Einrichtung von Google Business für Hotels und B&Bs

Jeden Monat suchen tausende Niederländer nach 'Hotel Zeeland', 'B&B Amsterdam Zentrum' oder 'Glamping Veluwe'. Die meisten kleinen Unterkünfte ranken nicht oben, obwohl Sie es kostenlos könnten.

Warum das der kostenlose Kanal mit der höchsten ROI ist

Google Business Profile, bis vor kurzem Google My Business (GMB) genannt, ist Ihr kostenloses Geschäftsprofil in Google Suche und Google Maps. Es ist der blaue Kartenblock, der oben erscheint, wenn jemand nach Unterkünften in Ihrer Region sucht.

Dieser Kartenblock sitzt über regulären Suchergebnissen. Wenn Ihr Profil richtig eingerichtet ist, erscheinen Sie dort, nicht Booking.com. Und wenn der Gast auf Ihren Namen klickt, kostet dieser Klick Sie null Euro.

Ein vollständig gefülltes Profil ist auch der schnellste Weg, Ihr Ranking in Google Maps zu verbessern. Zwei Stunden Arbeit einmal geben Ihnen einen Sichtbarkeitsvorteil, der sich jedes Jahr weiterhin auszahlt. Kein Werbebudget, keine Provision.

Die Realität ist, dass die meisten Profile halbvoll sind. Falsche Kategorie, keine aktuellen Fotos, keine Antworten zu Fragen. Das sind Geschenke für die Unterkunft, die es richtig macht.

Häufige Fehler vor dem Start

Drei Fehler tauchen wiederholt auf und kosten die meisten Ranking-Raum.

Fehler 1: Falsche Kategorie. Ein B&B registriert als 'Hotel' rankt schlechter auf 'B&B Utrecht' als ein Konkurrent mit der richtigen Kategorie. Google kennt die Suche und passt sie zur Kategorie. Wählen Sie immer die Kategorie, die Ihrem tatsächlichen Angebot am nächsten ist.

Fehler 2: Inkonsistente Kontaktinformationen. Kontaktinfo bedeutet Name, Adresse und Stadt. Wenn Sie 'Bed and Breakfast The Mill' auf Ihrer Website schreiben, 'B&B The Mill' auf Google und 'The Mill' auf Booking, sieht Google drei verschiedene Geschäfte. Konsistenz bedeutet: genau die gleiche Schreibweise überall, wo Sie erscheinen.

Fehler 3: Ein Profil, das nie gepflegt wird. Google registriert Aktivität als Ranking-Signal. Ein Profil, das Monate lang unberührt ist, bekommt weniger Priorität als ein Profil, bei dem der Besitzer regelmäßig Fotos hochlädt, auf Bewertungen antwortet und Fragen beantwortet.

Aktionsplan: Von Null zum vollständigen Profil

Schritt 1: Beanspruchen und überprüfen

Gehen Sie zu business.google.com und suchen Sie Ihren Geschäftsnamen. Wenn Ihr Profil bereits existiert (was oft der Fall ist, Google erstellt manchmal automatisch Profile aus Adressdaten), beanspruchen Sie es. Wenn es nicht existiert, erstellen Sie es.

Die Verifikation funktioniert normalerweise über eine Postkarte mit einem fünfstelligen Code an Ihre Geschäftsadresse. Das dauert 5 bis 14 Tage. Fordern Sie diesen Code sofort an, denn ohne Verifikation sind Ihre Änderungen begrenzt.

Schritt 2: Wählen Sie die richtige Kategorie

Das ist die wirkungsvollste Entscheidung. Wählen Sie als Hauptkategorie:

• Bed and breakfast: wenn Sie Frühstück einschließen
• Hotel: nur wenn Sie vollständigen Hotelservice anbieten (Rezeption, tägliche Zimmerreinigung)
• Hostel: für Schlafsäle oder gemeinsame Unterkünfte
• Ferienwohnung oder Ferienhaus: für Selbstversorgung ohne Dienstleistungen
• Glamping: wenn Glamping der Kern Ihres Angebots ist

Dann fügen Sie Zusatzkategorien hinzu. Sie können mehrere Kategorien setzen. Denken Sie 'Frühstücksstätte', wenn Sie auch externe Gäste bedienen, oder 'Konferenzzentrum', wenn Sie Meetingräume vermieten.

Schritt 3: Kontaktinfo und Konsistenz

Füllen Sie Name, Adresse und Telefonnummer genau wie auf Ihrer Website aus. Dann überprüfen Sie Ihre Website, soziale Medien, Booking-Listing und alle Verzeichnisse. Sind sie alle gleich. Dann stärken Sie Googles Vertrauen in Ihre Daten.

Stellen Sie auch Ihre Website-URL ein und, entscheidend für Direktbuchungen, einen Buchungslink. Wenn Sie Ihr eigenes Reservierungssystem verwenden, geben Sie die direkte Buchungs-URL an. Das ist der Link, den Gäste verwenden, die Ihr Profil sehen und direkt buchen möchten, außerhalb der Plattform.

Schritt 4: Betriebszeiten

Füllen Sie Ihre regulären Öffnungszeiten aus und legen Sie Ausnahmen im Kalender für Feiertage und Schließungen fest. Ein Profil, das 'geschlossen' an Weihnachten zeigt, während Sie offen sind, weckt Misstrauen. Google zeigt auch 'heute offen' oder 'schließt um X' direkt in Suchergebnissen an.

Schritt 5: Fotos und Video

Fotos sind der erste Eindruck. Google rankt Profile mit mehr und neueren Fotos höher. Minimum:

• Logo und Titelbild: Ihr Titelbild ist das erste, das der Gast in Maps sieht. Verwenden Sie ein scharfes Foto Ihres besten Zimmers oder der Außenseite.
• Pro Zimmertyp: mindestens zwei Fotos bei Tageslicht, Weitwinkel, damit der Raum groß aussieht.
• Gemeinschaftsbereiche: Frühstückbereich, Lounge, Terrasse, Garten.
• Umgebung: die unmittelbare Umgebung, falls attraktiv, denn Suchen sind oft standortbasiert.

Laden Sie Fotos mindestens einmal pro Quartal hoch. Das ist genug, um das 'aktiv'-Signal zu senden.

Schritt 6: Features und Ausstattungen

Google bietet kategoriespezifische Features. Für Unterkünfte sind das Dinge wie:

• Kostenloses WLAN
• Kostenlose Parkplätze auf dem Gelände
• Familienfreundlich
• Haustiere willkommen
• Rollstuhlzugang
• Frühstück inklusive

Aktivieren Sie alles, was zutrifft. Gäste filtern in Maps nach dieser Art von Feature. Wenn Sie 'Haustiere willkommen' nicht aktiviert haben, aber Sie akzeptieren sie, verpassen Sie alle, die nach diesem Filter suchen.

Schritt 7: Fragen- und Antwortbereich

In Ihrem Profil können Gäste öffentliche Fragen stellen. Sie können auch die häufigsten Fragen selbst ausfüllen, ohne darauf zu warten, dass jemand fragt. Fügen Sie mindestens drei hinzu:

• Was sind Ihre Check-in-Zeiten?
• Gibt es kostenlose Parkplätze?
• Sind Haustiere willkommen?

Beantworten Sie Gästenfragen immer innerhalb von 24 Stunden. Eine unbeantwortete Frage wird von jedem gesehen, der Ihr Profil anschaut.

Schritt 8: Google Posts

Google Posts sind kurze Nachrichten auf Ihrem Profil, ähnlich einem Social-Media-Beitrag, aber direkt in Suchergebnissen. Verwenden Sie sie für:

• Saisonnales Angebot oder Direktbucher-Rabatt
• Ein lokales Ereignis in Ihrer Gegend
• Ankündigung eines renovierten Zimmers oder neuer Ausstattung

Posts sind 7 Tage sichtbar, Angebote länger. Planen Sie mindestens einen Post pro Monat. Es dauert fünf Minuten und ist einer der wenigen Wege, Maßnahmen von Ihrem Profil aus zu lenken.

Schritt 9: Sammeln und Antworten auf Bewertungen

Bewertungen sind der stärkste Ranking-Faktor für lokale Suchen. Mehr Bewertungen, höherer Durchschnitt und aktive Besitzer-Antworten: Alle drei haben einen Effekt.

Fragen Sie aktiv nach Bewertungen. Der einfachste Weg ist, einen direkten Link nach dem Aufenthalt zu versenden. Gehen Sie zu Ihrem Profil, klicken Sie 'Bewertungslink abrufen' und kopieren Sie den Link. Dieser Link öffnet das Bewertungsformular direkt, ohne dass der Gast danach suchen muss.

Antworten Sie auf jede Bewertung, auch die negativen. Eine professionelle Antwort auf eine negative Bewertung ist für andere Leser so wertvoll wie die Bewertung selbst. Wie Sie Bewertungen einnehmen, erfahren Sie in Bewertungen auf Google sammeln, und wie Sie ruhig und sachlich auf einen schlechten Score antworten, erfahren Sie in Antworten auf negative Bewertungen.

Checkliste: Ist Ihr Profil vollständig?

Verwenden Sie diese Übersicht, um zu überprüfen, was bereits richtig ist und was noch fehlt.

Häufige Fehler in der Praxis

Ein Profil erstellen und es nie wieder öffnen. Google Business Profile ist kein Set-it-and-forget-it-System. Es braucht 10 Minuten monatlich: Laden Sie ein Foto hoch, schreiben Sie einen Post, beantworten Sie Bewertungen. Sie werden den Unterschied im Ranking bemerken.

Fotos vom Telefon des Handwerkers. Baufotos, Fotos leerer Zimmer oder Schnappschüsse des Frühstücks an einem grauen Tag gehören nicht in Ihr Profil. Jedes Foto, das Sie hochladen, ist Werbung. Würden Sie es auf Ihre Website stellen. Wenn ja, gehört es dort hin.

Nicht zwischen Hauptkategorie und Zusatzkategorien unterscheiden. Die Hauptkategorie hat die meiste Ranking-Kraft. Sie muss genau richtig sein. Zusatzkategorien sind für sekundäre Aktivitäten. Machen Sie keine konkurrierenden Kategorien: Wenn Sie ein B&B sind, stellen Sie nicht auch 'Hotel' als Haupt- oder Zusatzkategorie ein.

Kontaktinfo nach Namensänderung oder Umzug nicht aktualisieren. Jedes Mal, wenn sich Ihr Name, Adresse oder Telefonnummer ändert, aktualisieren Sie es überall auf einmal: Google, Website, Booking, TripAdvisor, soziale Medien. Eine alte Telefonnummer irgendwo kostet Sie Gäste.

Nicht auf die erste negative Bewertung antworten. Es ist genau die erste negative Bewertung, auf die Sie nicht antworten, die Aufmerksamkeit erregt. Zukünftige Gäste lesen immer niedrige Scores zuerst. Eine ruhige, sachliche Antwort neutralisiert den Schaden. Keine Antwort verstärkt ihn.

Wie Ihr Profil und Ihre Website sich gegenseitig stärken

Ihr Google Business Profile steht nicht allein. Google vergleicht die Daten auf Ihrem Profil mit den Quellen drumherum, und Ihre Website wiegt am schwersten. Wenn Ihr Name, Adresse und Telefon auf Ihrer Startseite genau mit Ihrem Profil übereinstimmen, bestätigt Google, dass es das gleiche Geschäft ist und gibt Ihrem Profil mehr Vertrauen.

Das funktioniert in beide Richtungen. Ein Gast, der Sie im Kartenblock sieht, klickt oft durch auf Ihre Website, bevor er bucht. Wenn diese Website langsam ist, unklar über Ihre Zimmer oder es fehlt ein Preis, bricht der Gast ab und fällt auf die Plattform zurück. Ein Profil, das Traffic zu einer schwachen Website lockt, verschwendet diesen Traffic.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website die Grundlagen richtig hat: einen klaren Titel pro Seite, Ihre Adresse in der Fußzeile und Zimmer mit Preis und Fotos. Wie man das aufbaut, erfahren Sie in den SEO-Grundlagen für Ihre Hotel-Website. Profil und Website zusammen, nicht getrennt, bestimmen, ob ein Gast direkt bei Ihnen bucht.

Was Sie jetzt tun können

Das Erstellen oder Beanspruchen des Profils ist Schritt eins. Danach ist die Reihenfolge einfach: Überprüfen Sie die Kategorie, machen Sie die Kontaktinfo konsistent, aktualisieren Sie Fotos, aktivieren Sie Features, aktivieren Sie Bewertungen.

Für die nächste Schicht, wie Google bestimmt, welche Unterkünfte lokal am höchsten ranken, lesen Sie Ranking-Faktoren für lokales SEO. Wollen Sie das vollständige Bild, wo Gäste Sie finden, bevor sie buchen. Starten Sie bei Sichtbarkeits-Hub, dem Überblick über alle kostenlosen Kanäle, die zusammen Ihre Reichweite bestimmen. Wenn Sie sehen wollen, wie viele Besucher Sie bereits über Google bekommen und wo sie abfallen, ist Google Search Console für Hoteliers der Ausgangspunkt. Und für die technische Schicht darunter, strukturierte Daten, die Google direkt sagen, welche Art von Geschäft Sie sind, lesen Sie Schema-Markup für Hotels.

Wollen Sie wissen, wie viele Direktbuchungen Sie verlieren und was sie kosten. Verwenden Sie den Sparrechner. Wollen Sie jemanden, der Ihr Profil einrichtet und pflegt. Wir tun das über Marketing für Hotels.