D'abord, assurez-vous que votre site est prêt à réserver. Le retargeting n'a de sens que si le visiteur que vous ramenez peut réellement réserver ensuite. Si votre flux de réservation ne fonctionne pas bien, vous ramenez les gens à un seau qui fuit. D'abord vérifiez les 9 erreurs dans votre formulaire de réservation.

2. Créez un compte Google Ads et installez la balise. La balise est un petit morceau de code que vous mettez sur votre site. Elle se souvient de qui est venu, afin que vous puissiez atteindre ces gens plus tard. Votre générateur de site ou moteur de réservation peut le configurer en 15 minutes.

3. Configurez votre banneau de cookies correctement. Vous ne pouvez suivre les gens pour le retargeting que s'ils ont donné leur consentement via le banneau de cookies. Quiconque refuse les cookies de marketing n'entre pas dans votre liste. C'est obligatoire, pas optionnel.

4. Construisez votre liste de retargeting. Google rassemble automatiquement les visiteurs qui ont donné leur consentement. Vous avez besoin d'à peu près 100 personnes minimum avant que les annonces commencent à s'afficher. Avec peu de trafic, cela prend quelques semaines.

5. Créez une simple annonce. Une belle photo de votre chambre, votre nom, et une raison concrète de réserver avec vous directement. Par exemple: 'Réservez direct, annulation gratuite jusqu'à 48 heures.' Aucune commission signifie vous pouvez être plus dur que la plateforme. Gardez le message court et honnête. Vous n'avez pas besoin de convaincre quelqu'un que votre chambre d'hôtes est belle, il l'a déjà vue. Vous lui donnez le dernier coup de pouce et une raison de réserver avec vous au lieu de Booking.

6. Fixez une limite de fréquence et une exclusion. Affichez l'annonce un maximum 3 fois par jour à la même personne, et excluez les gens une fois qu'ils ont réservé. De cette façon, vous évitez de sembler intrusif.

Ce que le retargeting coûte par mois et comment vous le pesez contre votre revenu, lisez dans ce que Google Ads coûte un hôtel.

Erreurs courantes

• Pas de limite de fréquence. Sans limite, la même personne voit votre annonce dix fois par jour. Cela irrite et endommage votre marque. Fixez la limite à quelques fois par jour, pas plus.

• Continuez à suivre les gens qui ont déjà réservé. Rien de plus ennuyeux qu'une annonce pour un hôtel que vous venez de réserver. Excluez les personnes qui ont réservé de la campagne. Dans Google Ads, vous configurez cela via une liste de conversions.

• Sauter le consentement. Le retargeting sans consentement de cookies valide viole la loi sur la vie privée. L'amende n'est pas le seul risque, cela endommage aussi la confiance. Faites-le correctement dès le départ.

• Une annonce sans raison de réserver avec vous. Si votre annonce affiche seulement votre nom, vous ne donnez pas à l'hésitant un coup de pouce. Nommez l'avantage concret de réserver direct: un prix plus intéressant, annulation gratuite, ou un petit quelque chose à l'arrivée.

• Trop peu de trafic pour commencer. Moins de 500 visiteurs du site par mois vous construisez à peine la liste. Travaillez sur votre visibilité et les boutons CTA qui marchent d'abord, puis commencez le retargeting quand il y a plus de trafic.

• La même annonce reste là pendant des mois. Un client qui voit votre annonce pendant des semaines s'y habitue et arrête de regarder. Échangez votre image et votre texte de temps en temps, et adaptez votre offre à la saison. En été vous n'avez pas besoin de beaucoup faire de publicité si vous êtes complet de toute façon, en saison creuse vous devez.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Le retargeting n'est pas un truc autonome, c'est le couronnement d'un site qui amène déjà des gens. L'ordre est: assurez-vous que votre site marche, assurez-vous que les gens arrivent à lui, puis ramenez les hésitants. Commencez à l'envers et vous ramenez les gens à un site qui ne convainc pas encore, et vous payez par clic pour rien.

Commencez par les bases. Est-ce que votre processus de réservation fonctionne bien? Passez en revue les 9 erreurs dans votre formulaire de réservation. Puis regardez le tableau général de Google Ads pour hôtels, où le retargeting est une partie standard.

Vous ne voulez pas gérer les comptes publicitaires et les banneurs de cookies vous-même? Alors nous le configurerons pour vous. D'abord calculez vos économies avec la calculatrice d'économies, puis voyez ce que nous pouvons faire chez marketing pour hôtels.