Configuración del Perfil de Negocio de Google para Hoteles y Camas y Desayunos
Cada mes, miles de personas en los Países Bajos buscan "hotel Zelanda", "Cama y desayuno Amsterdam centro", o "glamping Veluwe". La mayoría de pequeños alojamientos no rankean en la parte superior, aunque podrían hacerlo gratis.
Por qué Este Es el Canal Gratis con el ROI Más Alto
El Perfil de Negocio de Google, hasta hace poco llamado Google My Business (GMB), es su perfil de negocio gratuito en Búsqueda de Google y Mapas de Google. Es el bloque de mapa azul que aparece en la parte superior cuando alguien busca alojamientos en su región.
Ese bloque de mapa está arriba de los resultados de búsqueda regulares. Si su perfil está correctamente configurado, aparece allí, no Booking.com. Y cuando el huésped hace clic en su nombre, ese clic no le cuesta un céntimo.
Un perfil completamente completado también es la forma más rápida de mejorar su ranking en Mapas de Google. Dos horas de trabajo una vez le da una ventaja de visibilidad que continúa pagando cada año. Sin presupuesto de publicidad, sin comisión.
La realidad es que la mayoría de perfiles están medio vacíos. Categoría incorrecta, sin fotos actuales, sin respuestas a preguntas. Esos son regalos para el alojamiento que lo hace bien.
Errores Comunes Antes de Comenzar
Tres errores surgen repetidamente y cuestan más lugar de ranking.
Error 1: Categoría incorrecta. Una cama y desayuno registrada como "Hotel" rankea peor en "Cama y desayuno Utrecht" que un competidor con la categoría correcta. Google conoce la búsqueda y la empareja a la categoría. Siempre elija la categoría más cercana a su oferta real.
Error 2: Información de contacto inconsistente. Información de contacto significa nombre, dirección y ciudad. Si escribe "Cama y Desayuno El Molino" en su sitio web, "C y D El Molino" en Google, y "El Molino" en Booking, Google ve tres negocios diferentes. Consistente significa: exactamente la misma ortografía en todas partes donde aparece.
Error 3: Un perfil que nunca se mantiene. Google registra la actividad como una señal de ranking. Un perfil sin tocar durante meses obtiene menos prioridad que un perfil donde el propietario carga regularmente fotos, responde a opiniones y responde preguntas.
Plan de Acción: De Cero a Perfil Completo
Paso 1: Reclamar y Verificar
Vaya a business.google.com y busque el nombre de su negocio. Si su perfil ya existe (que es a menudo el caso, Google a veces crea perfiles automáticamente de datos de dirección), reclámelo. Si no existe, créelo.
La verificación normalmente funciona a través de una postal con un código de cinco dígitos a su dirección de negocio. Eso toma 5 a 14 días. Solicite ese código inmediatamente porque sin verificación sus cambios son limitados.
Paso 2: Elija la Categoría Correcta
Esta es la decisión más impactante. Elija como categoría principal:
- Cama y desayuno: si incluye desayuno
- Hotel: solo si ofrece servicio de hotel completo (recepción, limpieza diaria)
- Hostal: para dormitorios o alojamientos compartidos
- Alquiler vacacional o casa de vacaciones: para autoservicio sin servicios
- Glamping: si glamping es el núcleo de su oferta
Luego agregue categorías suplementarias. Puede establecer múltiples categorías. Piense en "Lugar de desayuno" si también sirve a huéspedes externos, o "Centro de conferencias" si alquila salas de reuniones.
Paso 3: Información de Contacto y Consistencia
Complete nombre, dirección y número de teléfono exactamente como aparecen en su sitio web. Luego verifique su sitio web, redes sociales, listado de Booking y cualquier directorio. ¿Son todos iguales? Entonces fortalece la confianza de Google en sus datos.
También establezca su URL de sitio web y, crucialmente para reservas directas, un enlace de reserva. Si usa su propio sistema de reserva, proporcione la URL de reserva directa. Ese es el enlace que los huéspedes usan que ven su perfil y quieren reservar directo, fuera de la plataforma.
Paso 4: Horario de Operación
Complete su horario regular y establezca excepciones en el calendario para días festivos y cierres. Un perfil mostrando "cerrado" en Navidad mientras está abierto levanta desconfianza. Google también muestra "abierto hoy" o "cierra a las X" directamente en los resultados de búsqueda.
Paso 5: Fotos y Video
Las fotos son la primera impresión. Google rankea perfiles con más fotos y más frescas más alto. Mínimo:
- Logo y foto de portada: su foto de portada es lo primero que el huésped ve en Mapas. Use una foto nítida de su mejor habitación o exterior.
- Por tipo de habitación: al menos dos fotos a la luz del día, ángulo amplio para que el espacio se vea grande.
- Áreas comunes: área de desayuno, salón, terraza, jardín.
- Alrededores: los alrededores inmediatos si son atractivos, porque las búsquedas a menudo están basadas en ubicación.
Cargue fotos al menos una vez por trimestre. Eso es suficiente para enviar la señal "activo".
Paso 6: Características y Comodidades
Google ofrece características específicas por categoría. Para alojamientos estas son cosas como:
- Wifi gratuito
- Estacionamiento gratuito en la propiedad
- Amigable con familias
- Mascotas bienvenidas
- Acceso en silla de ruedas
- Desayuno incluido
Verifique todo lo que se aplique. Los huéspedes filtran en Mapas en este tipo de característica. Si no ha marcado "mascotas bienvenidas" pero las acepta, pierde a todos filtrando en eso.
Paso 7: Sección de Preguntas y Respuestas
En su perfil los huéspedes pueden hacer preguntas públicas. También puede completar las preguntas más comunes usted mismo sin esperar a que alguien pregunte. Agregue al menos tres:
- ¿Cuáles son sus horas de check-in?
- ¿Hay estacionamiento gratuito?
- ¿Se aceptan mascotas?
Siempre responda preguntas de huéspedes dentro de 24 horas. Una pregunta sin respuesta es vista por todos los que ven su perfil.
Paso 8: Publicaciones de Google
Las Publicaciones de Google son mensajes cortos visibles en su perfil, similares a una publicación de redes sociales pero directamente en los resultados de búsqueda. Úselos para:
- Oferta de temporada u descuento de reserva directa
- Un evento local en su área
- Anuncio de una habitación renovada o nueva instalación
Las publicaciones son visibles durante 7 días, las Ofertas más tiempo. Planifique al menos una publicación por mes. Toma cinco minutos y es una de las pocas formas de dirigir acción desde su perfil.
Paso 9: Recopilar y Responder a Opiniones
Las opiniones son el factor de ranking más fuerte para búsquedas locales. Más opiniones, promedio más alto, y respuestas activas del propietario: los tres tienen efecto.
Pida opiniones activamente. La forma más fácil es enviar un enlace directo después de la estancia. Vaya a su perfil, haga clic en "Obtener enlace de opinión," y copie el enlace. Ese enlace abre el formulario de opinión directamente sin que el huésped tenga que buscar.
Responda a cada opinión, incluso las negativas. Una respuesta profesional a una opinión negativa es tan valiosa para otros lectores como la opinión misma. Cómo traer opiniones está en recopilar opiniones en Google, y cómo responder con calma y factualidad a una puntuación baja está en responder a opiniones negativas.
Enviar un enlace directo de opinión funciona
Los huéspedes que reciben un enlace directo después del cierre dejan una opinión cuatro veces más que los huéspedes que solo reciben una solicitud general. Automatícelo en su sistema de reserva o envíelo manualmente un día después de la salida.
Lista de Verificación: ¿Está Completado Su Perfil?
Use esta descripción general para verificar qué ya está correcto y qué aún falta.
| Elemento | Por Qué Importante | Estado |
|---|---|---|
| Perfil reclamado y verificado | Perfil no verificado muestra info limitada y rankea más bajo | Por hacer / Hecho |
| Categoría principal correcta | Categoría incorrecta = menos búsquedas relevantes | Por hacer / Hecho |
| Info de contacto consistente con sitio web | Inconsistencia daña la confianza de Google en sus datos | Por hacer / Hecho |
| Enlace de reserva configurado | Huéspedes viniendo a través de Google pueden reservar directo | Por hacer / Hecho |
| Horas incluyendo excepciones | Horas incorrectas llevan a llamadas innecesarias y desconfianza | Por hacer / Hecho |
| Foto de portada reemplazada con la suya | Primera impresión en Mapas, Google elige una foto de otro modo | Por hacer / Hecho |
| Mínimo 10 fotos presentes | Perfiles con más fotos obtienen más clics | Por hacer / Hecho |
| Todas las características relevantes marcadas | Los huéspedes filtran en características, las pierde si no las marca | Por hacer / Hecho |
| Q y A completo con 3 de sus propias preguntas | No deje la información a visitantes aleatorios | Por hacer / Hecho |
| Última Publicación de Google menos de 30 días atrás | Señal de actividad para Google, también visible para visitantes | Por hacer / Hecho |
| Mínimo 10 opiniones presentes | Por debajo de 10 opiniones, su promedio lleva menos peso | Por hacer / Hecho |
| Todas las opiniones respondidas | Las opiniones sin responder cuestan confianza con nuevos visitantes | Por hacer / Hecho |
Errores Comunes en la Práctica
Crear un perfil y nunca volverlo a abrir. El Perfil de Negocio de Google no es un sistema establezca-y-olvide. Necesita 10 minutos mensuales: cargar una foto, escribir una publicación, responder opiniones. Notará esa diferencia en ranking.
Fotos del teléfono del contratista. Fotos de construcción, fotos de habitaciones vacías, o instantáneas de desayuno en un día gris no pertenecen a su perfil. Cada foto que carga es publicidad. ¿La pondría en su sitio web? Si sí, pertenece allí.
No distinguir entre categoría principal y suplementaria. La categoría principal tiene el poder de ranking más. Debe ser exactamente correcto. Las categorías suplementarias son para actividades secundarias. No haga categorías en competencia: si es una cama y desayuno, no también establezca "Hotel" como categoría principal o suplementaria.
No actualizar info de contacto después de un cambio de nombre o mudanza. Cada vez que algo cambia sobre su nombre, dirección o número de teléfono, actualícelo en todas partes a la vez: Google, sitio web, Booking, TripAdvisor, redes sociales. Un número de teléfono antiguo deambulando por ahí le cuesta huéspedes.
No responder a la primera opinión negativa. Es exactamente la primera opinión negativa que no responde la que atrae atención. Los futuros huéspedes siempre leen puntuaciones bajas primero. Una respuesta calmada y factual neutraliza el daño. Sin respuesta lo fortalece.
Perfil inactivo es un riesgo
Google puede cambiar datos en un perfil desmantenido basado en datos de terceros o sugerencias de usuarios. Alguien puede sugerir horas incorrectas e implementarse si nunca inicia sesión. Verifique su perfil al menos una vez al mes.
Cómo Su Perfil y Sitio Web Se Fortalecen Mutuamente
Su Perfil de Negocio de Google no está solo. Google compara los datos en su perfil con las fuentes a su alrededor, y su propio sitio web pesa más pesadamente. Si su nombre, dirección y número de teléfono en su página de inicio coinciden con su perfil exactamente, Google confirma que es el mismo negocio y da a su perfil más confianza.
Eso funciona en ambas direcciones. Un huésped que lo ve en el bloque de mapa a menudo hace clic en su sitio web antes de reservar. Si ese sitio es lento, poco claro sobre sus habitaciones, o falta precio, el huésped se cae y vuelve a la plataforma. Un perfil que atrae tráfico a un sitio débil desperdicia ese tráfico.
Asegúrese de que su sitio tiene lo básico correcto: un título claro por página, su dirección en el pie, y habitaciones con precio y fotos. Cómo construir eso está en los conceptos básicos de SEO para su sitio de hotel. Perfil y sitio juntos, no por separado, determinan si un huésped reserva directamente con usted.
Lo que Puede Hacer Ahora
Crear o reclamar el perfil es el paso uno. Después de eso el orden es simple: verifique categoría, haga info de contacto consistente, actualice fotos, verifique características, active opiniones.
Para la siguiente capa, cómo Google determina qué alojamientos rankean más alto localmente, lea factores de ranking para SEO local. ¿Quiere ver la imagen completa de dónde los huéspedes lo encuentran antes de reservar? Comience en el hub de visibilidad, la descripción general de todos los canales gratuitos que juntos determinan su alcance. Si quiere ver cuántos visitantes ya obtiene a través de Google y dónde se caen, Google Search Console para hoteleros es el punto de partida. Y para la capa técnica debajo, datos estructurados que dicen a Google directamente qué tipo de negocio es usted, lea marcado de esquema para hoteles.
¿Quiere saber cuántas reservas directas está perdiendo y qué le cuestan? Use la calculadora de ahorro. Prefiera que alguien configure y mantenga su perfil. Lo hacemos a través de marketing para hoteles.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Google My Business?
¿Qué categoría elijo para una cama y desayuno?
¿Cómo verifico mi perfil?
¿Con qué frecuencia debo cargar fotos?
¿Realmente Google My Business ayuda contra Booking.com?
Mi información de contacto aparece en múltiples lugares. ¿Cuál es principal?
¿Funciona mi perfil sin su propio sitio web?
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