Retargeting für Hotels: Holen Sie Besucher zurück, die nicht gebucht haben

Von je 100 Personen, die Ihre Hotel-Website besuchen, buchen durchschnittlich nur 2 bis 5 direkt. Der Rest ist nicht weg, diese Menschen vergleichen noch. Retargeting holt sie zurück.

Das Problem

Nehmen Sie an, Sie haben 6 Zimmer und Ihre Website erhält 1.000 Besucher pro Monat. Leute schauen sich Ihre Zimmer an, lesen die Bewertungen, überprüfen den Preis. Und dann klicken sie weg. Nicht, weil Ihre Website schlecht ist, sondern weil Buchungen eine Entscheidung sind, die Menschen selten auf einmal treffen. Sie überprüfen auch Booking, fragen ihren Partner, schlafen drüber.

Die Zahl ist hart: 95 Prozent oder mehr buchen nicht beim ersten Besuch. Auf einer typischen Hotel-Website liegt der direkte Buchungsanteil zwischen 2 und 5 Prozent. Das ist normal, auch auf Websites, die gut aussehen und reibungslos funktionieren. Das Problem liegt nicht darin, dass diese 95 Prozent zögern. Zögern ist logisch, ein paar Nächte sind eine bewusste Ausgabe. Das Problem ist, dass Sie sie nie wiedersehen. Sie haben bereits alle Arbeit geleistet, um sie zu Ihrer Website zu bringen, und lassen Sie sie dann ohne Follow-up gehen.

Weil was passiert, wenn jemand Ihr Zimmer anschaut, aber noch zögert? Drei Tage später sucht diese Person erneut, sieht Booking.com oben, und bucht dort. Mit Ihrem Zimmer. Plus die Provision, die Sie hätten sparen können. Der Gast ist gleich, das Zimmer ist gleich, nur der Kanal unterscheidet sich. Und dieser Kanal kostet Sie Hunderte von Euro pro Buchung pro Jahr.

Retargeting (Anzeigen an Menschen zeigen, die Ihre Website bereits besucht haben) löst genau das. Sie bleiben in Sicht von Menschen, die bereits Interesse zeigten, in den Tagen, in denen sie ihre Wahl treffen. Kein kaltes Publikum, kein Raten. Nur Menschen, die bereits bei Ihnen waren. Ein Gast, der bereits Ihre Zimmer angeschaut und Ihre Bewertungen gelesen hat, ist vielfach mehr wert als jemand, der Ihren Namen nie gehört hat.

Das Wort Remarketing kommt auch vor. Das ist die gleiche Idee: Anzeigen an bisherige Website-Besucher zeigen. Google nennt es Remarketing auf seiner Werbe-Plattform, Retargeting ist verbreiteter auf dem Markt. Für Sie macht das keinen Unterschied in das, was es tut.

Das ist einer der Gründe, warum Google Ads für Hotels auch sinnvoll ist, wenn Ihr Budget klein ist: Sie zahlen nicht, um Fremde zu erreichen, sondern um warme Besucher zurückzubringen. Mit einer kalten Anzeige zahlen Sie, um Menschen zum ersten Mal zu interessieren, und die meisten klicken nicht einmal. Mit Retargeting sprechen Sie mit Menschen, die bereits einen Schritt gemacht haben. Die Chance, dass so eine Person bucht, ist viel höher, so dass Ihre Kosten pro Buchung niedriger sind.

Berechnungsbeispiel

Rechnen Sie es durch für ein B&B mit Durchschnittswerten. Nehmen Sie an: 1.000 Website-Besucher pro Monat, durchschnittlicher Buchungswert 240 Euro für zwei Nächte.

Die Zahlen sind ein Beispiel, Ihre tatsächlichen Prozentsätze können höher oder niedriger sein. Aber die Logik ist korrekt: Sie zahlen nur für Anzeigen, die an Menschen gezeigt werden, die bereits Interesse zeigten, so dass Ihre Kosten pro Buchung niedrig sind. Und jede Buchung hier ist eine direkte Buchung, keine Provision an Booking.

Vergleichen Sie das mit der gleichen Buchung über eine Plattform. Bei einer Provision von 15 Prozent auf diese 240 Euro zahlen Sie 36 Euro an die Plattform. Bei 30 Buchungen sind das 1.080 Euro Provision pro Monat, nur für den Kanal. Wenn Sie diese gleichen 30 Buchungen via Retargeting für 150 Euro Werbebudget bringen, behalten Sie den Unterschied selbst. Das ist kein Marketingbudget, das verdampft, das ist Marge, die in Ihrer eigenen Tasche bleibt.

Anmerkung: Nicht jeder Besucher, der zurückgebracht wird, hätte sonst über Booking gebucht. Einige würden direkt zu Ihnen gekommen sein. Zählen Sie nicht die gesamten Provisionsersparnisse als Gewinn. Das faire Maß ist, was Retargeting Ihnen zusätzlich im Vergleich zu nichts bringt, und das bleibt bei diesen Werten gut positiv.

Schritt-für-Schritt-Plan

So stellen Sie Retargeting auf, ohne technisch sein zu müssen.

1. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Website zum Buchen bereit ist. Retargeting macht nur Sinn, wenn der Besucher, den Sie zurückbringen, tatsächlich danach buchen kann. Wenn Ihr Buchungsfluss nicht reibungslos funktioniert, bringen Sie Menschen zu einem undichten Behälter zurück. Überprüfen Sie zuerst die 9 Fehler in Ihrem Buchungsformular.

2. Erstellen Sie ein Google Ads Konto und installieren Sie das Tag. Das Tag ist ein kleines Code-Stück, das Sie auf Ihre Website legen. Es merkt sich, wer vorbei war, damit Sie diese Leute später erreichen können. Ihr Web-Builder oder Booking-Engine kann das in 15 Minuten einrichten.

3. Richten Sie Ihr Cookie-Banner richtig ein. Sie können Menschen für Retargeting nur verfolgen, wenn sie über das Cookie-Banner zugestimmt haben. Jeder, der Marketing-Cookies ablehnt, kommt nicht auf Ihre Liste. Das ist nicht optional, das ist erforderlich.

4. Bauen Sie Ihre Retargeting-Liste auf. Google sammelt automatisch Besucher, die zugestimmt haben. Sie benötigen ungefähr mindestens 100 Personen, bevor Anzeigen angezeigt werden. Mit wenig Traffic dauert es ein paar Wochen.

5. Erstellen Sie eine einfache Anzeige. Ein schönes Foto Ihres Zimmers, Ihren Namen und einen konkreten Grund, direkt bei Ihnen zu buchen. Zum Beispiel: 'Direkt buchen, kostenlose Stornierung bis 48 Stunden.' Keine Provision bedeutet, dass Sie schärfer als die Plattform sein können. Halten Sie die Nachricht kurz und ehrlich. Sie müssen niemanden überzeugen, dass Ihr B&B schön ist, das hat er bereits gesehen. Sie geben ihm den letzten Anstoß und einen Grund, direkt bei Ihnen statt Booking zu buchen.

6. Setzen Sie eine Häufigkeitsbegrenzung und einen Ausschluss. Zeigen Sie die Anzeige maximal 3-mal pro Tag an die gleiche Person, und schließen Sie Personen aus, sobald Sie gebucht haben. Auf diese Weise verhindern Sie den Eindruck, aufdringlich zu wirken.

Was Retargeting pro Monat kostet und wie Sie das gegen Ihre Einnahmen abwägen, lesen Sie unter was Google Ads ein Hotel kostet.

Häufige Fehler

• Keine Häufigkeitsbegrenzung. Ohne Limit sieht die gleiche Person Ihre Anzeige zehnmal täglich. Das irritiert und schadet Ihrer Marke. Setzen Sie die Grenze auf ein paar Mal täglich, nicht mehr.

• Verfolgen Sie Menschen weiter, die bereits gebucht haben. Nichts ist irritierender als eine Anzeige für ein Hotel, das Sie gerade gebucht haben. Schließen Sie Bucher von der Kampagne aus. In Google Ads stellen Sie das über eine Konversionsliste ein.

• Zustimmung ignorieren. Retargeting ohne gültige Cookie-Zustimmung verstößt gegen das Datenschutzgesetz. Das Bußgeld ist nicht die einzige Gefahr, es schadet auch dem Vertrauen. Machen Sie es von Anfang an richtig.

• Eine Anzeige ohne Grund, bei Ihnen zu buchen. Wenn Ihre Anzeige nur Ihren Namen zeigt, geben Sie dem Zögernden keinen Anstoß. Nennen Sie den konkreten Vorteil des direkten Buchen: einen schärferen Preis, kostenlose Stornierung oder etwas Kleines bei der Ankunft.

• Zu wenig Traffic zum Starten. Unter 500 Website-Besuchern pro Monat bauen Sie kaum die Liste auf. Arbeiten Sie an Ihrer Sichtbarkeit und Buchungsbutton, die funktionieren zuerst, dann starten Sie Retargeting, wenn mehr Traffic vorhanden ist.

• Die gleiche Anzeige sitzt dort seit Monaten. Ein Gast, der Ihre Anzeige seit Wochen sieht, gewöhnt sich daran und hört auf zu schauen. Wechseln Sie Ihr Bild und Text von Zeit zu Zeit, und passen Sie Ihr Angebot der Jahreszeit an. Im Sommer müssen Sie nicht hart werben, wenn Sie sowieso voll sind, in Übergangszeiten schon.

Was Sie jetzt tun können

Retargeting ist kein eigenständiger Trick, es ist der Schlussstein einer Website, die bereits Menschen bringt. Die Reihenfolge ist: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website funktioniert, stellen Sie sicher, dass Menschen sie erreichen, dann holen Sie die Zögernden zurück. Beginnen Sie anders herum und Sie bringen Menschen zurück zu einer Website, die noch nicht überzeugt, und Sie zahlen pro Klick für nichts.

Beginnen Sie mit den Grundlagen. Funktioniert Ihr Buchungsprozess reibungslos? Gehen Sie durch die 9 Fehler in Ihrem Buchungsformular. Schauen Sie sich dann das Gesamtbild von Google Ads für Hotels an, wo Retargeting ein Standardteil ist.

Sie möchten Ad-Konten und Cookie-Banner nicht selbst verwalten? Dann richten wir das für Sie ein. Berechnen Sie zuerst Ihre Ersparnisse mit dem Sparrechner, dann schauen Sie, was wir tun können unter Marketing für Hotels.