Retargeting para hoteles: traiga de vuelta visitantes que no reservaron

De cada 100 personas que visitan su sitio de hotel, un promedio de solo 2 a 5 reservan directamente. El resto no se ha ido, esas personas siguen comparando. Retargeting las trae de vuelta.

El problema

Supongamos que tiene 6 habitaciones y su sitio obtiene 1.000 visitantes por mes. Las personas miran sus habitaciones, leen las reseñas, comprueban el precio. Y luego se van. No porque su sitio sea malo, sino porque la reserva es una decisión que las personas rara vez hacen de una vez. También están revisando Booking, preguntando a su pareja, durmiendo.

El número es duro: 95 por ciento o más no reservan en primera visita. En un sitio típico de hotel, el porcentaje de reserva directa está entre 2 y 5 por ciento. Eso es normal, incluso en sitios que se ven bien y funcionan suavemente. El problema no es que esos 95 por ciento estén dudosos. La duda es lógica, unos pocos noches fuera es un gasto consciente. El problema es que nunca los vuelve a ver. Ya ha hecho todo el trabajo para llevarlos a su sitio, y luego los deja ir sin seguimiento.

Porque qué sucede cuando alguien ve su habitación pero sigue dudoso. Tres días después, esa misma persona busca de nuevo, ve Booking.com en la parte superior, y reserva allí. Con su habitación. Más la comisión que pudo haber ahorrado. El huésped es el mismo, la habitación es la misma, solo el canal difiere. Y ese es el canal que le cuesta cientos de euros por reserva al año.

Retargeting (mostrar anuncios a personas que ya visitaron su sitio) resuelve exactamente esto. Permanece en vista de personas que ya mostraron interés, en los días cuando están haciendo su elección. Sin audiencia fría, sin adivinar. Solo personas que ya han estado con usted. Un huésped que ya vio sus habitaciones y leyó sus reseñas vale muchas veces más que alguien que nunca ha visto su nombre.

La palabra remarketing también aparece. Esa es la misma idea: mostrar anuncios a visitantes previos de sitio. Google lo llama remarketing en su plataforma de publicidad, retargeting es más común en el mercado. Para usted no hay diferencia en lo que hace.

Esta es una de las razones por las que Google Ads para hoteles tiene sentido incluso si su presupuesto es pequeño: no está pagando para llegar a extraños, sino para traer visitantes cálidos de vuelta. Con un anuncio frío está pagando para interesar a personas por primera vez, y la mayoría ni siquiera hace clic. Con retargeting está hablando con personas que ya han dado un paso. La posibilidad de que tal persona reserve es mucho más alta, así su costo por reserva es más bajo.

Ejemplo de cálculo

Elabore un pequeño bed and breakfast con cifras promedio. Digamos: 1.000 visitantes de sitio por mes, valor promedio de reserva 240 euros por dos noches.

Los números son un ejemplo, sus porcentajes reales pueden ser superiores o inferiores. Pero la lógica es sólida: solo paga anuncios mostrados a personas que ya tuvieron interés, así su costo por reserva es bajo. Y cada reserva aquí es una reserva directa, sin comisión a Booking.

Compare eso con la misma reserva vía plataforma. Con 15 por ciento de comisión en esos 240 euros paga 36 euros a la plataforma. Con 30 reservas eso es 1.080 euros de comisión por mes, solo por el canal. Si trae esas 30 reservas vía retargeting por 150 euros en gasto publicitario, se queda la diferencia. Eso no es un presupuesto de marketing que se evapora, eso es margen que se queda en su propio bolsillo.

Nota: no cada visitante traído de vuelta habría reservado vía Booking de otro modo. Algunos habrían venido directamente de todos modos. No cuente el ahorro de comisión completo como beneficio. La medida justa es lo que retargeting le neta extra comparado con hacer nada, y eso sigue siendo muy positivo en estas cifras.

Plan paso a paso

Así es como configura retargeting sin tener que ser técnico.

1. Primero asegúrese de que su sitio esté listo para reservar. Retargeting solo tiene sentido si el visitante que trae de vuelta puede realmente reservar luego. Si su flujo de reserva no funciona suavemente, está trayendo personas de vuelta a un cubo con agujeros. Primero compruebe los 9 errores en su formulario de reserva.

2. Cree una cuenta de Google Ads e instale la etiqueta. La etiqueta es un pequeño código que pone en su sitio. Recuerda quién pasó, para que pueda alcanzar a esas personas más tarde. Su constructor de sitio web o motor de reserva puede configurar esto en 15 minutos.

3. Configure su aviso de cookies correctamente. Solo puede rastrear personas para retargeting si dieron consentimiento vía el aviso de cookies. Cualquiera que rechace cookies de marketing no entra en su lista. Esto no es opcional, esto es requerido.

4. Construya su lista de retargeting. Google automáticamente reúne visitantes que dieron consentimiento. Necesita aproximadamente 100 personas como mínimo antes de empezar a ejecutar anuncios. Con poco tráfico, eso toma algunas semanas.

5. Cree un anuncio simple. Una bonita foto de su habitación, su nombre, y una razón concreta para reservar directamente con usted. Por ejemplo: "Reserva directo, cancelación gratuita hasta 48 horas." Sin comisión significa que puede ser más agudo que la plataforma. Mantenga el mensaje corto y honesto. No necesita convencer a nadie de que su bed and breakfast es bonito, ya lo vieron. Usted le da el empujón final y una razón para reservar directamente con usted en lugar de Booking.

6. Establezca un límite de frecuencia y una exclusión. Muestre el anuncio máximo 3 veces por día a la misma persona, y excluya a personas una vez que han reservado. De esta forma previene verse como intrusivo.

Lo que cuesta retargeting por mes y cómo lo pesa contra sus ingresos, lea en qué cuesta Google Ads a un hotel.

Errores comunes

• Sin límite de frecuencia. Sin límite la misma persona ve su anuncio diez veces por día. Eso irrita y daña su marca. Establezca el límite a algunas veces por día, no más.

• Siga rastreando personas que ya han reservado. Nada más molesto que un anuncio para un hotel que ya reservó. Excluya a los que reservan de la campaña. En Google Ads lo configura vía una lista de conversión.

• Saltarse consentimiento. Retargeting sin consentimiento de cookie válido viola la ley de privacidad. La multa no es el único riesgo, también daña confianza. Hágalo bien desde el inicio.

• Un anuncio sin razón para reservar con usted. Si su anuncio solo muestra su nombre, no está dando al dudoso un empujón. Nombre el beneficio concreto de reservar directo: un precio más agudo, cancelación gratuita, o algo pequeño al llegar.

• Muy poco tráfico para empezar. Menos de 500 visitantes de sitio por mes apenas construye la lista. Trabaje en su visibilidad y botones de reserva que funcionan primero, luego comience retargeting cuando hay más tráfico.

• Mismo anuncio sentado allí por meses. Un huésped que ha visto su anuncio por semanas se acostumbra y deja de mirar. Intercambie su imagen y texto de vez en cuando, y ajuste su oferta a la temporada. En verano no necesita publicar duro si está lleno de todos modos, en temporada intermedia sí.

Lo que puede hacer ahora

Retargeting no es un truco independiente, es la piedra angular de un sitio que ya trae gente. El orden es: asegúrese de que su sitio funcione, asegúrese de que gente llegue a él, luego traiga de vuelta a los dudosos. Comience al revés y está trayendo personas de vuelta a un sitio que aún no convence, y está pagando por clic por nada.

Comience con lo básico. ¿Funciona su proceso de reserva suavemente? Pase por los 9 errores en su formulario de reserva. Luego mire el panorama más grande de Google Ads para hoteles, donde retargeting es una parte estándar.

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